Nhân viên Lễ tân Tiền sảnh (Hồ Tràm - dự án mới)

Chịu trách nhiệm chào đón khách, làm thủ tục check in, check out, trả lời điện thoại, cung cấp thông tin cho khách, giải đáp thắc mắc của khách về dịch vụ.

Nhiệm vụ 1: Làm thủ tục check-in cho khách hàng

- Phối hợp với BP Buồng phòng để chuẩn bị phòng cho khách dựa theo danh sách đặt phòng

- Thực hiền quy trình check-in theo tiêu chuẩn khách sạn

- Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.

- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ cho khách.

Nhiệm vụ 2: Làm thủ tục check-out cho khách

- Phối hợp với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.

- Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn.

Nhiệm vụ 3: Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

- Hỗ trợ cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại – địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…

- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.

- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.

- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.

- Nhận báo thức khách theo yêu cầu.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.

- Nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.

Nhiệm vụ 4: Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên