Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (Thu Nhập 30-40M/ Tháng + Hoa Hồng Doanh Thu Khi Khách Hàng Tái Ký Hợp Đồng)

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Chuyển Phát Nhanh Nội Bài

Địa chỉ làm việc:

Hết hạn ngày: 09/12/2025

ID: job760709

Mô Tả Công Việc

Được thành lập vào năm 2003, Công ty Cổ phần Thương mại và Chuyển phát nhanh Nội Bài đã xây dựng thành công thương hiệu Netco Post trong ngành Logistics với quy mô 500-1000 nhân sự. Hơn 22 năm kinh nghiệm trong ngành chuyển phát nhanh, phục vụ hơn 60.000 khách hàng thường xuyên và 5.000 doanh nghiệp B2B. Netco Post tự hào là thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa trong nước và quốc tế với phương châm phục vụ “Vì khách hàng phục vụ, Vì uy tín chuyên cần”. Website: netco.com.vn Số lượng tuyển: 01 người : Chịu trách nhiệm quản lý và triển khai phòng trải nghiệm khách hàng, nhằm duy trì và gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện hữu, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng thông qua điều phối nhân sự, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và khai thác cơ hội phát triển.- Quản lý & điều phối:• Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và điều phối các hoạt động của phòng trải nghiệm khách hàng.• Làm việc chặt chẽ với Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng, Giám đốc Khách hàng Chiến lược và nhân sự từ GDEX.• Tổ chức các buổi họp dự án, tổng hợp báo cáo và theo dõi KPI.- Phát triển trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ phát triển doanh thu:• Xây dựng và tối ưu hành trình khách hàng (customer journey) nhằm nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết.• Đề xuất các chương trình chăm sóc đặc biệt, gói giải pháp tăng trưởng (upsell, cross-sell).• Hợp tác cùng các phòng ban để đề xuất các gói giải pháp gia tăng giá trị dịch vụ, tạo cơ hội nâng cao doanh thu từ khách hàng hiện hữu.- Tổng hợp & phân tích dữ liệu:• Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng, doanh thu và đề xuất cải tiến, đưa ra chiến lược cải thiện kết quả kinh doanh.• Báo cáo định kỳ hiệu quả trải nghiệm khách hàng cho Ban Giám đốc Netco và GDEX.- Đào tạo & hỗ trợ đội ngũ: Hướng dẫn nhân sự chăm sóc khách hàng triển khai các quy trình mới.- Phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề liên quan - Các công việc khác theo sự phân công của quản lý

Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành về Quản trị kinh doanh, marketing, thương mại, kinh tế,… • Độ tuổi: dưới 40 tuổi.• Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vai trò quản lý với chuyên môn về kinh doanh, chăm sóc hoặc phát triển khách hàng. • Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, kinh doanh hoặc làm việc trực tiếp với các nhóm khách hàng chiến lược.• Có kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện đội ngũ, giao tiếp hiệu quả.• Có kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo, đề xuất cải tiến.• Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng.Thời gian làm việc: Thứ 2 – Sáng thứ 7 (08h00 – 17h30) Địa điểm làm việc: HÀ NỘI: Tầng 8, tháp B, tòa Sông Đà, 18 Phạm Hùng, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà NộiQuyền lợi: • Thu nhập: 30-40M/tháng + hoa hồng doanh thu khi khách hàng tái ký hợp đồng.• Phúc lợi cao cấp: Du lịch trong & ngoài nước hàng năm, khám sức khỏe định kỳ, chế độ quản lý cao cấp.• Thưởng xứng đáng: Thưởng lễ, Tết, thưởng cuối năm và các khoản thưởng hiệu suất.• Cơ hội phát triển quốc tế: Trực tiếp tham gia hoạch định chiến lược, đóng góp vào định hình trải nghiệm khách hàng với tiêu chuẩn toàn cầu.• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn về dịch vụ vận chuyển, logistics• Được phát triển những kỹ năng trong môi trường quốc tế• Làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, thời gian làm việc linh động• Được hưởng chế độ, phúc lợi theo quy định của công ty: BHXH, ngày thành lập công ty, quà sinh nhật, các chế độ ốm đau, hiếu hỉ,…

Xem toàn bộ Yêu Cầu Công Việc

Hình thức

Full-time

Mức lương

Thỏa thuận

Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.

Địa chỉ làm việc
Ngày đăng tuyển 10/09/2025
Vị trí Trưởng phòng
Ngành Nghề Kinh doanh / Bán hàng / Dịch vụ
Loại công việc Full-time
Nhà tuyển dụng Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Chuyển Phát Nhanh Nội Bài
LIÊN HỆ Email: đang cập nhật

Công ty Cổ Phần Thương mại và Chuyển phát nhanh Nội Bài (tên viết tắt: NETCO) Là một Công ty có kinh nghiệm hoạt động trong nghành Bưu chính – Chuyển phát. NETCO tự hào là thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa trong nước và Quốc tế với phương châm phục vụ "Vì khách hàng phục vụ, Vì uy tín chuyên cần”. Với mục tiêu luôn luôn đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng, hiện nay Công ty Chúng tôi đã và đang hoàn thiện, mở rộng quy mô phục vụ và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ. Đảm bảo chỉ tiêu, ổn định chất lượng phục vụ khách hàng, NETCO đã và đang áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2015 và ứng dụng Công nghệ định vị bưu phẩm “Billing System” sẽ giúp ích khách hàng với chất lượng tốt nhất trong việc tra cứu thông tin người nhận trên bưu phẩm. Công ty ngày một vững mạnh chủ yếu do các cán bộ lãnh đạo trong hệ thống NETCO đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bưu chính – Chuyển phát. Bên cạnh đó, đội ngũ anh chị em nhân viên cũng năng động, nhiệt tình không kém. NETCO đang phục vụ trên 4,000 khách hàng là các doanh nghiệp, các Bộ, ban ngành, các ngân hàng, văn phòng đại diện nước ngoài…… Hiện nay, với mạng lưới chi nhánh phát bao phủ toàn quốc, chúng tôi tự hào và tin tưởng sẽ cung cấp đến Quý Khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt nhất và uy tín nhất. Vào ngày 01 tháng 11 năm 2007, Chúng tôi vinh dự và tự hào là một trong những Công ty đầu tiên tại Việt Nam được cấp Giấy phép cung ứng dịch vụ chuyển phát thư do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp theo quyết định số: 353GP-BTTTT. Ngày 30 tháng 06 năm 2011, Công ty chúng tôi vinh dự được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp Giấy phép Bưu chính vận chuyển và phát tại nước ngoài số 980/ GP – BTTTT. Bên cạnh đó, Công ty chúng tôi cũng đã đạt các giải thưởng tiêu biểu như: Tinh hoa việt nam (năm 2009), Doanh nghiệp tiêu biểu (năm 2010), ngoài ra còn tham gia tài trợ hoạt động giải thưởng công nghệ Thông tin hàng năm. Đây chính là một trong những tiền đề và là cơ sở pháp lý vững chắc để Chúng tôi phát triển trong tương lai, trên một thị trường mà trước đây chỉ giành cho các doanh nghiệp độc quyền của nhà nước.