NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG/RESERVATON EXECUTIVE (LÀM VIỆC TẠI HÀ NỘI)

- Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống phòng trên du thuyền trong của công ty

- Nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng, chỉnh sửa thông tin, điều chỉnh hay huỷ đặt phòng từ khách hàng đã ký hợp đồng với công ty qua email

- Chịu trách nhiệm chính đối với việc đặt phòng qua điện thoại. Xử lý các vấn đề phát sinh trong booking qua điện thoại

- Quản lý và theo dõi số lượng voucher, các vấn đề liên quan đến quỹ voucher của đối tác/khách hàng

- Trả lời cho khách hàng các thông tin về dịch vụ của du thuyền cho đối tác khách hàng.

- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho đối tác/khách hàng trong trường hợp nhân viên kinh doanh không ở văn phòng

- Thường xuyên kiểm tra email để phản hồi khách hàng nhanh chóng, kịp thời

- Kiểm tra phòng và cung cấp cho khách hàng về những loại phòng còn trống và giá cả của các phòng còn cho thuê được theo từng phân khúc khách hàng

- Gửi xác nhận đặt phòng/ thay đổi thông tin về phòng cho các booking lẻ

- Cập nhật những văn bản liên quan đến: thay đổi thông tin đặt phòng, hủy phòng, xác nhận đặt phòng hoặc đặt cọc, bảo đảm rằng những văn bản so với chi tiết được lưu trong máy tính phải chính xác

- Kiểm tra và đối chiếu các chính sách giá dành cho hãng lữ hành, corporate, khách lẻ và các chính sách giá khuyến mãi của Du thuyền tại mỗi thời điểm để đảm bảo các booking được thực hiện đúng chính sách giá các dịch vụ

- Chịu trách nhiệm quản lý đặt phòng 1 cách hiệu quả không để tình trạng hủy phòng từ phía khách hàng

- Hỗ trợ tăng hiệu quả công việc tối đa trong bộ phận

- Sắp xếp và phân loại các hồ sơ booking: Khách VIP checkin, khách có những yêu cầu đặc biệt để bộ phận điều hành nắm được và triển khai với khối dịch vụ, phối hợp phục vụ khách một cách tốt nhất và chuyên nghiệp nhất

- Phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp/Bộ phận khác để giải quyết các đặt phòng/yêu cầu báo giá bị trùng lắp để tránh việc bất đồng về giá và mâu thuẫn nội bộ

- Báo cáo kết quả thực hiện công việc trong tháng theo bảng phân công công việc, những tồn đọng, những đề xuất để cải thiện công việc

- Thực hiện tham gia các hoạt động khác của công ty theo quy định, các chương trình huấn luyện, những buổi họp theo sự phân công của cấp trên