[Mường Thanh Luxury Cao Bằng] -Tổ trưởng tổ hành lý

-Quản lý vận hành theo tiêu chuẩn:

- Chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng bao gồm: Dịch vụ hành lý, cung cấp thông tin, tour du lịch, dịch vụ vận chuyển chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;

- Hiểu sâu và thực hiện các kỹ năng nghề của Tổ một cách chuyên nghiệp (VD: kỹ năng tiếp nhận các yêu cầu đặt xe và dịch vụ, cung cấp thông tin và tour du lịch, xử lý hành lý khách lẻ, khách đoàn, lưu hành lý, giải quyết phàn nàn và các yêu cầu khác của khách…);

- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận Lễ tân khách sạn trong các trường hợp cần thiết.

Quản lý ca trực:

- Hỗ trợ khách hàng trong việc giúp khách xác nhận thông tin chuyến bay, đặt mới và thay đổi giờ bay;

- Quản lý, điều phối xe khách sạn và xe taxi một cách hợp lý, hiệu quả tuân theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;

- Chuẩn bị xe đón tiễn các khách VIP một cách chu đáo và chuyên nghiệp;

- Quản lý và điều phối các hoạt động về hành lý như đón, tiễn đoàn, khách lẻ, khách VIP;

- Quản lý việc lưu giữ hành lý, nhận và chuyển các bưu phẩm, bưu kiện, fax, tin nhắn hiệu quả chuyên nghiệp;

- Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng, theo dõi và hỗ trợ vệ sinh sảnh theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;

- Luôn cập nhật các thông tin về các dịch vụ hội nghị, ẩm thực và các dịch vụ khác của Khách sạn;

- Sắp xếp và chuẩn bị thông tin trong các sự kiện và dịch vụ đặc biệt của Khách sạn;

- Có kỹ năng và ý thức sử dụng điện thoại tại nơi làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.