IT Support

- Quản trị, vận hành hệ thống máy chủ Linux và hỗ trợ người dùng dịch vụ VoIP
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ CNTT: Contact/Call Center, CRM, các hệ thống công nghệ thông tin khác
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên khi khách hàng cần hỗ trợ thông qua các kênh giao tiếp như Điện thoại, Email, Skype, Zalo,...
- Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ và thường xuyên cập nhật thông tin đến khách hàng.
- Thực hiện khắc phục sự cố tại địa điểm khách hàng nếu sự cố không thể giải quyết từ xa
- Thường xuyên cập nhật tài liệu xử lý nhanh các sự cố thường gặp để khách hàng chủ động kiểm tra hoặc xử lý sự cố
- Thường xuyên nâng cao kiến thức thông qua việc tự học và trao đổi thông tin giữa các Team khác trong Công ty.
- Báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên