Trưởng bộ phận Lễ tân/ Front Office Manager

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận. Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng và sạch sẽ.

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

2. Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn

3. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

3. Quản lý và đào tạo Nhân sự:

4. Các công việc khác:

- Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của Khách sạn.

- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.

- Hỗ trợ Ban Giám đốc Khách sạn các công việc hành chính có liên quan hoặc tham gia tiếp đón các đơn vị kiểm tra, chính quyền…

- Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác khi được Giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu.