FLC Hotels and Resorts - Trưởng phòng đặt phòng

- Đảm bảo quy trình đặt phòng đúng và phản hồi kịp thời các yêu cầu; đặt phòng từ khách hàng và từ các bộ phận thuộc sales team.

- Phân bổ nhiệm vụ hàng ngày cho nhân viên đặt phòng.- Đánh giá đặt phòng đặt hàng ngày. Xem xét báo cáo hàng ngày.

- Dự báo tình trạng OCC trong các giai đoạn tiếp theo và đóng góp; đề xuất các chính sách hợp lý để tối ưu hóa doanh thu.

- Chịu trách nhiệm hỗ trợ/ đào tạo nhân viên trong nhóm.

- Chịu trách nhiệm thực hiện các chính sách và thủ tục liên quan đến công việc của nhóm.

- Làm việc & phối hợp với các sales team để tối ưu hóa các đặt phòng từ các segment khác nhau này.

- Chịu trách nhiệm về các báo cáo theo các tiêu chí khác nhau trên hệ thống.

- Giám sát cách thức nghe điện thoại và xử lý email nhằm tối ưu hiệu suất chung của nhân viên đặt phòng hàng ngày.

- Đảm bảo hanlde các trường hợp khách đặc biệt như khách hàng thân thiết; khách VIP…

- Theo dõi các đặt phòng dự kiến và cập nhật trạng thái đặt phòng

- Theo dõi thực hiện các chính sách hoãn hủy hoặc thay đổi đặt phòng theo quy định công ty. Kiểm tra; rà soát các đặt phòng theo đoàn được chính xác

- Các công việc có liên quan hoặc các nhiệm vụ khác được giao