Nhân viên CSKH – Fulltime (nghỉ T7 và CN)

SGS Đà Nẵng tuyển dụng : Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng – Full-time

Bộ phận: Chăm sóc khách hàng / Vận hành đơn hàng
Địa điểm làm việc: Tầng 5, số 216 đường 30/4, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng

Thời gian làm việc
● Làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (8:00 – 17:00, nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút)
● Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định Nhà nước.
● Nếu có tăng ca hoặc làm việc vào ngày nghỉ/lễ, nhân viên sẽ được tính lương làm thêm giờ nhân hệ số theo quy định Nhà nước (tối thiểu từ 150% – 300% tùy thời điểm).

Mục tiêu công việc
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm hài lòng trong suốt quá trình mua hàng – từ khi đặt đơn, xác nhận thông tin cá nhân hóa, theo dõi vận chuyển đến sau khi nhận hàng.

chi tiết
1. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng
● Gọi điện, nhắn tin và viết email trực tiếp với khách hàng nước ngoài (Mỹ, Úc, Canada, Anh…) để:
○ Xác nhận đơn hàng và thông tin cá nhân hóa (tên, ảnh, câu trích dẫn, mẫu thiết kế…).
○ Hỗ trợ khách kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, xử lý yêu cầu đặc biệt.
○ Giải quyết khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu đổi/trả hàng (nếu có).
○ Giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện, giúp khách cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.
2. Theo dõi và phối hợp nội bộ
● Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận thiết kế, sản xuất và vận hành để:
○ Kiểm tra tiến độ đơn hàng và cập nhật chính xác cho khách hàng.
○ Chuyển yêu cầu chỉnh sửa thiết kế của khách hàng cho bộ phận liên quan.
○ Báo cáo lỗi, sự cố phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
3. Quản lý dữ liệu và báo cáo
● Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng trên hệ thống (Google Sheet, CRM hoặc nền tảng quản lý riêng).
● Tổng hợp phản hồi, đánh giá của khách hàng (feedback, review, case hỗ trợ) để đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
● Báo cáo kết quả công việc hàng tuần: số lượng khách hàng xử lý, tình huống đặc biệt, phản hồi nổi bật.

Yêu cầu công việc
1. Kỹ năng & Năng lực
● Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe – nói – đọc – viết):
○ Có thể gọi điện trực tiếp với khách hàng quốc tế bằng giọng nói rõ ràng, tự tin.
○ Viết email tiếng Anh chuyên nghiệp, ngắn gọn, lịch sự.
● Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng tốt.
● Thành thạo tin học văn phòng: Google Sheet, Gmail, Google Drive.
2. Thái độ & Phẩm chất
● Tác phong chuyên nghiệp, giọng nói dễ nghe, thái độ tích cực.
● Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
● Sẵn sàng học hỏi, phát triển kỹ năng giao tiếp quốc tế.
● Có khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm.
3. Học vấn & Kinh nghiệm
● Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học (ưu tiên chuyên ngành Tiếng Anh, Thương mại, Truyền thông, Quản trị kinh doanh…).
● Không yêu cầu kinh nghiệm – sẽ được đào tạo từ đầu.
● Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng quốc tế hoặc thương mại điện tử.
● Yêu cầu tiếng Anh TOEIC 650+, IELTS trên 6.0 hoặc chứng chỉ tương đương trở lên

Chế độ & Đãi ngộ
● Lương khởi điểm: 7.000.000đ/tháng.
● Thưởng % doanh số team hàng tháng dựa trên hiệu quả và kết quả kinh doanh.
● Lương tháng 13, hưởng phụ cấp làm thêm giờ, làm lễ.
● Xét tăng lương định kỳ 6–12 tháng/lần hoặc theo thành tích nổi bật.
● Được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp khách hàng quốc tế, viết email, gọi điện và xử lý tình huống chuyên nghiệp.
● Môi trường làm việc thân thiện, năng động, khuyến khích học hỏi và phát triển.
● Cà phê & Trà miễn phí mỗi sáng cùng đồng nghiệp.
● Hưởng chế độ nghỉ lễ, phép năm theo quy định Nhà nước.
● Thử việc 1 tháng: nhận 80% mức lương chính thức.
● Sau 2 tháng làm việc chính thức, được đóng bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội đầy đủ.

📩 Cách thức ứng tuyển
Ứng viên vui lòng gửi CV (bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh) về email: [email protected]
Tiêu đề email: [Họ tên] – Ứng tuyển vị trí Nhân viên CSKH Full-time
Điện thoại liên hệ: Chị Dung – 0905519606