Nhân viên buồng phòng

• Đầu ca, nhận danh sách phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng;

• Chuẩn bị các trang thiết bị, dụng cụ, đồ vải cần thiết phục vụ quá trình làm phòng;

• Thực hiện quy trình làm phòng theo tiêu chuẩn và đúng quy trình của khách sạn, tùy thuộc vào từng loại phòng khác nhau: phòng trống bẩn, phòng trống sạch, phòng khách đang ở, phòng VIP.

• Thực hiện các nhiệm vụ vệ sinh luân phiên (vd như giặt thảm bằng hơi nước, gặt siêu sạch,... theo yêu cầu)

• Bổ sung các tiện nghi theo tiêu chuẩn, bổ sung đồ miễn phí trong phòng khách.

• Sẵn sàng cung cấp thông tin về các dịch vụ trong khách sạn, thông tin du lịch địa phương khi khách hỏi.

• Bàn giao chìa khóa sau khi xong việc theo quy định.

• Khi khách làm thủ tục check-out trả phòng, nhân viên buồng phòng có nhiệm vụ kiểm tra mini bar phòng khách, tình trạng sử dụng của các thiết bị.

• Cung cấp trung thực các thông tin kiểm tra cho nhân viên lễ tân được biết để xử lý check-out của khách.

• Phối hợp với các bộ phận xử lý các tình huống phát sinh/ đột xuất từ khách lưu trú tại khách sạn, như: phát hiện khách ốm đau, mất trộm, thất lạc đồ, hỏa hoạn,...

• Cuối ca làm việc, thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng – bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.

• Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.

• Đề cao tinh thần cảnh giác để đảm bảo các vấn đề về an ninh, an toàn trong khách sạn.

• Nhiệt tình tham gia các khóa huấn luyện, nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận buồng.