Giám Đốc Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

1. Kiểm soát và đánh giá chất lượng dịch vụ: Thực hiện các chuyến kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất tại các ban quản lý tòa nhà. Đánh giá hiệu quả vận hành các dịch vụ: an ninh, vệ sinh, lễ tân, bảo trì kỹ thuật, PCCC và dịch vụ khách hàng. Kiểm tra việc tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình vận hành của công ty tại từng tòa nhà. Xây dựng và triển khai các chỉ số đánh giá hiệu suất (KPIs) cho từng bộ phận và nhà thầu cung cấp dịch vụ.2. Xây dựng và cải tiến quy trình chất lượng: Thiết lập, cập nhật và cải tiến các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quy trình vận hành phù hợp với từng loại tòa nhà. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.3. Phối hợp và hỗ trợ các ban quản lý: Làm việc trực tiếp với các Trưởng ban quản lý tòa nhà để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ. Hướng dẫn, đào tạo các nhân sự tại các tòa nhà để cải thiện kỹ năng vận hành và dịch vụ.Đánh giá năng lực đội ngũ quản lý tại tòa nhà và đưa ra khuyến nghị phù hợp.4. Báo cáo và cải tiến: Lập báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các tòa nhà. Đưa ra các phân tích, đề xuất cải tiến dựa trên kết quả kiểm tra và phản hồi của khách hàng.5. Quản lý rủi ro và khiếu nại: Xử lý các khiếu nại nghiêm trọng liên quan đến chất lượng dịch vụ từ khách hàng hoặc cư dân. Đề xuất các giải pháp để giảm thiểu rủi ro vận hành và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.