FLC Hotels and Resorts - Trưởng nhóm đặt phòng

Đảm bảo quy trình đặt phòng đúng và phản hồi kịp thời các yêu cầu; đặt phòng từ khách hàng và từ các bộ phận thuộc sales team.

Đánh giá đặt phòng đặt hàng ngày. Xem xét báo cáo hàng ngày.

Dự báo tình trạng OCC trong các giai đoạn tiếp theo và đóng góp; đề xuất các chính sách hợp lý để tối ưu hóa doanh thu.

Chịu trách nhiệm hỗ trợ/ đào tạo nhân viên trong nhóm.

Chịu trách nhiệm thực hiện các chính sách và thủ tục liên quan đến công việc của nhóm.

Làm việc & phối hợp với các sales team để tối ưu hóa các đặt phòng từ các segment khác nhau này.

Chịu trách nhiệm về các báo cáo theo các tiêu chí khác nhau trên hệ thống.

Giám sát cách thức nghe điện thoại và xử lý email nhằm tối ưu hiệu suất chung của nhân viên đặt phòng hàng ngày.

Đảm bảo hanlde các trường hợp khách đặc biệt như khách hàng thân thiết; khách VIP...

Theo dõi các đặt phòng dự kiến ​​và cập nhật trạng thái đặt phòng

Theo dõi thực hiện các chính sách hoãn hủy hoặc thay đổi đặt phòng theo quy định công ty

Kiểm tra; rà soát các đặt phòng theo đoàn được chính xác

Thực hiện các công việc khác liên quan hoặc các công việc được giao bởi Quản lý.