Giám sát chăm sóc khách hàng

- Chào/đón tiễn khách đến lưu trú tại khách sạn.

- Hỗ trợ nhân viên Lễ tân thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách.

- Sử dụng kỹ năng bán hàng để giới thiệu đến khách các dịch vụ hiện có của khách sạn.

- Liên hệ với khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách.

- Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách đến Trưởng bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề đạt sự hài lòng cao nhất.

- Phối hợp với các bộ phận để đề suất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách.

- Cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân của khách vào Danh sách khách hàng

- Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban GĐ.