Việc làm cho sinh viên Đại học Hải Phòng

• Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng trong địa bàn được giao

-    Ghé thăm khách hàng theo lịch

-    Tìm kiếm và mở mới khách hàng

-    Ghi chép thông tin, báo cáo mỗi lần ghé thăm

-    Tìm kiếm cơ hội, gia tăng chất lượng và số lượng khách hàng

-    Phát triển các kênh khách hàng mới như Online, siêu thị

• Thiết lập kế hoạch bán hàng cho từng quận/huyện, tỉnh, khách hàng trọng tâm trong địa bàn được giao

-    Lập kế hoạch ghé thăm và bán hàng theo tuần suất cụ thể

-     Lập kế hoạch gia tăng bao phủ SKU trên địa bàn được giao

-     Xác định mức doanh số bán hàng cụ thể cho các khách hàng trọng tâm

-     Đảm bảo thực hiện các mục tiêu doanh số & KPI

• Truyền đạt kiến thức sản phẩm, tư vấn bán hàng cho khách hàng

-     Thường xuyên hướng dẫn kiến thức sản phẩm, hướng dẫn sử dụng cho các NV tư vấn bán hàng tại cửa hàng

-     Tư vấn, hướng dẫn giới thiệu sản phẩm cho NV tư vấn bán hàng tại cửa hàng

-     Kiểm tra, cập nhật kiến thức sản phẩm cho NV tư vấn bán hàng. Hỗ trợ NV tư vấn bán hàng tại cửa hàng trả lời các thắc mắc của NTD về sản phẩm

• Xây dựng mối quan hệ tốt với chủ cửa hàng và NV tư vấn bán hàng tại cửa hàng

-           Nhiệt tình, luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng

• Triển khai và phản hồi các hoạt động Marketing/ Trade marketing

-           Nắm bắt rõ các chương trình hoạt động của Marketing, triển khai và hướng dẫn cụ thể tới từng khách hàng

-           Tiếp nhận và phân tích các phản hồi của khách hàng trong các chương trình hỗ trợ cho khách hàng để từ đó có các phương án hỗ trợ phù hợp

• Báo cáo tình hình thị trường

-           Làm báo cáo hàng tuần, hàng tháng và báo cáo công tác tỉnh

-           Cập nhật kịp thời, nhanh chóng tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh

• Thực hiện và hoàn thành tốt các công việc do cấp quản lý trực tiếp ASM và ban giám đốc giao trong quá trình làm việc

• Sắp xếp thời gian, vị trí làm việc của nhân viên trong ca làm việc mình phụ trách.
• Đào tạo nhân viên về tư duy dịch vụ cũng như kỹ năng trong mảng hướng dẫn
• Cùng với bộ phận kinh doanh đẩy mạnh doanh thu bán hàng (vé xem show, sản phẩm,...)
• Báo cáo và làm việc trực tiếp dưới quyền Tổng quản lý cơ sở.

• Lau dọn làm sạch các phòng được phân công theo tiêu chuẩn đã có sẵn của bộ phận;
• Báo cáo những hỏng hóc (bóng đèn cháy, vòi nước bị rò, xả nước hư, máy hút bụi không hoạt động,..) cho giám sát biết;
• Làm dịch vụ turndown theo tiêu chuẩn được qui định sẵn của bộ phận;
• Sử dụng hoá chất và dụng cụ theo qui tắc để bảo quản, tiết kiệm tài sản và giữ an toàn lao động.
• Thực hiện vệ sinh khu vực theo đúng lịch và hạn mục yêu cầu;
• Đảm bảo công cụ, dụng cụ được sử dụng và cất đúng quy định;
• Báo cáo ngay cho tổ trưởng khi phát hiện hư hỏng và mất mát tại khu vực vệ sinh;
• Thực hiện theo đúng quy định của công ty.

• Tiếp nhận thông tin các dự án từ bộ phận KD.
• Chuẩn bị soạn thảo, lưu trữ hợp đồng, xử lý các văn bản, công văn, báo cáo theo yêu cầu của phòng ban
• Tập hợp các chứng từ, hình thành số liệu và lập hồ sơ thanh toán/ quyết toán theo từng dự án. Xử lý, lưu trữ chứng từ phát sinh của dự án.
• Hoàn thành báo cáo doanh số của phòng kinh doanh với cấp trên.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu.

- Kiểm tra nguyên liệu, thực phẩm tồn từ ca làm việc trước để có hướng xử lý phù hợp, hạn chế tối đa tình trạng lãng phí nguyên liệu và báo cho tổ trưởng và ca trưởng .

- Chuẩn bị các nguyên liệu, vật dụng, thiết bị chế biến món ăn

- Cập nhật và thông báo các món ăn tạm ngừng phục vụ hoặc các món ăn đặc biệt trong ngày cho Tổ trưởng và ca trưởng bếp.

2 Trực tiếp chế biến món ăn

- Tiếp nhận order của khách hàng, thực hiện nấu các món ăn theo yêu cầu

- Thực hiện tẩm ướp nguyên liệu phù hợp cho từng món ăn theo tiêu chuẩn

- Trực tiếp chế biến món ăn theo đúng quy trình, tiêu chuẩn của khách sạn,đảm bảo tuân thủ quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, nội quy an toàn lao động trong bếp

- Thực hiện công đoạn trang trí món ăn sau chế biến theo yêu cầu của cấp trên

3 Quản lý khu vực bếp được phân công

- Có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản các thiết bị, đồ dùng trong bếp,thường xuyên kiểm tra tình trạng máy móc, thiết bị và báo cáo kịp thời nếu phát hiện hư hỏng

- Hướng dẫn và giám sát các kỹ năng, nghiệp vụ bếp cơ bản cho nhân viên mới

4 Thực hiện các công việc đóng ca

- Thực hiện vệ sinh khu vực chế biến, vệ sinh các dụng cụ dùng để chế biến món ăn theo quy định

- Sắp xếp các dụng cụ chế biến, máy móc, thiết bị, các loại gia vị, nguyên liệu nấu ăn ngăn nắp, đúng nơi quy định

- Chịu trách nhiệm bảo quản các nguyên vật liệu tồn vào cuối ca

- Cùng các nhân viên khác thực hiện tổng kết vệ sinh bếp trước khi kết thúc ca làm việc

- Kiểm tra các hệ thống gas, đèn, quạt đã được tắt,tủ mát, tủ lạnh vẫn hoạt động đúng nhiệt độ tiêu chuẩn quy định trước khi kết thúc ca làm việc

- Bàn giao công việc cho ca làm việc sau, đóng ca.

5 Các công việc khác

- Hàng ngày hoặc đột xuất báo cáo công việc trong bếp cho tổ trưởng

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

1. Chăm sóc tệp khách hàng hiện có của Công ty.
2. Mở rộng tìm kiếm khách hàng tiềm năng: là các đơn vị có nhu cầu sử dụng gỗ công nghiệp (Laminate, Cerarl, Compact, Acrylic…): các xưởng mộc, nhà thầu, các đơn vị tư vấn thiết kế, nhà thầu nội thất/nhôm kính, đơn vị thi công nội thất, các công ty xuất khẩu đồ nội thất, các nhà máy gia công sản xuất nội thất.
3. Gặp gỡ, tư vấn, chăm sóc khách hàng hiện có của công ty, xây dựng cách thức tiếp cận sâu các công ty Tư vấn thiết kế/nhà thầu nội thất.  Làm báo giá, hợp đồng gửi khách hàng, theo dõi công nợ để thu tiền
4. Nắm rõ thị trường, hàng tuần lập kế hoạch bán hàng để đảm bảo theo chỉ tiêu doanh số. Lên kế hoạch đi thăm khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng
5. Hàng tuần lập báo cáo công việc với Trường phòng về tình hình bán hàng trong tuần, các thông tin về thị trường cho cấp trên. Đề xuất các sáng kiến nhằm tăng cơ hội bán hàng và chốt số thành công
6. Phối hợp với phòng kế toán để giám sát các điều khoản hợp đồng đã ký kết với KH, quản lý và thu hồi công nợ khách hàng một cách hiệu quả theo đúng quy định về công nợ.
7. Đảm bảo doanh số bán hàng.

       7. Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất cho cấp trên theo quy định và thực hiện các công việc khác theo sự phân công

Địa chỉ làm việc:

- Hải Phòng: 682 Nguyễn Văn Linh, Quận Lê Chân, TP Hải Phòng

1. Công/ cơm ca/ chấm công/ giải trình:

Phối hợp với TBT,Tổng bếp phó và tổ trưởng giải trình công,cơm ca.

2. Đặt hàng/ theo dõi đơn đặt hàng:

Phối hợp với TBT, Tổ trưởng sơ chế,Tổng Bếp phó và Tổ trưởng làm phiếu yêu cầu đặt hàng với Kế toán, kiểm tra báo cáo hàng tồn và xin phê duyệt mua hàng lên các cấp. Đồng thời kiểm tra tiến độ hàng về, hàng thiếu/hàng thừa, hàng bù không đạt chất lượng và báo cáo trực tiếp khi phát sinh.

Theo dõi hàng hủy: Ghi nhận theo dõi hàng hủy của Bếp,lập báo cáo tháng

Theo dõi tài sản, các phiếu yêu cầu xuất kho của Bếp. Lập báo cáo hàng bể vỡ và gửi cho kế toán từ số liệu hàng bể vỡ hàng quý.

Theo dõi hàng điều chuyển và thực hiện test các mẫu thực phẩm với bộ phận sơ chế,gửi báo cáo và giải quyết những vấn đề hành chính với nhân viên bếp

• Kiểm tra đối chiếu hóa đơn, lập các bảng phiếu, kiểm tra tính hợp lệ của các chứng từ.
• Thu thập, tổng hợp, xử lý, nhập thông tin, số liệu kế toán, các chứng từ kế toán
• Theo dõi báo cáo tình hình nộp ngân sách, tồn đọng ngân sách Công ty.
• Thực hiện lập các báo cáo công việc kế toán và các công việc phát sinh khác theo sự phân công của cấp trên
• Tập hợp, lưu trữ, bảo quản chứng từ, bảo mật số liệu kế toán.
• Xử lý, vào sổ sách kế toán các nghiệp vụ phát sinh: mua bán hàng hoá, các khoản thu chi tiền mặt, các khoản thanh toán qua ngân hàng,...
• Báo cáo Ban Lãnh Đạo công ty theo tuần/ tháng.
• Những công việc khác theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng và Ban giám đốc Công ty.

• Tiếp nhận thông tin các dự án từ bộ phận KD.
• Chuẩn bị soạn thảo, lưu trữ hợp đồng, xử lý các văn bản, công văn, báo cáo theo yêu cầu của phòng ban
• Tập hợp các chứng từ, hình thành số liệu và lập hồ sơ thanh toán/ quyết toán theo từng dự án. Xử lý, lưu trữ chứng từ phát sinh của dự án.
• Hoàn thành báo cáo doanh số của phòng kinh doanh với cấp trên.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu.

+ Kiểm tra, giám sát việc nhập/ xuất/ tồn hàng hóa. Giám sát hàng hỏng hủy/ đổ vỡ/ thất thoát trong nhà hàng.

+ Kiểm tra, giám sát việc chuẩn bị công cụ, dụng cụ theo yêu cầu công việc.

+ Kiểm tra, giám sát thái độ, chất lượng và tốc độ phục vụ khách hàng của nhân viên.

+ Kiểm tra, giám sát âm thanh, ánh sáng, trang trí của các nhà hàng theo tiêu chuẩn đã phê duyệt ( nếu chưa có hoặc muốn điêu chỉnh phải làm đề xuất cụ thể ngay cho CBLĐ).

+ Kiểm tra, giám sát vệ sinh an toàn thực phẩm khu vực bày đồ ăn

+ Kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm khu vực bày và phục vụ đồ uống

+ Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ phía khách hàng và báo cáo lại quản lý nhà hàng

1 Bước chuẩn bị

- Chuẩn bị công cụ dụng cụ phục vụ cho việc vận hành theo như phân công của cấp trên.

- Đảm bảo luôn đủ các nguyên CCDC cho các bếp vận hành.

- Báo cáo với cấp trên khi có các sự cố liên quan thiết bị bếp để kịp thời xử lý như:tường,trần,máy lạnh,bếp…có thể gọi trực tiếp kỹ thuật hỗ trợ.

2 Giữ gìn vệ sinh chung

-Giữ vệ sinh khu vực làm việc.

-Vệ sinh dụng cụ, sắp xếp gọn gàng.Báo cáo lên cấp trên khi có CCDC bị vỡ hỏng để xử lý theo quy trình hủy.

-Chấp hành tốt nội quy của bếp về vệ sinh an toàn thực phẩm.

-Đảm bảo các máy móc, thiết bị trong khu vực bếp luôn hoạt động tốt.Bảo quản -các thiết bị, dụng cụ bếp cùng với tất cả các bộ phận khác.

3 Quản lý tài sản

- Cập nhật tình trạng tài sản, công cụ dụng cụ của Bộ phận và tổng hợp báo cáo hư hỏng, tình trạng bất thường tới Tổ trưởng nhằm đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí và đúng quy chế của Công ty, Tập đoàn.

• Pha chế nước uống phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn đề ra;
• Nắm vững các công thức, kiến thức các loại nước uống cơ bản và thức uống trong thực đơn; thành thục kỹ năng pha chế biểu diễn và cung cách phục vụ đồ uống;
• Chịu trách nhiệm giao nhận, chuẩn bị, bổ sung hàng hóa; bày trí heo công thức chuẩn và pha chế phục vụ các loại thức uống theo yêu cầu đặc biệt của khách;
• Đảm bảo chất lượng, định lượng các loại đồ uống, hàng hóa phục vụ tại quầy trong ca làm việc hoặc khi được giao nhiệm vụ;
• Giữ vệ sinh quầy bar, vệ sinh chung và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm về đồ uống;
• Sẵn sàng trả lời và giải đáp thắc mắc của khách hàng với thái độ niềm nở, hòa nhã, chu đáo;
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

• Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng trong địa bàn được giao

-    Ghé thăm khách hàng theo lịch

-    Tìm kiếm và mở mới khách hàng

-    Ghi chép thông tin, báo cáo mỗi lần ghé thăm

-    Tìm kiếm cơ hội, gia tăng chất lượng và số lượng khách hàng

-    Phát triển các kênh khách hàng mới như Online, siêu thị

• Thiết lập kế hoạch bán hàng cho từng quận/huyện, tỉnh, khách hàng trọng tâm trong địa bàn được giao

-    Lập kế hoạch ghé thăm và bán hàng theo tuần suất cụ thể

-     Lập kế hoạch gia tăng bao phủ SKU trên địa bàn được giao

-     Xác định mức doanh số bán hàng cụ thể cho các khách hàng trọng tâm

-     Đảm bảo thực hiện các mục tiêu doanh số & KPI

• Truyền đạt kiến thức sản phẩm, tư vấn bán hàng cho khách hàng

-     Thường xuyên hướng dẫn kiến thức sản phẩm, hướng dẫn sử dụng cho các NV tư vấn bán hàng tại cửa hàng

-     Tư vấn, hướng dẫn giới thiệu sản phẩm cho NV tư vấn bán hàng tại cửa hàng

-     Kiểm tra, cập nhật kiến thức sản phẩm cho NV tư vấn bán hàng. Hỗ trợ NV tư vấn bán hàng tại cửa hàng trả lời các thắc mắc của NTD về sản phẩm

• Xây dựng mối quan hệ tốt với chủ cửa hàng và NV tư vấn bán hàng tại cửa hàng

-           Nhiệt tình, luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng

• Triển khai và phản hồi các hoạt động Marketing/ Trade marketing

-           Nắm bắt rõ các chương trình hoạt động của Marketing, triển khai và hướng dẫn cụ thể tới từng khách hàng

-           Tiếp nhận và phân tích các phản hồi của khách hàng trong các chương trình hỗ trợ cho khách hàng để từ đó có các phương án hỗ trợ phù hợp

• Báo cáo tình hình thị trường

-           Làm báo cáo hàng tuần, hàng tháng và báo cáo công tác tỉnh

-           Cập nhật kịp thời, nhanh chóng tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh

• Thực hiện và hoàn thành tốt các công việc do cấp quản lý trực tiếp ASM và ban giám đốc giao trong quá trình làm việc

1 Thực hiện các công việc đầu ca

- Kiểm tra nguyên liệu, thực phẩm tồn từ ca làm việc trước để có hướng xử lý phù hợp, hạn chế tối đa tình trạng lãng phí nguyên liệu và báo cho tổ trưởng và trưởng ca.

- Chuẩn bị các nguyên liệu, vật dụng, thiết bị chế biến món ăn

- Hàng ngày cập nhật và thông báo các thực phẩm hết Tổ trưởng và ca trưởng bếp.

2 Trực tiếp sơ chế thực phẩm

- Trực tiếp sơ chế thực phẩm theo đúng quy trình, tiêu chuẩn của khách sạn, đảm bảo tuân thủ quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, nội quy an toàn lao động trong bếp

- Thực hiện bao gói thực phẩm theo tiêu chuẩn

3 Quản lý khu vực bếp được phân công

- Có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản các thiết bị, đồ dùng trong bếp,thường xuyên kiểm tra tình trạng máy móc, thiết bị và báo cáo kịp thời nếu phát hiện hư hỏng

- Hướng dẫn và giám sát các kỹ năng, nghiệp vụ bếp cơ bản cho nhân viên mới

4 Thực hiện các công việc trong ca

- Thực hiện vệ sinh khu vực chế biến, vệ sinh các dụng cụ dùng để chế biến món ăn theo quy định

- Sắp xếp các dụng cụ chế biến, máy móc, thiết bị, các loại gia vị, nguyên liệu nấu ăn ngăn nắp, đúng nơi quy định

- Chịu trách nhiệm bảo quản các nguyên vật liệu tồn vào cuối ca

- Cùng các nhân viên khác thực hiện tổng kết vệ sinh bếp trước khi kết thúc ca làm việc

- Kiểm tra các hệ thống đèn, quạt đã được tắt,tủ mát, tủ lạnh vẫn hoạt động đúng nhiệt độ tiêu chuẩn quy định trước khi kết thúc ca làm việc

- Bàn giao công việc cho ca làm việc sau, đóng ca.

5 Các công việc khác

- Hàng ngày hoặc đột xuất báo cáo công việc trong bếp cho tổ trưởng

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

• Thay đồng phục, đảm bảo vệ sinh cá nhân.
• Vệ sinh dụng cụ ăn uống.
• Gấp khăn, giấy ăn; setup bàn ăn/tiệc theo quy định.

2. Quy trình phục vụ khách

• Chào đón, giới thiệu menu, tư vấn món.
• Ghi nhận & chuyển order cho bếp, bar, thu ngân.
• Phục vụ món ăn, đồ uống đúng yêu cầu.
• Rót rượu, thêm sốt, nhận order bổ sung.
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách khi có sự cố.
• Thanh toán và tiễn khách, dọn bàn cho lượt tiếp theo.

3. Bảo quản công cụ dụng cụ

• Bổ sung kịp thời, đảm bảo đầy đủ dụng cụ.
• Báo cáo khi dụng cụ bị hỏng, thiếu.

4. Công việc cuối ca

• Báo cáo tình hình ca làm việc.
• Bàn giao cho ca sau (nếu ca sáng).
• Vệ sinh cuối ca (nếu ca tối).

5. Công việc khác

• Hỗ trợ đồng nghiệp khi đông khách, xử lý sự cố.
• Tham gia chương trình marketing, họp bộ phận.
• Học nghiệp vụ khi được tạo điều kiện.
• Thực hiện yêu cầu khác từ cấp trên.

Là đại diện bán hàng cho nhãn hiệu xe Mercedes-Benz

- Tìm kiếm và liên hệ với khách hàng trong công tác chào hàng, báo giá, tạo lập mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng.

- Khai thác thị trường một cách tối đa, hướng tới đạt được mức độ hài lòng cao nhất đối với khách hàng và đạt được doanh số bán hàng cao nhất.

- Nhắc nhở khách hàng đã mua xe về các chương trình hậu mãi.

- Thu thập thông tin về đối thủ, về nhu cầu khách hàng và báo cáo cấp trên, tham gia lập kế hoạch và phương án kinh doanh.

- Thực hiện các công đoạn của hoạt động bán hàng theo quy trình bán hàng đã được phê duyệt.

•    Hỗ trợ công việc hành chính, văn phòng cho ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan.
•    Soạn thảo, lưu trữ, quản lý hồ sơ, hợp đồng, công văn, tài liệu liên quan đến hoạt động công ty.
•    Làm các biểu mẫu, dịch thuật văn bản, up quảng cáo
•    Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo nhân sự, theo dõi chấm công.
•    Theo dõi, đặt mua và quản lý văn phòng phẩm, trang thiết bị văn phòng.
•    Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

+ Điều phối, giám sát hoạt động vận hành trong phạm vi phụ trách đạt hiệu suất, an toàn tối ưu

+ Đặt hàng, mua sắm, thay thế tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ, vật tư đảm bảo nhu cầu vận hành và phục vụ khách

+ Rà soát chi phí hoạt động tại cơ sở/bộ phận để tiết kiệm tối đa chi phí vận hành

+ Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý phát sinh/sự cố kịp thời, có phương án cứu hộ cứu nạn hiệu quả, nhanh chóng, đảm bảo dịch vụ cung cấp trong phạm vi công việc của mình

+ Đề xuất giải pháp và báo cáo CBLĐ cấp trên các trường hợp ngoài khả năng xử lý để nhận chỉ đạo hướng dẫn kịp thời

+ Đóng góp sáng kiến các chương trình/dịch vụ/sản phẩm tăng trải nghiệm cho khách hàng và mang lại dịch vụ hoàn hảo

+ Thực hiện báo cáo và các công việc phát sinh theo phân công của CBLĐ cấp trên

+ Giám sát hoạt động bán/cấp thẻ & dịch vụ, đảm bảo chất lượng, tốc độ

+ Kiểm kê kho thẻ, chứng từ, đối chiếu doanh thu với số liệu bán hàng trên hệ thống

+ Kiểm soát, thúc đẩy lượt khách & doanh thu bán thẻ & dịch vụ

+ Kiểm tra hoạt động kiểm soát luồng khách tại các cổng ra/vào, khu vực locker

+ Kiểm soát việc xử lý đồ L&F và đồ tồn đọng trong khu Locker

+ Điều phối cùng đội vận chuyển đảm bảo việc đưa đón khách khách sạn (áp dụng cho khu VAP/Safari ngoài trời)

+ Tổ chức cung cấp dịch vụ đưa khách tham quan, điều phối xe tại các trạm chờ đảm bảo nhanh chóng, đúng địa điểm (áp dụng cho Safari)

+ Kiểm soát thông tin, hình ảnh của khu vui chơi trên hệ thống fanpage/ website/ email/ mạng xã hội

+ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, đưa giải pháp khắc phục vấn đề và nâng cao điểm hài lòng tổng thể của khách

+ Cung cấp đầy đủ số lượng, kiểm soát thông tin/chất lượng tại các tờ rơi, vật phẩm, bảng giá, bảng hiệu quảng cáo, TVC, loa phát thanh trong phạm vi phụ trách

+ Kiểm soát, đánh giá nhà thầu cung cấp dịch vụ biểu diễn, hoạt náo và các chương trình công cộng

+ Tổ chức hoạt động đón tiếp, hướng dẫn các đoàn khách khảo sát, đoàn khách VIP

+ Phối hợp với các BP liên quan tổ chức, kiểm soát các chương trình giải trí, sự kiện cho khách

+ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phàn nàn, phát sinh của khách hàng trong phạm vi quản lý

+ Xử lý các trường hợp khách hàng gặp sự cố tai nạn hoặc tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn của khách hàng

+ Kiểm soát việc xử lý/khắc phục các trường hợp sự cố tai nạn của khách. Đề xuất phương án chăm sóc, thăm hỏi khách ốm đau, tai nạn (tùy mức độ)

+ Đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề tồn tại của mảng dịch vụ khách hàng nhằm nâng tầm chất lượng dịch vụ

+ Kiểm soát hệ thống bảng nội quy, biển chức năng, cảnh báo, chỉ dẫn, bảng biển thông tin sinh vật/động vật tại thủy cung/vườn thú theo phạm vi được phân công (Áp dụng cho Safari)