[Thủ Đức] Chuyên Viên CSKH

Trực fanpage, tiktok, zalo, youtube : 50%

- Tiếp nhận thông tin khách hàng cần tư vấn liên quan đến sản phẩm dịch vụ và phản hồi các thông tin cho khách hàng (số lượng không giới hạn);

- Giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ của spa (cách thức trị liệu, chi phí, ưu đãi…);

- Gọi điện đặt lịch hẹn với khách hàng đã tương tác qua các nền tảng fanpage, tiktok, zalo, youtuber hàng ngày và tổng hợp kết quả gửi cho cấp quản lý.

Chăm sóc khách hàng : 35%

Từ nguồn khách hàng dữ liệu sẵn có là khách hàng cũ hoặc khách hàng mới của phòng khám:

- Liên hệ tặng các chương trình ưu đãi đặc biệt để chăm sóc và đưa khách hàng qua chi nhánh làm dịch vụ.

 + Giải đáp các thắc mắc của khách hàng

 + Từ nguồn khách hàng sẵn có để mở rộng thêm data khách hàng mới

- Lọc danh sách khách hàng, gọi điện, gửi sms, edm chăm sóc khách hàng

- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá , ưu đãi (nếu có).

- Thống kế danh sách khách hàng đã tương tác trong ngày và đánh giá hiệu quả.

Thống kê, lưu trữ data, dữ liệu: 15 %

- Thống kê, sao lưu thông tin, cập nhật dữ liệu và những chú ý của khách hàng vào hệ thống quản lý;

- Có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng tốt nhất;

- Các công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ QL và phòng HCNS