Nhân viên chăm sóc khách hàng

YÊU CẦU CHUNG :

- Thực hiện đúng các nội quy của khách sạn và bộ phận .

- Luôn nhã nhặn lịch sự giúp đỡ khách hàng và đồng nghiệp .

- Nhiệt tình , có trách nhiệm , trung thực và hợp tác .

NHIỆM VỤ CHÍNH : 

- Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú .

- Cùng với bộ phận lễ tân , bell , nhà hàng ... đón tiếp khách đến và tiễn khách đi .

- Kiểm tra và cập nhật tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như :  giá phòng , menu , drink list .. Các kỷ niệm đặc biệt như sinh nhật , kỷ niệm ngày cưới .....đảm bảo các thông tin này nhằm tạo cho khách sự bất ngờ để nâng cao sự hài lòng của khách .

- Tư vấn , cung cấp thông tin về các dịch vụ như : đưa đón sân bay , tour , vé xem các chương trình nghệ thuật , spa , nhà hàng ....

- Xử lý các yêu cầu , phàn nàn của khách hàng , khảo sát mức độ hài lòng của khách và tiếp nhận phản hồi từ khách , mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng .

Hỗ trợ lễ tân làm thủ tục check in và check out nếu cần thiết . Hỗ trợ các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng tốt sâu sắc cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú . 

- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ Phận  và  BGĐ