Nhân viên đặt phòng - Reservatonist

Thực hiện việc đặt phòng cho resort, thực hiện việc bán phòng theo sự phân công. Luôn cố gắng tăng doanh thu cho resort

2. Trách Nhiệm

• Làm việc theo ca.

• Luôn thể hiện phong cách chuyên nghiệp. Tuân thủ theo những tiêu chuẩn và nội quy của resort, quy định về phòng cháy chữa cháy, những thủ tục và chính sách của bộ phận.

• Mặc đồng phục và luôn giữ dáng vẻ gọn gàng sạch sẽ.

• Đi làm đúng giờ. Phải nắm vững lịch trực và nếu không thể đi làm được phải thông báo văn phòng Lễ tân sớm để bố trí người thay thế.

• Hướng dẫn khách xem phòng, giới thiệu phòng cho khách và các tiện nghi dịch vụ trong resort

• Nhận đặt phòng từ khách qua các phương tiện thông tin sẵn có của resort

• Theo dõi, duy trì và cập nhật các thông tin liên quan đến việc đặt phòng như: đặt phòng, thay đổi, hủy phòng…

• Sắp xếp phòng cho khách đã đặt một cách khoa học, đảm bảo tối ưu hóa số lượng phòng trong resort

• Ghi chép đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết về đặt phòng, nhắc lại để khách xác nhận qua điện thoại.

• Tuân thủ quy trình nghiệp vụ đặt phòng tốt nhằm đảm bảo nhu cầu và sự hài lòng của khách. Xứng đáng là đại diện của resort khi tiếp xúc với khách

• Quản lý và nắm vững tình hình đặt phòng

• Trả lời thông tin cho khách và báo cáo cho Tổ Trưởng Đặt phòng mọi thông tin liên quan.

• Thông báo với các bộ phận liên quan để chuẩn bị tốt trước khi khách đến.

• Dự tính phòng trong 7 ngày.

• Kiểm tra thẻ đăng ký và số phòng mà khách đăng ký ngày hôm trước xem có khớp không.

• Phân loại, phân cấp khách nghỉ tại resort theo tiêu chuẩn đã quy ước.

• Đối chiếu ngày ăn nghỉ của khách thực tế của khách với hợp đồng đã ký với khách nếu là khách của các công ty du lịch.

• Tìm hiểu và có quan hệ tốt với công ty du lịch cũng như các đơn vị khác có quan hệ thu chi, chuyển khoản với resort.

• Kiểm tra xác nhận tình hình đặt phòng ngày hôm sau.

• Lập báo biểu có liên quan.

• Ghi chép tình hình trong ca làm việc vào sổ LOG BOOK, tiến hành việc giao ca đầy đủ.

• Ghi chép các tư liệu liên quan đến khách trong thời gian khách ăn nghỉ tại resort để đưa vào hồ sơ lưu trữ.