Senior Process Quality Assurance (PQA, QA QC)

1. Xây dựng & Quản lý Hệ thống Quy trình (Process Management & Governance) Mục tiêu: Thiết lập và đảm bảo thực thi các quy trình tiêu chuẩn trong toàn bộ tổ chức.  Xây dựng và chuẩn hóa quy trình nội bộ Định nghĩa workflow, policies, KPIs để đo lường hiệu quả thực hiện quy trình. Xây dựng hệ thống quản lý quy trình. Định kỳ đánh giá và cập nhật các quy trình để phù hợp với môi trường kinh doanh & công nghệ.  2. Kiểm soát Chất lượng Quy trình (Process Quality Control & Auditing) Mục tiêu: Đảm bảo các quy trình nội bộ tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và pháp lý.  Xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ (Internal Audit, Risk Control, Compliance Check), kiểm tra giám sát việc thực thi quy trình trong các phòng ban để đảm bảo tính tuân thủ. Đánh giá hiệu quả của quy trình bằng cách thu thập dữ liệu, logs & reports. Phối hợp với QA Engineers, DevOps, Security Teams để kiểm soát chất lượng trong quy trình phát triển phần mềm. 3. Đảm bảo Tuân thủ Tiêu chuẩn & Pháp lý (Compliance & Regulatory Assurance) Mục tiêu: Đảm bảo các quy trình tuân thủ tiêu chuẩn công nghiệp, quy định pháp lý. Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng Công ty tham gia (ISO 9001, ISO 27001, CMMI, ITIL, PCI DSS,…) và các tiêu chuẩn ngành khác được quy định bởi pháp luật. Hợp tác với các đơn vị kiểm toán nội bộ & bên ngoài để đảm bảo tuân thủ quy định.  4. Đánh giá & Cải tiến Liên tục Quy trình (Continuous Improvement - Kaizen) Mục tiêu: Cải tiến hiệu suất vận hành thông qua tối ưu hóa quy trình.  Áp dụng các công cụ chất lượng (PDCA, Lean Six Sigma, Kaizen,..) để cải tiến quy trình. Thu thập phản hồi từ các phòng ban, phân tích dữ liệu để xác định các điểm cần cải thiện. Xây dựng kế hoạch tự động hóa quy trình.  5. Hỗ trợ Đội Ngũ & Đào Tạo (Training & Awareness) Mục tiêu: Đảm bảo tất cả nhân viên hiểu và tuân thủ quy trình tiêu chuẩn.  Tổ chức các buổi đào tạo về quy trình, quy định cho nhân viên. Xây dựng e-learning, tài liệu hướng dẫn, video training để giúp nhân viên nắm vững quy trình. Hướng dẫn và hỗ trợ các nhóm phát triển về đảm bảo chất lượng trong quy trình phát triển phần mềm. Đề xuất, tổ chức các chương trình phát triển năng lực QA nội bộ.  6. Quản lý Rủi ro Quy trình (Risk Management & Incident Handling) Mục tiêu: Giảm thiểu rủi ro liên quan đến quy trình và xử lý các sự cố vận hành.  Định nghĩa & theo dõi Key Risk Indicators (KRI), Key Performance Indicators (KPI) để đo lường hiệu quả quy trình. Phối hợp với các bộ phận Security, IT, Business để đánh giá rủi ro vận hành. Phối hợp các đơn vị chuyên môn đưa ra các giải pháp dự phòng (contingency plans, backup plans, disaster recovery plans) để giảm thiểu gián đoạn kinh doanh.