Giám Sát Cấp Cao Lễ tân

ñ Chào đón và làm thủ tục nhận phòng cho khách theo quy trình quy định

ñ Chỉ định phòng và chuẩn bị khóa (thẻ) phòng và lưu danh mục cho tất cả khách hàng và nhóm khách hàng

ñ Xử lý tất cả hệ thống (khóa) thẻ, thư tín, fax, tin nhắn và những yêu cầu khác từ khách hàng

ñ Cung cấp thông tin và hỗ trợ tất cả khách hàng

ñ Cung cấp dịch vụ lịch sự và hiệu quả, nếu có thể thì kết hợp cả hai để đáp ứng mỗi một hoặc tất cả yêu cầu của khách

ñ Làm thủ tục trả phòng cho khách theo các quy trình quy định, đảm bảo tất cả các khoản thanh toán hoặc biên lại đều được thu về.

ñ Cung cấp dịch vụ đổi ngoại tệ cho các khách (tất cả các khách đang ở tại khách sạn)

ñ Đảm bảo tất cả các khoản phí được tính đúng vào tài khoản của khách và tất cả các hướng dẫn thanh toán là chính xác

ñ Để cân bằng tất cả, các giao dịch hàng ngày và đảm bảo các khoản tiền thu về két Thủ Quỹ cuối mỗi ca làm việc

ñ Kiểm soát và phát hành hóa đơn GTGT theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn

ñ Trực quầy Lễ tân và trả lời tất cả các cuộc gọi đến

ñ Giữ cho bộ phận Lễ tân và Quầy lễ tân luôn sạch sẽ

ñ Làm ca theo lịch phân công

ñ Đảm bảo luôn đầy đủ văn phòng phẩm và thẻ (khóa).