[REY HOTEL HANOI] - Front Office Manager, up to 35M

CÔNG TÁC VẬN HÀNH:

Kiểm tra danh sách khách nhận phòng/trả phòng, tình trạng phòng, các yêu cầu đặc biệt khi lưu trú…

Kiểm tra các báo cáo doanh thu, báo cáo chất lượng dịch vụ, tổng hợp các sự cố…

Giám sát để đảm bảo nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và chu đáo

Chuẩn bị các tiện nghi, chào đón và tiễn khách VIP, VVIP, khách hàng trung thành, khách ở dài hạn

Xây dựng, bổ sung, điều chỉnh quy trình vận hành chuẩn của bộ phận theo yêu cầu thực tế

Phổ biến quy định khách sạn và đốc thúc nhân viên thực hiện theo đúng nội quy, quy trình làm việc

Luôn có mặt để giải quyết kịp thời các tình huống phức tạp phát sinh

Xây dựng kế hoạch vận hành, kế hoạch kinh doanh của bộ phận.

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong bộ phận và tinh thần làm việc nhóm với các bộ phận khác.

CÔNG TÁC QUẢN LÝ BỘ PHẬN:

Quản lý con người

- Định biên và nhân lực hoạt động hiệu quả

- Tham gia công tác tuyển dụng

- Đào tạo nhân viên theo kế hoạch

- Có nguồn kế thừa sẵn sàng"

Quản lý chất lượng công việc của nhân viên

- Đánh giá năng lực bằng KPI"

Báo cáo vận hành hàng ngày

Quản lý kế hoạch và hành động

- Có kế hoạch hoạt động rõ ràng

- Báo cáo tiến độ và hiệu quả từng giai đoạn

CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHI PHÍ - TÀI CHÍNH:

Lập và quản lý ngân sách vận hành cho Bộ phận

- Lập kế hoạch và kiểm soát chi phí vận hành

- Tư vấn và kiến nghị để quản lý chi phí hợp lý