Trưởng bộ phận Quản lý chất lượng

I.Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng
1.Thực hiện các công việc giám sát chất lượng
-Độc lập hoặc phối hợp với Teamlead của TTKD thực hiện các công việc giám sát chất lượng nhân viên kinh doanh, các chương trình đánh giá, đào tạo.
-Xây dựng và đánh giá chất lượng nhân viên kinh doanh theo từng nghiệp vụ phụ trách theo các tiêu chí xây dựng- làm cơ sở đánh giá chất lượng nhân sự hàng tháng
-Đề xuất các chương trình đào tạo, các biện pháp, chế tài hoặc các điều chỉnh quy trình nhằm nâng cao chất lượng nhân viên.
2.Phối hợp xây dựng quy trình giám sát chất lượng
-Phối hợp với bộ phận Nghiên cứu phát triển sau bán hàng xây dựng và cải tiến các quy trình, quy định giám sát và đánh giá chất lượng các bộ phận của TTKD (CCA, DSA, Back).
3.Giải quyết khiếu nại khách hàng
-Phối hợp với các đơn vị/ phòng ban giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về việc cung cấp dịch vụ
-Bảo lưu thông tin khiếu nại, phương án xử lý để phục vụ giải đáp cho khách hàng
4.Báo cáo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
-Báo cáo đánh giá chất lượng nhân viên định kỳ theo chương trình, dự án
- Phối hợp cung cấp thông tin về chất lượng dịch vụ cho các đơn vị liên quan phục vụ điều hành dự án
-Báo cáo khác liên quan khi có yêu cầu từ BGĐ
II. Kiểm soát chất lượng quy trình vận hành
1.Giám sát chất lượng quy trình vận hành
-Thực hiện giám sát các quy trình, quy định trong vận hành kinh doanh của các bộ phận TTKD, kịp thời báo cáo BGĐ nếu có sai sót phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống
-Giám sát, cảnh báo rủi ro trong quá trình vận hành
-Phối hợp cung cấp báo cáo, đề xuất chế tài đối với những trường hợp vi phạm
2.Phối hợp xây dựng quy trình giám sát, quản lý rủi ro
-Phối hợp xây dựng Quy trình giám sát vận hành
-Cảnh báo rủi ro vận hành để triển khai các biện pháp phòng chống rủi ro cho dự án
3.Báo cáo quản lý vận hành
-Thực hiện báo cáo định kỳ các vấn đề trong vận hành quy trình với BGĐ
- Đề xuất các phương án phòng chống rủi ro trong quá trình vận hành