Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm của công ty
- Tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn, xử lý khiếu nại, theo dõi các vấn đề của khách hàng qua các kênh tiếp nhận.
- Tập hợp những phản hồi, thắc mắc của khách hàng trong quá trình hỗ trợ, đóng góp đề xuất với cấp trên để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
- Báo cáo đánh giá, đề nghị các lỗi sản phẩm, dịch vụ để cải thiện.
- Hỗ trợ bộ phận Marketing trong kế hoạch truyền thông sản phẩm
- Tư vấn, phản hồi những thắc mắc của khách hàng qua các kênh truyền thông (zalo, fb, viber,...)
- Liên lạc chăm sóc khách hàng từ nguồn data sẵn có
- Kiểm tra thông tin Khách hàng trên hệ thống
- Báo cáo và đánh giá hiệu quả làm việc mỗi tuần và tháng
- Phối hợp cùng các phòng ban thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch