Nhân viên Marketing

I. Với khách hàng:

 Thường xuyên gặp và chiêu đãi những khác hàng được phân công để cập nhật nhu cầu của khách hàng và phản hồi lại thông tin liên quan cho khách sạn

 Tham gia các sự kiện của khách hàng được khách sạn chỉ định

 Tham gia các sự kiện trong các lĩnh vực quan tâm của khách sạn.

 Chịu trách nhiệm đối với bên ngoài PR & Marketing sự kiện và cơ hội tối đa hóa cho các hoạt động thông tin liên lạc

 Thiết lập các chiến dịch quảng cáo bằng mạng internet trực tuyến, bằng tạp chí hoặc các phương thức quảng cáo truyền thống để phổ biến các hình ảnh khách sạn đến công chúng

 Phối hợp với phòng Kinh doanh và Lễ tân để giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có) với khách hàng.

 Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động truyền thông xã hội và quản lý tài khoản truyền thông xã hội của khách sạn.

 Duy trì và phát triển các thông tin về khách sạn trên trang web của The Ann Hanoi và Facebook

II. Với nhân viên và đồng nghiệp:

 Tham gia đào tạo khi được yêu cầu để hỗ trợ sự phát triển của bản thân và sự nghiệp

 Chủ động tham gia các cuộc họp của nhóm kinh doanh, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm cùng các thành viên khác trong nhóm.

 Đảm bảo tính kỷ luật, diện mạo, vệ sinh ở mức cao nhất và theo chuẩn kinh doanh chuyên nghiệp.

III. Về mặt chất lượng:

 Đảm bảo sự chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng và dịch vụ khi trao đổi giữa khách hàng và khách sạn.

 Đảm bảo tất cả các trao đổi thư từ với khách hàng được gửi đến đúng người và ngôn từ phù hợp

 Trao đổi với tất cả các bộ phận những nhu cầu của khách hàng khi liên quan đến bộ phận đó.

 Đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ tới các bộ phận liên quan khi khách hàng đã đồng ý và chọn được dịch vụ cần sử dụng tại khách sạn

IV. Về mặt lợi nhuận

 Cập nhật những xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh các chiến lược bán hàng của bạn

 Hỗ trợ cho các ý tưởng tiếp thị và quảng bá khách sạn

 Tăng doanh thu từ khách hàng đã có trước đây ( hoặc thay thế khách hàng bị mất)

 Đạt được các mục tiêu doanh thu đề ra.

 Tạo hồ sơ mỗi tài khoản ngân hàng hiện có để đảm bảo The Ann Hanoi đang nhận được nhiều hợp đồng nhất có thể.

 Tích cực tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới từ các khách sạn đối thủ để đảm bảo những khách hàng lớn dẫn đầu được nghiên cứu kỹ lưỡng và theo dõi.

 Đàm phán giá hàng năm với khách hàng.

 Đảm bảo tất cả các thông tin có liên quan của khách hàng được chuyển sang bộ phận Kế Toán theo yêu cầu