Trưởng Phòng Tổng Đài

Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch hoạt động của bộ phận Tổng đài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàngQuản lý, điều hành và phát triển đội ngũ nhân viên tổng đài, đảm bảo hiệu suất và chất lượng phục vụThiết lập và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho hoạt động tổng đàiPhân tích dữ liệu cuộc gọi, báo cáo hiệu suất và đề xuất cải tiến quy trình làm việcXử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại của khách hàng khi được báo cáo từ nhân viên cấp dướiPhối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàngĐảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật trong lĩnh vực viễn thông