Quản Lý Cao Cấp Chiến Lược và Hiệu Quả Xử Lý Nợ

1. Mục tiêu:- Tăng cường hiệu quả hoạt động xử lý nợ, tối ưu hóa chi phí thông qua việc quản lý việc xây dựng và tổ chức triển khai các chiến lược thu hồi nợ tín chấp- Tăng cường khả năng đáp ứng đối với nhu cầu phát triển khách hàng của hệ thống thông qua việc xây dựng phương thức hoạt động thu hồi nợ tín chấp có khả năng dễ dàng mở rộng, tính chuyên nghiệp hóa cao theo “mô hình nhà máy” với sự hỗ trợ của việc phát triển nền tảng công cụ hiện đại, đáp ứng chuẩn mực quốc tế- Đảm bảo kết nối chỉ số hoạt động thu nợ với các mục tiêu được giao và tạo động lực cho CBNV trong hoạt động bằng việc quản lý xây dựng, giao chỉ tiêu KPI/phương pháp đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động đối với các bộ phận/từng CBNV trong trung tâm- Nâng cao năng lực làm việc của cán bộ thông qua tổ chức thực hiện công tác đào tạo và đánh giá chất lượng hoạt động- Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng thông qua việc đảm bảo phối hợp và phản hồi hiệu quả với Bên chuyển giao khoản nợ2. :2.1. Quản lý con người2.2. Tổ chức, quản lý bộ máy hoạt động: - Lập và triển khai kế hoạch công việc theo phạm vi quản lý- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động, kết quả hoạt động của phần công việc phụ trách- Đảm bảo các hoạt động của bộ phận tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ …- Tham mưu cho Giám đốc trung tâm/ Trưởng phòng trong việc cải tiến công việc của bộ phận theo hướng hiệu quả hơn.2.3. Trách nhiệm chuyên môn:1. Đề xuất xây dựng/ điều chỉnh các quy định, quy trình, hướng dẫn vận hành, tham số (bao gồm nhưng không giới hạn việc phân khúc khách hàng, lựa chọn kênh xử lý phù hợp, phân bổ hồ sơ, xác định thứ tự ưu tiên, ...) trong vận hành thu hồi nợ tín chấp- Chịu trách nhiệm đề xuất/xây dựng/thay đổi cac quy định, hướng dẫn vận hành thu hồi nợ tín chấp đối với tất cả các nghiệp vụ, đảm bảo hiệu quả hoạt động thu hồi nợ tại AMC và tuân thủ quy định của pháp luật- Chịu trách nhiệm xây dựng các tham số, nguyên tắc trong vận hành thu hồi nợ tín chấp2. Quản lý việc Xây dựng KPI/Target settings cho các bộ phận trong trung tâm THN tín chấp, bao gồm nguyên tắc và phương thức đánh giá/đo lường/ghi nhận hiệu quả hoạt động thu hồi nợ đối với từng bộ phận/CBNV vận hành- Chịu trách nhiệm xây dựng nguyên tắc phân bổ các mục tiêu, kế hoạch công việc thu hồi nợ cho các phòng ban trong thu hồi nợ tín chấp.- Chịu trách nhiệm xây dựng phương thức đánh giá, đo lường, ghi nhận hiệu quả hoạt động thu hồi nợ đối với từng bộ phận/CBNV vận hành trong trung tâm thu hồi nợ tín chấp, đảm bảo đầy đủ, công bằng, phản ánh đúng thực tế kết quả công việc của từng bộ phận/cá nhân3. Quản lý hiệu quả hoạt động xử lý thu hồi nợ của các đơn vị vận hành thu hồi nợ và đối tác thuê ngoài:- Chịu trách nhiệm xây dựng các template báo cáo, thống nhất các nguyên tắc lấy dữ liệu, tính toán dữ liệu đáp ứng nhu cầu vận hành, quản lý- Kiểm soát việc thu thập các báo cáo về hiệu quả hoạt động thu hồi nợ của các bộ phận vận hành để đánh giá, phân tích, báo cáo và đề xuất các phương án khắc phục (nếu có)4. Quản lý việc tương tác phản hồi trong thu hồi nợ tín chấp giữa AMC với các bộ phận của ngân hàng nhằm tăng cường, cải thiện hệ thống quản lý nợ:- Quản lý việc phối hợp với đơn vị xử lý để đảm bảo xử lý thông tin chính xác, kịp thời, đưa ra ý kiến giải pháp đề xuất với trường hợp do bộ phận phụ trách xử lý- Kiểm soát việc tổ chức các cuộc họp trao đổi,thống nhất các nội dung tương tác/phản hồi, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng trao đổi thông tin, dữ liệu hoặc để giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của KH tốt hơn5. Xây dựng các tiêu chí đánh giá, thực hiện đánh giá và đề xuất lựa chọn đối tác thuê ngoài với cấp có thẩm quyền.6. Quản lý hiệu quả hoạt động thu hồi nợ của các đối tác thu hồi nợ, đảm bảo theo các kế hoạch/KPI thu hồi nợ được giao:- Xây dựng, giao KPI cụ thể và hệ thống đo lường rõ ràng cho đối tác- Đánh giá hiệu quả hoạt động của đối tác, đề xuất thay đổi đối tác trong trường hợp cần thiết đảm bảo đạt được kế hoạch/KPI công việc thu hồi nợ được giao.- Quản lý và hỗ trợ CBNV trong quá trình vận hành7. Quản lý hoạt động giám sát việc thực hiện hoạt động xử lý nợ, đảm bảo tuân thủ theo cam kết của đối tác, hạn chế rủi ro của hoạt động thuê ngoài8. Quản lý việc tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến các đối tác thu hồi nợ: thực hiện phương án giảm thiểu rủi ro; phát hiện gian lận, tư vấn chính sách, quy định sản phẩm,…:- Kiểm soát tiến độ và hiệu quả xử lý các vấn đề phát sinh với các đối tác thu hồi nợ- Quyết định các nội dung/ ý kiến trao đổi với các đối tác thu hồi nợ9. Quản lý việc phối hợp thực hiện các dự án xây dựng/chuyển đổi công nghệ/công cụ thu hồi nợ toàn hệ thống, đảm bảo duy trì hiệu quả hoạt động các hệ thống công nghệ/công cụ thu hồi nợ:- Đề xuất các ý kiến góp ý về nội dung xây dựng/chuyển đổi công nghệ/công cụ thu hồi nợ tín chấp- Kiểm soát nội dung truyền thông và hướng dẫn sử dụng hệ thống DMS trong trung tâm thu hồi nợ tín chấp- Quản lý việc phối hợp với các bộ phận trong và ngoài trung tâm trong việc tìm hiểu, đánh giá, và xác định giải pháp nhằm đảm bảo sự hoạt động trơn tru, hiệu quả của các hệ thống công nghệ/công cụ thu hồi nợ10. Quản lý việc xây dựng/điều chỉnh các chính sách thưởng cho CBNV của trung tâm thu hồi nợ tín chấp11. Quản lý việc tổ chức công tác đào tạo, truyền thông và tăng cường năng lực thu hồi nợ.Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Lãnh đạo