Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Mô Tả Công Việc:Green Future đang tìm kiếm một Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng có kinh nghiệm để lãnh đạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng các tài liệu đào tạo, quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực cho thuê xe điện tự lái/có tài và thu mua lại xe ô tô cũ.Nhiệm vụ chính:• Xây dựng tài liệu đào tạo: Phát triển và biên soạn tài liệu đào tạo về chăm sóc khách hàng, bao gồm hướng dẫn FAQ, cách xử lý tình huống và khiếu nại hiệu quả.• Tiêu chuẩn dịch vụ: Thiết lập và triển khai tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo mọi nhân viên đều nắm vững và thực hiện.• Quản lý đội ngũ: Lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và nâng cao kỹ năng giao tiếp.• Giải quyết vấn đề: Theo dõi và xử lý phản hồi, khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết một cách kịp thời và chuyên nghiệp.• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu suất dịch vụ khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.• Tương tác với khách hàng: Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tìm kiếm cơ hội để phát triển dịch vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng.• Báo cáo: Định kỳ báo cáo cho Ban Giám Đốc về tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.