Vinpearl Hồ Chí Minh _ Front Office Manager (Golf, Khách sạn, VinWonders)

1. Định hướng chủ trương

+ Các vị trí FOM tuyển dụng, đào tạo, hội nhập làm quen với văn hóa công ty để phục vụ cho các cơ sở tiền khai trương tại khu vực Hồ Chí Minh thuộc các mô hình Vinpearl Golf/VinWonders/Safari/ Vinpearl Hotel như siêu tổ hợp dự án Cần Giờ (4 sân Golf, 5 Công viên,safari,...), sân Golf Củ Chi,VinWonders Long An,...

+ Sẽ sắp xếp phụ trách bộ phận/hỗ trợ phụ trách bộ phận Tiền sảnh/Dịch vụ Khách hàng tại một trong các cơ sở đang vận hành/ sắp vận hành hiện tại như Vinpearl Golf Léman Củ Chi, VinWonders Grand Park Quận 9 để làm quen hệ thống

+ Trao đổi rõ ràng về lộ trình, đánh giá độ thuận tiện của cá nhân ứng viên để điều động đi các cơ sở tiền khai trương phù hợp

2. Công việc cụ thể

+ Kiểm soát được nguồn nhân sự đủ theo định biên đảm bảo phục vụ khách

+ Kiểm soát chất lượng phục vụ khách theo đúng quy trình và tiêu chuẩn 5 sao

+ Họp hằng tuần để cập nhật thông tin,và phân công nhiệm vụ cho các bộ phận Front Office, Housekeeping phụ trách

+ Thực hiện checklist các công việc của cơ sở theo tần suất quy định cũng như đặc thù riêng của từng bộ phận

+ Đặt hàng, mua mới, thay thế các trang thiết bị, vật dụng cần thiết đảm bảo vận hành

+ Đảm bảo vệ sinh cơ sở hạ tầng, cảnh quan môi trường tại khu vực phục vụ khách/ khu văn phòng đạt tiêu chuẩn

+ Kết hợp với các bộ phận liên quan xử lí các sự cố phát sinh trên sân một cách kịp thời , có phương án cứu nạn nhanh chóng, hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong phạm vi của mình

+ Đề xuất các ứng dụng công nghệ/ thiết kế hiện đại, dịch vụ/ chương trình mới cho sân Golf nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, mang lại dịch vụ hoàn hảo hơn.

+ Đề xuất các giải pháp và báo cáo lên CBLĐ lên cấp trên trong trường hợp ngoài khả năng xử lý để nhận được chỉ đạo kịp thời

+ Thực hiện báo cáo và các công việc phát sinh theo phân công của CBLĐ cấp trên.