Phó bộ phận Buồng Phòng - Làm việc tại Flamingo Cát Bà Beach Resort

Kế hoạch

- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch được duyệt trong phạm vi quản lý.

- Hoàn thành báo cáo chính xác và đúng hạn. Có đầy đủ các kế hoạch hành động, đảm bảo đạt yêu cầu chất lượng và thời hạn thực hiện công việc.

Nhân sự

- Tham gia xây dựng và tổ chức bộ máy, định biên.

- Thường xuyên kiểm tra đánh giá số lượng, chất lượng CBNV trong phạm vi quản lý để đảm bảo bộ phận có đủ CBNV có năng lực.

- Kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện kế hoạch đào tạo để đảm bảo các CBNV trong bộ phận có tay nghề tốt, nắm vững các tiêu chuẩn, quy định quy trình.

- Nghiêm túc thực hiện và chỉ đạo thực hiện việc đánh giá, xếp bậc, thứ tự CBNV theo định kỳ để làm cơ sở khen thưởng, tăng lương, sa thải… theo các quy định của Công ty.

- Quan tâm xây dựng môi trường làm việc tốt trong bộ phận của mình, quan tâm chăm sóc đời sống CBNV và thúc đẩy tốt các phong trào văn thể. - Bộ máy nhân sự tinh gọn.

- CBNV được đánh giá hiệu quả công việc định kỳ.

- CBNV được đào tạo đầy đủ theo Kế hoạch đào tạo của bộ phận.

Tài chính - Tham gia xây dựng và tổ chức triển khai ngân sách trong phạm vi quản lý. Các đề xuất về ngân sách hợp lý, hiệu quả và được thực hiện đúng hoặc tốt hơn.

Quy định quy chế - Tham gia xây dựng và tổ chức việc thực hiện Quy định Quy chế của Công ty, tuân thủ các tiêu chuẩn, hệ thống các Quy trình, hướng dẫn trong phạm vi quản lý. Biết để làm đúng theo các quy định và kiểm soát, hỗ trợ các cán bộ dưới quyền làm đúng các quy định quy chế.

Thanh tra - Tổ chức tự thanh tra kiểm soát chất lượng của bộ phận và phối hợp thực hiện kế hoạch KSNB. Trong bộ phận không có những vi phạm lớn/nghiêm trọng, vi phạm mang tính hệ thống hoặc những vi phạm lặp lại kéo dài, hoặc đã xảy ra từ lâu mà không được phát hiện khắc phục.

Quản trị rủi ro - Giám sát việc thực hiện hướng dẫn xử lý khủng hoảng và phản ứng nhanh; lường trước và giải quyết các nguy cơ rủi ro trong hệ thống quản trị vận hành. Phát hiện và xử lý kịp thời mọi rủi ro tiềm ẩn, giảm thiểu thiệt hại.

III. CÁC MẢNG VIỆC CHUYÊN MÔN ĐẶC THÙ

MẢNG CÔNG VIỆC NỘI DUNG CÔNG VIỆC CỤ THỂ KẾT QUẢ YÊU CẦU

Vận hành hoạt động của bộ phận HK  Giúp đỡ Trưởng bộ phận buồng trong việc trình bày lập ra kế hoạch cho phương hướng hoạt động và quản lý bộ phận.

 Đại diện cho bộ phận buồng khi trưởng bộ phận vắng mặt.

 Hỗ trợ giám sát nhân viên và đảm bảo mọi hoạt động quy chình của nhân phải được hoàn thành đạt tiêu chuẩn phục vụ cao.

 Lên kế hoạch để phối hợp công việc hằng ngày với các hoạt động khác và theo đó để lập báo cáo

 Phân bổ và quản lý giám sát công việc biểu hàng ngày, lập báo cáo, và phân công công việc cho nhan viên buồng

 Phải có sự liên kết, phối hợp chặt chẽ giữa các giám sát khu Biệt thự, giám sát khu vực công cộng, giám sát giặt là để có chương trình kế hoạch cho các hoạt động hằng ngày.

 Kết hợp với giám sát giặt là để đạt được hiệu quả giặt là tốt

 Thường xuyên kiểm kê đồ vải, dụng cụ và đồng phục đảm bảo duy trì số lượng đồ.

 Tư vấn quản lý bộ phận buồng phải biết đổi mới và sửa chữa lại những đồ dùng cần thiết trong Biệt thự và các khu vực công cộng.

 Yêu cầu nhanh chóng chuyển những nhân viên không có đủ khả năng làm việc ở bộ phận buồng xuống Trưởng phòng nhân sự.

 Thường xuyên tổ chức các cuộc họp cho nhân viên trong bộ phận để đạt hiệu quả công việc tốt hơn.

 Chỉ đạo đánh giá thành quả của tất cả nhân viên Buồng và đưa ra phương hướng phải đạt được trong thời gian tới.

 Cung cấp cho nhân viên những thông tin về cháy nổ, trộm cắp, tai nạn, hoá chất độc hại và các tác nhân khác đối với sự an toàn của khu biệt thự và khách

 Hằng ngày phải đảm bảo tất cả các Biệt thự có khách luôn sạch sẽ và phải được chuẩn bị sẵn sàng cho khách

 Các kho chứa trang thiết bị và hoá chất yêu cầu phải an toàn

Đào tạo nhân viên  Yêu cầu tất cả nhân viên tham gia đầy đủ các khoá đào tạo

 Hỗ trợ nhân viên phối hợp với bộ phận đào tạo để đạt được hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của khách cao nhất

 Đảm bảo tất cả nhân viên buồng thực hiện nghĩa vụ theo đúng chính sách của Khu biệt thự. Tất cả nhân viên mới phải biết các bước làm việc cơ bản sau 2 tháng đầu làm việc.

Giám sát quy trình làm việc của nhân viên  Giám sát phòng đồng phục đảm bảo cho đồng phục của tất cả nhân viên luôn sạch sẽ, chỉnh tề và phát theo chính sách của Khu nghỉ dưỡng.

 Quản lý lên chương trình kiểm tra hằng ngày để nắm được các Biệt thự và các khu vực công cộng của FDLR phải luôn sạch sẽ, các dụng cụ phải luôn sẵn sàng phục vụ khi cần thiết.

 Sự xuất hiện của mỗi nhân viên trong resort phải đảm bảo tiêu chuẩn cao,sạch sẽ, gọn gàng, đồng phục chỉnh tề và phải có thẻ tên nhân viên như đã được đề cập trong sổ tay nhân viên đối với tất cả nhân viên bộ phận buồng

 Tất cả các khu vực dịch vụ trong resort phải luôn luôn sạch sẽ, hợp vệ sinh và đạt tiêu chuẩn cao.

Báo cáo  Báo cáo cho Quản lý về tất cả những chất độc hại đến sức khoẻ và sự an toàn của khu nghỉ dưỡng.

 Lập báo cáo những yêu cầu, những vấn đề đột xuất và kêu ca phàn nàn của khách về bộ phận buồng để sự hài lòng của khách đạt mức tối đa.

 Lập báo cáo về những hỏng hóc của trang thiết bị cho quản lý buồng  Kịp thời, đầy đủ thông tin, thông tin phải chính xác

Các nhiệm vụ khác  Thực hiện các nhiệm vụ khác được cẩp trên giao cho mà chưa bao gồm trong bản mô tả công việc này

