Customer Service Manager (CS MANAGER) Lương Upto $4,000.

- Quản lý và giám sát hoạt động của bộ phận Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất.- Xây dựng quy trình CSKH chuyên nghiệp, hiệu quả và đồng nhất trên các kênh (hotline, email, mạng xã hội, trực tiếp, v.v.).- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.- Theo dõi và phân tích các chỉ số liên quan đến sự hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, thời gian phản hồi, v.v.) để liên tục cải tiến.- ⁠Xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời.- Phối hợp với các bộ phận khác như Kinh doanh, Marketing, Vận hành để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.