[NESTA 83 HÀO NAM] - NHÂN VIÊN HÀNH LÝ (BELLMAN)

Bell man là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giúp khách vận chuyển hành lý đồng thời giới thiệu các tiện ích trong phòng, cung cấp thông tin trong và ngoài khách sạn…cho khách

Công việc và nhiệm vụ:

1. Chào khách với thái độ niềm nở nhất và hỗ trợ hành lí khi khách đến/ đi.

2. Đưa hành lí lên phòng và giới thiệu qua các trang thiết bị có trong phòng.

3. Sắp xếp trước chỗ đỗ xe và hành lí cho khách.

4. Phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng các yêu cầu của khách.

5. Hỗ trợ gọi taxi và lưu lại thông tin chuyến đi.

6. Biết rõ về các dịch vụ của khách sạn để giới thiệu với khách hàng, qua đó sẽ tăng doanh thu cho khách sạn.

7. Quần áo, đầu tóc gọn gàng, chỉnh tề.

8. Quan sát điều chỉnh các thiết bị chiếu sáng trong phạm vi làm việc của mình.

9. Làm tốt công tác bàn giao tài sản, hành lý sau các ca làm việc.

10. Đảm bảo an ninh luôn trong tình trạng tốt nhất (trong trường hợp làm đêm hoặc hỗ trợ bộ phận bảo vệ).

11. Báo cáo lại với quản lí khi có vấn đề xấu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hỉnh ảnh của khách sạn.

12. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu hoặc cấp trên giao phó.

13. Tuân thủ đúng quy trình của bộ phận và khách sạn