Guest Relation Officer

- Đảm bảo tuân thủ các chính sách, tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.

- Đọc sổ logbook để thực hiện các nội dung công việc.

- Chăm sóc khu vực sảnh, khu vực làm việc đảm bảo luôn ngăn nắp và sạch sẽ.

- Hỗ trợ các nhân viên khác trong quá trình phục vụ khách như: thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng… vào những lúc cao điểm.

- Trực tiếp hướng dẫn khách lên phòng sau khi hoàn tất thủ tục nhận phòng.

- Chuẩn bị thư chào đón khách VIP.

- Thực hiện thủ tục đăng ký cho khách VIP tại phòng nhanh chóng và hiệu quả.

- Thực hiện Limousine check-in cho khách.

- Lưu ý đến những ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để quan tâm và chăm sóc đặc biệt đến khách.

- Nắm vững các thông tin, sự kiện, chương trình đặc biệt, chương trình khuyến mãi của khách sạn để cung cấp cho khách.

- Tích cực chào bán phòng tăng doanh thu và bán các sản phẩm, dịch vụ khác của khách sạn trong quá trình khách lưu trú.

- Biết các địa điểm tham quan du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn để giới thiệu cho khách nếu cần.

- Chủ động tiếp xúc với khách để hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.

- Thực hiện cuộc gọi hỏi thăm khách và ghi nhận các ý kiến của khách, đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu nếu có.

- Tiếp nhận các yêu cầu và than phiền của khách, xử lý ngay thông tin nhận được, nếu vượt quá thẩm quyền giải quyết thì báo cho quản lý trong ca.

- Ghi chú các yêu cầu đặc biệt và các góp ý của khách trong hồ sơ khách.