Nhân viên Lễ tân Khách sạn (Ca chiều)

• Sử dụng phần mềm Quản lý Khách sạn (SMART);

• Chịu trách nhiệm về các hoạt động của khu vực Quầy Lễ tân đảm bảo tuân thủ đúng các quy định, quy trình làm việc.

• Rà soát lại việc đặt phòng, tình trạng của các phòng đã được xếp cho khách đến;

• Trực điện thoại, tiếp khách, làm nhiệm vụ đón tiếp khách hàng;

• Tiến hành làm thủ tục check in/check out cho khách;

• Phối hợp với Bộ phận Buồng phòng kiểm tra kỹ tình trạng phòng trước khi cho khách Check in;

• Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, làm thỏa mãn tối đa yêu cầu của khách;

• Giải quyết phàn nàn của khách. Trong trường hợp vượt quá phạm vi trách nhiệm, nhân viên Lễ tân có trách nhiệm báo cáo Tổ trưởng Lễ tân để giải quyết các khiếu nại của khách một cách triệt để và hiệu quả nhất;

• Tối đa hóa công suất sử dụng buồng và doanh thu cho Khách sạn;

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Tổ trưởng.

• Thực hiện và tuân thủ nghiêm chỉnh nội quy lao động của Khách sạn, Công ty.