Public Area Attendant

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám sát Buồng phòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm vệ sinh, bảo dưỡng và duy trì sự sạch sẽ, an toàn cũng như tính thẩm mỹ của tất cả các khu vực công cộng trong khách sạn theo tiêu chuẩn của khách sạn và tiêu chuẩn thương hiệu. Bạn sẽ góp phần tạo dựng môi trường sạch đẹp, chuyên nghiệp và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

Phân công công việc

Vệ sinh khu vực công cộng

• Thực hiện vệ sinh và duy trì sự sạch sẽ tại các khu vực công cộng của khách sạn như sảnh (Lobby), hành lang, thang máy, nhà vệ sinh công cộng, khu vực tiền sảnh, phòng họp, khu vực văn phòng, khu vực dành cho nhân viên và các khu vực khác theo sự phân công.
• Thực hiện vệ sinh định kỳ các bề mặt kính, cửa ra vào, tường, trần, đồ nội thất, biển chỉ dẫn và các hạng mục trang trí.
• Đảm bảo sàn nhà luôn sạch sẽ, khô ráo và an toàn; thực hiện hút bụi, lau sàn, đánh bóng hoặc giặt thảm theo kế hoạch.
• Thu gom rác, thay túi rác và phân loại rác theo đúng quy định của khách sạn.
• Thường xuyên kiểm tra và bổ sung các vật dụng tiêu hao tại nhà vệ sinh công cộng như giấy vệ sinh, khăn giấy, xà phòng rửa tay và các vật dụng cần thiết khác.
• Đảm bảo các khu vực công cộng luôn sạch sẽ, ngăn nắp và sẵn sàng phục vụ khách trong suốt thời gian hoạt động.
• Bảo dưỡng và chăm sóc cơ sở vật chất
• Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị và nội thất tại các khu vực công cộng; báo cáo kịp thời các hư hỏng hoặc sự cố cho Giám sát hoặc Bộ phận Kỹ thuật.
• Sử dụng đúng quy trình các loại hóa chất, máy móc và thiết bị vệ sinh nhằm đảm bảo hiệu quả và an toàn.
• Bảo quản các dụng cụ, thiết bị và tài sản được giao; báo cáo khi cần sửa chữa hoặc thay thế.

Chăm sóc khách hàng

• Chủ động chào hỏi, hướng dẫn và hỗ trợ khách trong phạm vi công việc bằng thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận các yêu cầu hoặc phản ánh của khách liên quan đến khu vực công cộng và báo cáo cấp trên để xử lý kịp thời.
• Luôn duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Báo cáo và phối hợp công việc
• Phối hợp với Bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật, An ninh, Nhà hàng và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo các khu vực công cộng luôn trong tình trạng tốt nhất.
• Báo cáo các sự cố về an toàn, vệ sinh, tài sản thất lạc hoặc các tình huống bất thường theo đúng quy trình của khách sạn.
• Hỗ trợ các sự kiện, hội nghị, tiệc hoặc các hoạt động đặc biệt của khách sạn theo sự phân công.

Tuân thủ quy định

• Tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
• Thực hiện nghiêm các quy định về an toàn lao động, vệ sinh môi trường, phòng cháy chữa cháy và an ninh.
• Tuân thủ các quy định về sử dụng hóa chất, thiết bị vệ sinh và trang bị bảo hộ lao động.
• Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đồng phục gọn gàng và tác phong làm việc tích cực.

Các nhiệm vụ khác

• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo theo kế hoạch của khách sạn.
• Hỗ trợ đồng nghiệp trong Bộ phận Buồng phòng khi cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra hiệu quả.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát Buồng phòng, Trợ lý Trưởng Bộ phận hoặc Trưởng Bộ phận Buồng phòng.