NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CSKH

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng

• Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống

NHIỆM VỤ CỤ THỂ:

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:

• Tiếp nhận các yêu cầu của khách qua điện thoại, email, trực tiếp

• Ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển các yêu cầu đến bộ phận liên quan

• Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời cho khách

• Giải quyết các khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp

2. Chăm sóc khách hàng chủ động:

• Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình check-in/check-out

• Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn và khu vực xung quanh

• Hỗ trợ đặt các dịch vụ như nhà hàng, spa, đưa đón

• Thường xuyên theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách

3. Quản lý thông tin:

• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống

• Lập và duy trì hồ sơ khách hàng

• Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ của khách

• Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng .