Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

I. 1. Chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động và hiệu quả của Phòng DVKH trước ban Giám đốc đơn vị2. Quản lý nguồn lực (xây dựng kế hoạch định biên, điều phối nhân lực, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của CBNV….) trong phòng DVKH nhằm đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng, gồm:- Chỉ định và quản lý chỉ tiêu của nhóm dịch vụ khách hàng- Chỉ định chỉ tiêu cho từng cá nhân trong nhóm DVKH- Kiểm soát kết quả hoạt động thông qua các báo cáo của nhân viên và theo dõi toàn bộ quy trình- Cung cấp kiến thức lãnh đạo và kỹ năng hướng dẫn cho nhóm DVKH- Cung cấp các kiến thức về chỉ đạo, hướng dẫn và định hướng nghề nghiệp- Đảm bảo nâng cao tính chuyên nghiệp và đào tạo cho nhóm DVKH- Quản lý và cải tiến việc hoàn thành kế hoạch- Chịu trách nhiệm đào tạo nhân sự kế thừa cho chi nhánh3. Hỗ trợ Giám đốc đơn vị theo dõi và kiểm soát các quy định, hạn mức chi tiêu nội bộ của đơn vị)4. Lập và thực hiện triển khai kế hoạch hoạt động của Phòng theo định hướng hoạt động của chi nhánh5. Xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của Phòng (hoặc Chi nhánh)6. Nhận biết rủi ro của đơn vị trong quá trình vận hành, phối hợp với các đơn vị liên quan để đưa ra cácphương pháp đo lường và giảm thiểu rủi ro.7. Đảm bảo các hoạt động của phòng tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ …và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)8. Đề xuất với Giám đốc CN các vấn đề về tuyển dụng, đánh giá GDV, mua sắm trang thiết bi, bảo trì cơ sở hạ tầng để có chất lượng dịch vụ tốt nhất9. Các hoạt động hàng ngày- Thực hiện là thành viên ban quản lý kho tiền tại đơn vị theo quy định của TCB ( đối với các đơn vị có kho tiền)- Đảm bảo tuân thủ đúng hạn mức tồn quỹ đã được quy định từng thời kỳ- Quản lý hoat động hàng ngày của nhóm dịch vụ khách hàng- Hỗ trợ GĐ chi nhánh trong công tác liên quan đến nguồn vốn huy động Đảm bảo KH của Đơn vị được hưởngchất lượng dịch vụ theo đúng quy định- Chỉ định và quản lý thời gian chờ và thực hiện giao dịch của GDV- Tiếp nhận phản hồi của KH và giải quyết các vấn đề của KH trực tiếp hoặc khi được các GDV/ KSV/Trưởng nhóm chuyển lên.- Khuyến khích GDV bán chéo sản phẩm- Xác định và đề xuất các dịch vụ tiềm năng để tăng cơ hội bán hàng- Đảm bảo GDV, thủ quỹ và KSV tuân thủ các thủ tục của TCB- Đảm bảo tất cả ấn phẩm, mẫu biểu tại Phòng DVKH luôn sẵn sàng, bao gồm theo quy định- Ký phê duyệt chứng từ, sổ sách theo quy định của TCB và hồ sơ phê duyệt khác theo ủy quyền