Tổng quản lý/ General Manager

- Định hướng và xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình chung.

- Triển khai thực hiện các kế hoạch có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu, lợi

nhuận cao nhất cho khách sạn.

- Trực tiếp chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh, Marketing, quản lý ngân

sách, doanh thu – lợi nhuận của khách sạn.

- Khảo sát, phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường

xuyên theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh của khách sạn để chủ động đưa ra

những chính sách thay đổi kịp thời

Nhiệm vụ 2: Quản lý, điều phối hoạt động trong khách sạn

- Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của khách sạn. Tổ chức, điều hành

công tác cải tiến chất lượng dịch vụ khách sạn để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu

cầu của khách hàng.

- Đại diện đón tiếp khách VVIP, VIP.

- Duy trì và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong khách sạn luôn vận hành tốt

ở mọi thời điểm.

- Thường xuyên kiểm tra chất lượng phòng khách, phòng khách VIP, vệ sinh sảnh,

các lối đi…

- Kiểm soát chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng.

- Giám sát, điều chỉnh thái độ - chất lượng phục vụ của nhân viên.

- Chủ trì công tác lập kế hoạch, theo dõi hoạt động mua sắm trang thiết bị, cải tạo

khách sạn.

- Kiểm soát công tác bảo trì – bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của khách

sạn.

Nhiệm vụ 3: Giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh

- Xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách, các vấn đề phát sinh trong khách sạn mà

nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý có hiệu quả các sự cố, vấn

đề phát sinh để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.