[BEST WESTERN PREMIER SONASEA PHU QUOC] GUEST RELATION OFFICER/ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG

• The Guest Relation Officer is responsible for ensuring that guests have a memorable experience at the hotel by providing personalized service and addressing their needs throughout their stay.

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo khách hàng có một trải nghiệm đáng nhớ tại khách sạn bằng cách cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và giải quyết các nhu cầu của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

• Welcome guests warmly upon arrival and assist with the check-in process. Ensure guests are familiar with hotel facilities and services.

Chào đón khách một cách nồng nhiệt khi họ đến và hỗ trợ quy trình nhận phòng. Đảm bảo khách hàng làm quen với các tiện nghi và dịch vụ của khách sạn.

• Address all guest requests promptly and professionally, ensuring that their needs are met during their stay.

Xử lý tất cả yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo nhu cầu của khách được đáp ứng trong suốt thời gian lưu trú.

• Handle guest complaints or concerns in a professional and calm manner, ensuring any issues are resolved to the satisfaction of the guest.

Xử lý khiếu nại hoặc mối quan ngại của khách một cách chuyên nghiệp và bình tĩnh, đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết đến sự hài lòng của khách hàng.

• Provide guests with information about hotel services, amenities, and local attractions.

Cung cấp thông tin cho khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn và các điểm tham quan địa phương.

• Assist guests with the check-out process, ensuring their experience is seamless and they leave with a positive impression of the hotel.

Hỗ trợ khách trong quy trình trả phòng, đảm bảo trải nghiệm của họ diễn ra suôn sẻ và họ rời đi với ấn tượng tốt đẹp về khách sạn.

• Actively solicit and collect guest feedback to help improve the quality of service and guest satisfaction.

Tích cực thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách.

• Work closely with other hotel departments such as housekeeping, concierge, and maintenance to ensure guest requests are fulfilled efficiently.

Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như buồng phòng, lễ tân và bảo trì để đảm bảo yêu cầu của khách được đáp ứng một cách hiệu quả.

• Update and maintain accurate guest records, ensuring all information is kept confidential.

Cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng chính xác, đảm bảo mọi thông tin được bảo mật.