[VINPEARL HN] Tuyển Gấp Chuyên viên Chăm sóc khách hàng Ngành Khách sạn/Du lịch (Call Center)

- Địa điểm làm việc: Văn phòng Symphony, Đường Chu Huy Mân, Vinhomes Riverside, Long Biên, Hà Nội.

- Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua điện thoại, email, tin nhắn FB, tin nhắn Live Chat, hệ thống

- Tổng hợp thắc mắc về chính sách bán hàng, quy định, quy chế…khi triển khai các chương trình từ các bộ phận liên quan

- Thực hiện tư vấn, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng, vé máy bay, gói tour,..

- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định

- Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý và phối hợp với các Phòng ban Bộ phận liên quan tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh Công ty

- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các đề xuất phương án giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro

- Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng

- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phẩm du lịch, bán chéo sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh của Vinpearl và Vinpearl Travel trong quá trình giao tiếp với khách hàng

- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng