Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Mảng Bảo Hành Kỹ Thuật

Nhân viên Chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Chịu trách nhiệm tìm hiểu, điều tra, phân tích nhu cầu khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

Các công việc cụ thể:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu / thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
• Gọi điện chăm sóc khách hàng
• Theo sát và tổng hợp được các trường hợp bảo hành, bảo trì từ khi phát sinh cho đến khi kết thúc khiếu nại.
• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, chế độ bảo hành,…);
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp;
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
• Lập báo cáo trình cấp trên về tình hình bảo hành, bảo trì, tổng hợp các loại lỗi và linh kiện lỗi, khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

Tham khảo thông tin về Công ty tại:

- Website: https://thegioilocnuoc.vn/

- Fanpage: https://www.facebook.com/groups/thegioilocnuoc.vn1