Giám sát lễ tân

- Giám sát khu vực lễ tân hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.

- Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out & quản lý doanh thu

- Kiểm tra & đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng quy trình

- Nhận bàn giao từ ca trước

2. Chịu trách nhiệm đón khách đoàn, khách VIP

- Cập nhật danh sách khách VIP, khách đoàn hàng ngày để xếp phòng phù hợp

- Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị phòng cho khách VIP, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất.

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân làm thủ tục cho khách.

3. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên

- Tổ chức, triển khai các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận

- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới

4. Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

- Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách hàng & phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.

- Chủ động giải quyết các sự cố theo đúng tiêu chuẩn

- Báo cáo cấp trên các nội dung phàn nàn.