[Mường Thanh Luxury Cao Bằng] -Phó bộ phận lễ tân

"Quản lý vận hành theo tiêu chuẩn:

- Hỗ trợ quản lý, vận hành tốt các hoạt động của bộ phận Lễ tân tuân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn khách sạn Mường Thanh;

- Quản lý doanh thu phòng và các sản phẩm dịch vụ hiệu quả;

- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận Lễ tân khách sạn trong các trường hợp cần thiết.

Quản lý và phát triển các mối quan hệ khách hàng:

- Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

- Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn.

- Luôn theo dõi, giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn;

- Chào đón và chăm sóc các khách quan trọng (VIP) theo quy định của Khách sạn;

- Nhận và xử lý các phàn nàn nghiêm trọng của khách hàng trong trường hợp Trưởng bộ phận vắng mặt;

- Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;

- Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;

- Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;

- Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.

Kỹ năng bổ sung khác:

- Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;

- Kỹ năng quảng bá và tiếp thị các sản phẩm phòng và dịch vụ, luôn nắm vững thị trường du lịch địa phương;

- Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú.

"