Nhân viên điều phối Housekeeping

• Nghĩa Vụ và Trách Nhiệm:

- Lập bảng chấm công và thực hiện chấm công cho nhân viên bộ phận buồng.

- Định kỳ báo cáo số liệu chấm công cho bộ phận nhân sự.

- Hỗ trợ giám sát buồng phòng xếp lịch làm việc cho nhân viên, đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc của khách sạn.

- Theo dõi lịch làm việc của nhân viên và kịp thời thông báo lại cho nhân viên được biết nếu có sự thay đổi, điều động đột xuất.

- Cất giữ cẩn thận chìa khóa kho, phòng chức năng… được giao quản lý.

- Thực hiện việc giao chìa khóa cho nhân viên có trách nhiệm liên quan.

- Yêu cầu nhân viên ký nhận trước khi giao – nhận chìa khóa.

- Tiếp nhận đồ thất lạc trong khách sạn và thực hiện việc ghi chép thông tin ghi nhận ban đầu.

- Cất giữ đồ thất lạc đúng vị trí , đảm bảo an toàn với những đồ thất lạc có giá trị.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết đồ thất lạc cho khách theo quy trình tiêu chuẩn của khách sạn.

- Kiểm kê kho hàng (Dầu gội, sữa tắm, kem đánh răng, bàn chải, đồ minibar…) để đảm bảo luôn có đủ hàng hóa phục vụ khách.

- Kiểm soát thời hạn thức ăn, đồ uống cung cấp cho minibar.

- Thực hiện kiểm kê các trang thiết bị, dụng cụ, đồ dùng, hàng hóa hàng tháng.

- Tổng hợp các yêu cầu mua hàng và lên kế hoạch trình cấp trên phê duyệt.

- Tiếp nhận tất cả các cuộc gọi đến bộ phận từ khách hàng, từ những bộ phận khác trong khách sạn

- Lưu vào phần mềm hệ thống/ sổ ghi chép nội dung chính của cuộc gọi.

- Liên hệ với nhân sự liên quan thực hiện yêu cầu từ cuộc gọi hoặc xử lý phàn nàn - đảm bảo mang lại sự hài lòng cho khách hàng Tổng hợp các hóa đơn dịch vụ của khách và gửi cho bộ phận lễ tân.

- Quản lý đồ cho mượn của bộ phận: bàn là, cầu là, bộ đổi nguồn…

- Thực hiện việc ghi chép, thống kê các bảng biểu, lập báo cáo công việc theo yêu cầu.

- Lưu trữ cẩn thận hồ sơ, tài liệu được giao quản lý.

- Bảo quản tất cả tài sản của bộ phận được giao quản lý

- Làm báo cáo công việc định kỳ và tham gia các cuộc họp liên quan.

• Nhiệm vụ khác:

- Tham dự các buổi đào tạo nâng cao khi được yêu cầu.

- Thực hiện nhiệm vụ và trách nhiệm hợp lý khác theo sự phân công của cấp trên.