Nhân Viên Kinh Doanh (TA/OTA)

• Nắm thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết
• Phối hợp với bộ phận liên quan lên kế hoạch phát triển thị trường: phát triển giá trị sử dụng mới của sản phẩm – dịch vụ…
• Lấy thông tin thị trường và đề xuất ra bộ sản phẩm phù hợp nhằm tạo thêm các chương trình đặc biệt thu hút khách hàng.
• Cập nhật thông tin mới nhất kịp thời đến khách hàng.

2. Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ

• Chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ.
• Tìm hiểu, khai thác sâu thông tin công ty (thị phần, size công ty, các tour đoàn thường tổ chức,...
• Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng và lên kế hoạch thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Duy trì doanh thu hàng tháng từ nhóm khách hàng cũ.
• Cập nhật kịp thời đầy đủ thông tin chính sách đến khách hàng.

3. Phát triển thị trường và khai thác khách hàng mới

• Thuyết trình, quảng cáo dịch vụ, đưa tên tuổi của Khách sạn đến gần với nhiều đối tác hơn.
• Khai thác khách hàng mới trên nhiều kênh thông tin và truyền thông khác nhau.
• Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ.
• Tăng cường tương tác để đối tác mới trở thành khách hàng thường xuyên.

4. Công tác Bán hàng

• Tiếp nhận thông tin đầy đủ, phân tích nhu cầu khách hàng.
• Báo giá.
• Tư vấn dịch vụ và deal đoàn.
• Phối hợp với vận hành triển khai dịch vụ xuống cơ sở, theo sát đoàn.
• Phối hợp cùng phòng HTKD làm các giấy tờ đề xuất liên quan.

5. Giám sát chất lượng dịch vụ

• Lấy phản hồi từ đối tác và khách hàng.
• Liên hệ với các bộ phận liên quan khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra đối với dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. 
• Giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được giá trị tốt nhất.