Nhân Viên Tư Vấn

1. Bán hàng

- Tiếp đón khách hàng. Tư vấn, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm, chính sách chế độ bảo hành cho khách hàng

- Hướng dẫn khách hàng cách kiểm tra chất lượng sản phẩm, các lưu ý về sử dụng và bảo quản sản phẩm

- Tiếp nhận đơn hàng khách đặt và theo dõi giao trả sản phẩm cho khách hàng

- Thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng

2. Bảo quản, trưng bày, vệ sinh hàng hóa

- Vệ sinh sạch sẽ hàng hóa, các kệ trưng bày, quầy tủ trong và ngoài thuộc khu vực làm việc

- Kiểm tra tình trạng và thông tin sản phẩm

- Lưu trữ hàng hóa đúng theo quy định

3. Quản lý hàng hóa, công cụ dụng cụ

- Kiểm kê hàng hóa định kỳ vào đầu ca và cuối ca

- Cập nhật số hàng hóa bán trong ca và gửi yêu cầu bổ sung hàng hóa

- Thực hiện kiểm tra công cụ dụng cụ của cửa hàng

- Cuối ngày kiểm đếm hàng hóa, tài sản, khóa quầy, tủ theo quy định

4. Chăm sóc, giải quyết khiếu nại khách hàng

- Tiếp nhận và chuyển thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng đến Cửa Hàng Trưởng

- Giải thích những thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng

- Nhận đặt hàng, theo dõi hàng bảo hành, theo dõi trả hàng

- Thu thập những thông tin phản hồi về sản phẩm và báo cáo cho Cửa Hàng Trưởng/Quầy trưởng