Nhân viên hỗ trợ khách hàng / Concierge

- Hỗ trợ việc quản lý, giữ và chuyển hành lý của khách hàng trong quá trình check in, lưu trú và check out.Chào đón và hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check in. Hỗ trợ chuyển hành lý khi khách có nhu cầu chuyển phòng

- Hỗ trợ, giúp đỡ khi khách có nhu cầu đi xe: xác nhận điểm đến, hình thức tính phí…

- Nhiệt tình cung cấp cho khách hàng các thông tin về địa phương: bản đồ, sự kiện, điểm đến tham quan, tour du lịch…

- Thực hiện cho khách hàng mượn các trang thiết bị (dây nối, phích cắm điện…) theo đúng quy trình của khách sạn.

- Ghi nhận những thông tin phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.

- Cảnh giác với những trường hợp khả nghi, bất thường và báo ngay với bộ phận bảo vệ.

- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của Trưởng bộ phận.