Nhân Viên Kĩ Thuật Bảo Hành

- Tiếp nhận phân công công việc từ trưởng bộ phận hàng ngày.

- Tiến hành thực hiện một trong các bước dưới đây:

+ Tiến hành gửi sản phẩm bảo hành đến trung tâm bảo hành hãng.

+ Theo dõi tình trạng bảo hành sản phẩm theo phiếu tiếp nhận bảo hành của TTBH hãng. Trường hợp phát sinh cần thêm thời gian bảo hành, đổi loại sản phẩm, nhân viên bảo hành phải thông bảo và đàm phán với KH.

Nếu KH đồng ý phương án: Tiếp tục theo dõi tình trạng bảo hành.

Nếu KH không đồng ý: Báo cáo và xin ý kiến chỉ đạo của trưởng bộ phận.

+ Tiếp nhận lại sản phẩm sau bảo hành từ TTBH của hãng.

+ Kiểm tra sản phẩm lại trước khi bàn giao cho KH. Thông báo và bàn giao sản phẩm cho KH.

- Giải đáp các thắc mắc của KH (nếu có).

- Thanh quyết toán các chi phí phát sinh.

Cập nhật vào File Quản lý công việc của bộ phận bảo hành hàng ngày.