[Serena Hòa Bình] - Giám sát Lễ Tân

1. QUY TRÌNH NỘI BỘ/INTERNAL PROCEDURE

- Đóng góp ý kiến nhằm cải tiến quy trình làm việc của Bộ phận nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Contribute ideas for improvement operation procedure to improve qualities of service.

2. QUẢN LÝ CON NGƯỜI /PERSONNEL MANAGEMENT

- Quản lý nhân sự tổ Lễ tân, tổng đài, CSKH nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả

Managing personnel within the Front Desk teamto ensure efficient operation.

- Đào tạo, chỉ đạo công việc, giải quyết các vấn đề và hỗ trợ nhân viên đảm bảo chất lượng dịch vụ

Train, direct the work of, resolve issues/problems and coach and counsel the front desk members to ensure a quality operation.

- Lên lịch làm việc

Duty roster

- Đảm bảo tất cả nhân viên thực hiện theo đúng quy trình.

Ensure stars functions according to SOP

3. VẬN HÀNH/OPERATION:

- Giải quyết các thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.

Resolve customer issues, complaints, problems.

- Cung cấp thông tin, dịch vụ một cách chính xác, kịp thời.

Providing accurate and timely information and services.

- Sắp xếp phòng cho khách đến, đảm bảo đúng khách, đúng yêu cầu đặc biệt khách đưa ra

Allocate rooms to expected arrivals after checking the guest’s preferences and special requests.

- Kiểm tra và cập nhật chính xác tất cả các thanh toán

Check all billing instructions are correctly

- Kiểm soát các giao dịch tiền mặt tại quầy

Controls cash transactions at the front desk.

- Kiểm tra các báo cáo hoạt động và công việc hàng ngày của Lễ tân

Review and follow up daily front desk work.

4. QUẢN LÝ TÀI SẢN/ASSET MANAGEMENT

- Quản lý tài sản, công cụ dụng cụ sao cho có hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí.

Managing assets and tools are effectively, economically, avoiding waste.

- Kiểm kê và bảo trì tài sản, trang thiết bị

Inventory and mainteinance

5. CÁC NHIỆM VỤ KHÁC/OTHER TASKS

Theo sự phân công, chỉ đạo của cấp trên/As assignments and instructions of Management