Mô Tả Công Việc
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa, concierge...
- Thực hiện mystery guest (khách ẩn danh) để đánh giá trải nghiệm thực tế của khách hàng.
- Ghi nhận và phân tích các phản hồi, đánh giá từ khách lưu trú (qua trực tiếp hoặc nền tảng online như Booking, Agoda, TripAdvisor…).
- Xây dựng bộ tiêu chí chất lượng cho từng bộ phận (SOPs – quy trình chuẩn).
- Đảm bảo nhân viên hiểu và tuân thủ quy trình dịch vụ.
- Kiểm tra định kỳ các phòng nghỉ, khu vực công cộng, nhà hàng, bếp, hồ bơi, phòng tập…
- Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh thực phẩm, PCCC, bảo trì thiết bị.
- Tiếp nhận khiếu nại của khách, phối hợp xử lý và tìm nguyên nhân gốc rễ.
- Đề xuất biện pháp khắc phục và cải tiến dịch vụ, quy trình.
- Thống kê tỷ lệ hài lòng của khách hàng, số lượng khiếu nại, lỗi dịch vụ...
- Lập báo cáo định kỳ gửi Ban giám đốc để đánh giá chất lượng tổng thể.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị khách sạn, Ngoại ngữ, Hành chính, Thư ký văn phòng…
- Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe – nói – đọc – viết); biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
- Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc, quản lý thời gian.
- Cẩn trọng, bảo mật thông tin, kỹ năng ứng xử khéo léo với khách VIP.
- Ngoại hình ưa nhìn, thái độ lịch thiệp, chuyên nghiệp.
Hình thức
Quyền Lợi
- Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo pháp luật quy định
- Công ty đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn Quốc Tế.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Vingroup (ngoài chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước)
- Ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ: Vinpearl, Vinmec, Vinfast, Vinschool…
- Phụ cấp thuê nhà tối đa 2.000.000 VND/ hoặc phụ cấp xăng xe 800.000 VND/tháng
- Hỗ trợ tiền ăn 960.000VND/tháng
- Teambuilding, du lịch hàng năm và thưởng tháng lương 13, Lễ Tết…
- Và hưởng các chế độ và chính sách khác theo quy định của Công ty
- Có chế độ ngày nghỉ tuần (1 ngày bất kì/tuần), nghỉ phép (12 ngày/năm)
Mức lương
Từ 12 đến 20 triệu
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.