[Hồ Tràm] - Nhân viên Hành lý / Bellman

Vận chuyển hành lý cho khách, dẫn khách lên phòng, hướng dẫn cho khách cách sử dụng các thiết bị trong phòng, các địa chỉ cần liên hệ trong khách sạn…

Nhiệm vụ 1: Vận chuyển hành lý cho khách

• Vận chuyển hành lý cho khách trong thời gian nhanh nhất có thể, đảm bảo hành lý đến đúng phòng khách, còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng, mất mát:
• Vận chuyển hành lý đến phòng đã đặt sau khi khách đã hoàn tất thủ tục check-in hoặc chuyển hành lý
• Vận chuyển hành lý sang phòng khác khi khách có yêu cầu đổi phòng
• Vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân để làm thủ tục check-out khi khách trả phòng và đưa hành lý lên xe khi khách ra về
• Hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết theo tiêu chuẩn khách sạn
• Hỗ trợ mang vác những đồ dùng khác lên phòng cho khách trong suốt thời gian khách nghỉ tại khách sạn khi có yêu cầu.

Nhiệm vụ 2: Hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại khu vực sảnh

• Chịu trách nhiệm hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại sảnh khi khách yêu cầu bao gồm: giúp khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, các thông tin về địa phương, điểm du lịch, địa chỉ ăn ngon, khu vui chơi, …
• Nắm rõ các sản phẩm dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách nếu cần
• Chịu trách nhiệm nhận và chuyển phát bưu kiện, fax, tin nhắn, thư,… đến phòng cho khách, đảm bảo vận chuyển trong thời gian nhanh nhất; đồng thời ghi chép rõ ràng vào sổ nhật ký làm việc và yêu cầu khách ký xác nhận
• Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng trong suốt thời gian khách lưu trú

Nhiệm vụ 3: Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên