Việc làm cho sinh viên Đại học Đà Lạt

MVC là đơn vị cung cấp các giải pháp tăng trưởng toàn diện cho nhiều tập đoàn đa quốc gia. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing và Sales, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn đóng vai trò như đối tác chiến lược, đồng hành cùng doanh nghiệp từ hoạch định chiến lược đến triển khai thực tế.MVC phát triển dựa trên ba nền tảng cốt lõi: tư duy chiến lược dài hạn, khả năng kết nối hệ thống và nguồn lực, cùng định hướng tạo giá trị bền vững. Chúng tôi tin rằng tăng trưởng hiệu quả đến từ việc xây dựng một hệ thống phát triển có chiều sâu và khả năng mở rộng theo thời gian.Đổi mới là một phần trong DNA của MVC. Chúng tôi liên tục nghiên cứu và phát triển các mô hình ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả triển khai. Trạm Nhận Quà 4.0 – giải pháp đột phá mới giúp doanh nghiệp nâng cấp toàn bộ hoạt động sampling và redemption tại điểm bán với mô hình tự động hóa 100%. Giải pháp chính là xu hướng mới của ngành bán lẻ hiện đại, tạo nền tảng tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:Account Manager (Activation) phụ trách quản lý và triển khai các dự án activation, làm việc trực tiếp với khách hàng và điều phối team nội bộ, đảm bảo dự án/chiến dịch diễn ra đúng tiến độ và đạt hiệu quả.II. CHI TIẾT CÔNG VIỆC:1. Quản lý khách hàng & phát triển kinh doanh• Là đầu mối chính làm việc với khách hàng, tiếp nhận brief và tư vấn giải pháp activation, event, field force,… phù hợp.• Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng và cơ hội mở rộng dự án.• Chủ động phát triển, mở rộng cơ hội kinh doanh mới từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.• Phối hợp với các team nội bộ để làm báo giá, proposal pitching, ký kết hợp đồng.2. Quản lý & triển khai dự án activation• Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết: nhân sự, tiến độ, vận hành, logistics,…• Quản lý end-to-end các dự án. Phối hợp với các team nội bộ để đảm bảo tiến độ và chất lượng dự án.• Kiểm soát ngân sách, đảm bảo tối ưu chi phí và hiệu quả dự án.3. Điều phối vận hành & kiểm soát chất lượng• Giám sát triển khai tại điểm bán, đảm bảo trải nghiệm người dùng.• Xử lý vấn đề phát sinh và làm việc với vendor.• Kiểm soát ngân sách và hiệu quả triển khai4. Báo cáo & tối ưu hiệu quả• Theo dõi, tổng hợp và phân tích hiệu quả dự án/chiến dịch.• Tổng kết, báo cáo và đề xuất các giải pháp tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.

SOLAR [Utility + Wind Segment] + Working directly with end user (especially in Investor Solar farm and Wind) and Contractor (especially in SOLAR and WIND) to close the project.SOLAR [Residential Segment] + Monitoring, Support Tire 2 channel working directly with Dealer & EPCs in the solar residential segment. + Conduct market research to identify and build up Tier 2/ Dealer to expand the market.SOLAR [C&I Segment] + Working directly with end users (especially in Investor Commercial, Industrial) and contractors (especially in SOLAR) to close the project.• Conduct market research to identify selling possibilities and evaluate customer needs.• Actively seek out new sales opportunities.• Set up meetings with potential clients and proactive business trips if any.• Prepare and deliver appropriate presentations on products and services.• Quote/Negotiate/close deals and handle complaints or objections.• Collaborate with team members to achieve better results.• Gather feedback from customers or prospects and share with internal teams.• Full time Interacting with CRM system to plan, execute and update all sales activities timely.• And other sales assignments.

Hỗ trợ kế toán trưởng trong các công việc kế toán nội bộ, thanh toán với khách hàng Kiểm tra, theo dõi, làm hồ sơ thanh toán cho công trình, dự án Thực hiện công tác đối chiếu số liệu giữa các bộ phận. Hỗ trợ bộ phận hành chính trong các thủ tục liên quan Cập nhật và tuân thủ các quy định kế toán hiện hành. Quản lý và lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán,hợp đồng Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.

1. Điều hành hoạt động chung của phòng R&D- Tiếp nhận các kế hoạch, mục tiêu và chỉ đạo của Ban Giám đốc về việc xây dựng giải pháp trong Smart Warehouse và triển khai dự án.- Phân chia khối lượng công việc đến các phòng ban (cơ khí, tự động hóa, IT). Kiểm soát tiến độ công việc các phòng ban đảm báo đúng thời hạn." 2. Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Sản xuất, Lắp đặt, Mua hàng…) tham giam tư vấn giải pháp dự án trước khách hàng- Đề xuất phương án thiết kế, lập dự toán chi phí. Kiểm soát tiến độ mua hàng, sản xuất, nghiệm thu và bàn giao dự án đúng tiến độ đã cam kết. - Điều phối nhân sự hỗ trợ kĩ thuật nhanh chóng, hiệu quả. 3. Xây dựng bộ tiêu chuẩn về quy trình thiết kế cơ khí, điện và giải pháp tự động hóa. Đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng, tiêu chuẩn kĩ thuật và hạn chế sai sót trong quá trình sản xuất và lắp đặt. 4. Tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn nội bộ phòng kỹ thuật và phòng kinh doanh về các sản phẩm và giải pháp tự động hóa trong ngành Warehouse. . 5. Kiểm tra, phê duyệt phương án cho dự án, sản phẩm mới. Đưa ra chiến lược thiết kế/sản xuất phù hợp.6. Đánh giá tính thực tiễn nguyên lý cơ cấu/cấu trúc thiết bị và nguyên lý vận hành hệ thống.

***Để đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận xử lý, ứng viên cần nộp hồ sơ ứng tuyển trên website tuyển dụng chính thức của Vietcombank tại địa chỉ: https://tuyendung.vietcombank.com.vnThời hạn nộp hồ sơ: đến hết ngày 30/03/2026Nơi làm việc: Phòng Mô hình và công cụ quản trị rủi ro (QUANT) - Trụ sở chính VCBI. :1. Xây dựng, phát triển, giám sát và hỗ trợ vận hành/bảo trì các mô hình định lượng phục vụ quản lý rủi ro tín dụng, nhằm tối đa hóa lợi ích và yêu cầu quản trị của Ngân hàng. 2. Thiết kế xây dựng, rà soát, giám sát hoạt động và hỗ trợ vận hành các công cụ/hệ thống tin học hóa các mô hình định lượng rủi ro tín dụng.3. Xây dựng năng lực và quy định, quy trình về xây dựng, phát triển, giám sát, hiệu chỉnh các mô hình định lượng rủi ro tín dụng. 4. Phối hợp thực hiện các giải pháp định lượng phục vụ quản lý rủi ro tín dụng:a) Tham gia triển khai các sáng kiến về phân tích dữ liệu, mô hình hóa và tính toán tối ưu, quản lý và phát triển các nền tảng/công cụ phân tích nâng cao phục vụ hoạt động quản lý rủi ro tại VCB.b) Phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai tin học hóa và ứng dụng kết quả mô hình.5. Khảo sát, quy hoạch dữ liệu và triển khai các hoạt động quản lý chất lượng dữ liệu nhằm phục vụ phân tích định lượng.6. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của phòng và VCB7. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo Phòng giao.

Develop and maintain web applications using SAP CAP on SAP BTP Platform. Work with a team of developers to deliver high-quality software on time. Troubleshoot and resolve application issues. Work with other teams to ensure that applications meet business requirements. Stay up-to-date on the latest technologies and trends

Kỹ sư cầu nối cho đội phát triển ở Việt Nam với khách hàng Nhật Hiểu nội dung dự án thực hiện trao đổi Q&A trực tiếp với khách hàng qua email skype (or chatwork) Quản lý tiến độ dự án báo cáo công việc định kỳ với khách hàng và ban giám đốc

Commercial Internship Program, VietnamAriston Group is a global leader in sustainable thermal comfort that offers a unique, extensive range of solutions for climate comfort, water heating and air handling, as well as components and burners. Listed on Euronext Milan since November 2021, in 2024 the group reported over 2.6-billion-euro revenues, with over 10,000 employees, direct presence in 40 countries in 5 continents, 28 production sites and 28 research and development centers. The group demonstrates its commitment to sustainability through the development of renewable and high efficiency solutions, such as heat pumps, water heating heat pumps, hybrids, domestic ventilation, air handling and solar thermal systems. The group also stands out for its continuous investment in technological innovation, digitalization, and advanced connectivity solutions. The group operates under global strategic brands Ariston, Elco and Wolf, and brands such as Calorex, NTI, HTP, Atag, Brink, Chromagen, Racold, as well as Thermowatt and Ecoflam in the components and burners business.Shape Your Future – With Ariston GroupThis is a structured full-time commercial internship designed to provide real business exposure across key functions in a consumer-driven organization.• Application: Mar - Apr 2026• HR Assessment: Apr - May 2026• Managers Interview: May - Jun 2026• Offer & Onboard: Jun - Jul 2026• Office location: Hanoi Tourist Building, 18 Ly Thuong Kiet Street, Cua Nam Ward, Ha NoiPlease apply your CV with File name: [Ariston - Name – Position apply]THE ROLECommercial Interns will:• Work on real tasks and assignments• Participate in cross-functional training• Execute a mini business project• Receive mentorship from functional managers• Be evaluated for potential full-time opportunitiesRESPONSIBILITIES 1. Traditional Trade Sales Intern• Support the Sales Director and Traditional Trade (TT) sales team through daily coordination, progress tracking, performance analysis, and communication follow ups.• Analyze sales performance, market trends, sell in / sell out data, stock levels, and distributor performance. • Prepare sales reports, dashboards, and performance summaries for weekly/monthly reviews. • Support sales meetings, training sessions, and Traditional Trade initiatives when required. • Collaborate with internal teams (Marketing, Trade Marketing, Supply Chain) to ensure accurate and timely sales information. • Assist in field observations or market visits when needed to gather insights on Traditional Trade execution.2. Technical Sales Intern• Support key Project customers visits, meeting follow-ups, and relationship coordination with contractors and decision-makers• Assist in preparing quotations, proposals, and project documentation for internal approval• Analyze competitor insights, pricing information, and market updates• Maintain project pipeline tracking, update sales progress, and support weekly/monthly reporting.3. Logistics Intern• Manage orders and invoices, handle customer inquiries through multiple channels• Provide customers with product information, order status, and delivery plans• Confirm order fulfillment dates and product availability• Support stock allocation by customers; Create delivery notes• Coordinate and support Area Sales Managers• Prepare credit notes in accordance with SAP procedures and ensure correct invoicing• Maintain relationships with carriers and 3PL partners• Support tender processes with logistics partners• Prepare letters/notices for customers or construction contractors• Support other logistics and administrative tasks as assigned4. Data Analyst Intern• Support Sales, Marketing, Trade Marketing team with data gathering and analysis on Commercial projects • Document meeting minutes, decisions, and business/functional requirements (BRD)• Support working on Commercial Dashboards by using Excel, Power BI• Assist in preparing reports and project documentation• Act as a communication bridge between Project Owners and project teams5. Parts & Service Intern• Utilize technical knowledge related to mechanical/electrical systems to support service stations with basic troubleshooting guidance under supervision of senior technicians• Assist in checking repair cases and service records in system• Identify issues or unusual patterns that require attention• Able to read and understand basic technical documentation

Design & build RESTful APIs using Django / FastAPI Work closely with frontend team to design clean, scalable API contracts Develop and maintain ETL pipelines, Handle async processing with Celery Optimize database queries for large datasets Implement caching strategies (Redis) for performance Ensure system reliability when integrating external e-commerce APIs

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản doanh nghiệp Tài khoản số đẹp Dịch vụ ngân hàng số Giải pháp chi lương (Payroll) Cùng với đó là học cách giới thiệu thêm các sản phẩm khác để tối ưu giá trị cho khách hàng. Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Luôn đồng hành cùng khách hàng: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng doanh nghiệp.

* Mục tiêu công việcTrưởng nhóm Nền tảng số sẽ chịu trách nhiệm phát triển các hoạt động tương tác trên ứng dụng Xanh SM, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm và tăng mức độ gắn bó của khách hàng với nền tảng.Vai trò này tập trung vào việc xây dựng các cơ chế gamification, tối ưu hệ thống CRM và phát triển các kịch bản tương tác với người dùng trên ứng dụng. Thông qua việc phân tích dữ liệu hành vi và phối hợp với các đội Product, Technology và Marketing, vị trí này giúp gia tăng tỷ lệ duy trì khách hàng (Retention Rate) và tần suất sử dụng dịch vụ.** Nhiệm vụ chính:Phát triển các tính năng Gamification trên ứng dụng• Xây dựng định hướng và kế hoạch phát triển các hoạt động gamification nhằm tăng sự tương tác của người dùng trên ứng dụng.• Phối hợp với đội Product và Technology để triển khai các tính năng như chương trình tích điểm, thử thách chuyến đi, bảng xếp hạng hoặc các hoạt động tương tác khác.• Theo dõi hành vi người dùng trong quá trình tham gia các chương trình gamification và đề xuất cải tiến để trải nghiệm trở nên hấp dẫn và dễ tiếp cận hơn.Quản lý và tối ưu các hoạt động CRM• Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch CRM thông qua các kênh như Push Notification, In-app Message, Email và SMS.• Phân tích hiệu quả chiến dịch dựa trên dữ liệu hành vi người dùng để điều chỉnh nội dung, thời điểm gửi và kênh tương tác phù hợp.• Thiết kế các kịch bản tương tác tự động theo từng nhóm khách hàng và vòng đời sử dụng dịch vụ.Phân tích dữ liệu và cải thiện hiệu quả giữ chân khách hàng• Theo dõi các chỉ số quan trọng như Retention Rate, Churn Rate, ARPU và Lifetime Value.• Phân tích dữ liệu hành vi người dùng để xác định cơ hội cải thiện trải nghiệm và tăng mức độ gắn bó với nền tảng.• Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động tương tác và giữ chân khách hàng.Phối hợp và quản lý dự án• Làm việc chặt chẽ với các đội Product, Technology, Marketing và Business trong quá trình triển khai dự án.• Điều phối tiến độ công việc giữa các bên liên quan để đảm bảo dự án được thực hiện đúng kế hoạch.• Quản lý và phát triển đội ngũ từ 3–5 nhân sự trong nhóm.

Phối hợp với BP/PB có liên quan để chuẩn bị file giới thiệu Sản Phẩm mới cho Khách hàng. Tiếp nhận, xem xét tính khả thi và xác nhận thực hiện/không thực hiện với Khách hàng; Phối hợp với BP/PB có liên quan để tính toán và báo giá cho Khách hàng, đề xuất với cấp quản lý tăng/giảm giá trong trường hợp cần thiết hoặc Khách hàng có yêu cầu; Là cầu nối giữa Khách hàng và BP/PB có liên quan trong việc trao đổi và xác nhận thông tin thiết kế sản phẩm, in ấn, bao bì, đóng gói, hồ sơ sản phẩm, tiêu chuẩn, mẫu chuẩn, kiểm tra trước khi giao hàng, chứng từ giao hàng, vv…; Soạn thảo, đàm phán và thương lượng hợp đồng khung, hợp đồng mua bán khuôn/sản phẩm, điều kiện giao hàng, thanh toán, vv…; Tiếp nhận và gửi khiếu nại cho các BP/PB chịu trách nhiệm; Theo dõi công nợ Khách hàng phụ trách theo tháng, quý, năm; Phối hợp với Khối Tài chính Kế toán để xử lý các trường hợp thanh toán sai, chậm, đổi thông tin ngân hàng, tài khoản, vv… Lập kế hoạch tiêu thụ, doanh thu, công nợ cho Khách hàng đang phụ trách theo tháng, quý, năm; Tổ chức và tham gia các buổi họp với Khách hàng và các BP/PB trong công ty.Thực hiện các công việc liên quan đến sử dụng hệ thống SAP do cấp trên phân công/ ủy quyền. Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao. Bảo mật thông tin liên quan đến các hoạt động kinh doanh, buôn bán của Công ty;

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Tư vấn, xây dựng hồ sơ kỹ thuật/hồ sơ dự án cho gói thầu được giao. Tư vấn sản phẩm, giải pháp về CNTT phù hợp với tình trạng và yêu cầu hoạt động của khách hàng. Soạn thảo proposal, soạn thảo tài liệu presentation. Nghiên cứu và nắm bắt các công nghệ, sản phẩm mới Tư vấn các loại tài liệu kỹ thuật cho quá trình đấu thầu. Làm việc chung với các chuyên gia hãng; gặp gỡ, đào tạo, nói chuyện, chứng minh giải pháp (POC) với khách hàng. Thực hiện các công việc liên quan Tư vấn theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo công ty Báo cáo theo yêu cầu

• Own and drive global supplier selection, development, and relationship management while managing the end-to-end supply chain through sourcing, evaluation, and procurement of commodities• Negotiate long-term contracts, pricing, and commercial terms to achieve cost reductions, meet budget targets, and optimize commodity sourcing• Building and maintaining good relationships with commodity suppliers and distributors.• Proactively resolve vendor disputes and address commodity-related issues to ensure supply continuity• Analyze commodity trends, supplier financial health, cybersecurity risks, and business continuity to ensure stability of the supply chain• Partner with engineering, R&D, and quality teams to support Value Analysis/Value Engineering (VA/VE) and product development.• Monitor and evaluate supplier performance using scorecards, including on-time delivery, cost, ESG, and quality metrics.

1. Công việc hàng ngày/ Daily tasks - Theo dõi, đối soát số dư tài khoản ngân hàng, ví điện tử, các kênh thanh toán Monitor and reconcile balances of bank accounts, e-wallets, and payment channels - Hỗ trợ xử lý sự cố thanh toán (trùng, không khớp, khiếu nại) Support handling payment issues (duplicate transactions, discrepancies, complaints) - Phối hợp với bộ phận CS, Payment, IT, đối tác thanh toán để khắc phục lỗi Coordinate with Customer Service, Payment, IT teams, and payment partners to resolve payment issues - Xây dựng quy trình, hướng dẫn và tiêu chuẩn vận hành Payment Support (quy trình thanh toán, quy trình đối soát,…) Develop payment support processes, guidelines, and operational standards (payment procedures, reconciliation processes, etc.) - Thực hiện mở kênh thanh toán khi có yêu cầu Set up new payment channels upon request - Hỗ trợ kế toán trưởng ghi nhận chi phí, kiểm tra chứng từ liên quan Assist the Chief Accountant in recording expenses and reviewing related supporting documents - Hỗ trợ việc mua sắm hàng hóa, đảm bảo đủ chứng từ và tuân thủ quy trình mua sắm Support procurement activities, ensuring sufficient documentation and compliance with procurement procedures 2. Công việc theo tháng, quý, năm/ Monthly, Quarterly, and Actual Tasks - Hỗ trợ kế toán trưởng xem xét lại các bút toán trên sổ sách để đảm bảo ghi nhận đúng đủ chi phí và doanh thu Assist the Chief Accountant in reviewing accounting entries to ensure accurate and complete recognition of expenses and revenues - Chuẩn bị báo cáo thuế VAT, FCT, PIT, báo cáo kiểm toán (cuối năm) Prepare tax reports including VAT, FCT, PIT, and support audit reporting at year-end - Theo dõi, đối soát với các công ty bảo hiểm Monitor and reconcile transactions with insurance companies - Hỗ trợ tư vấn các team liên quan vấn đề về kế toán Provide accounting-related consultation and support to relevant teams 3. Công việc khác/ Other Tasks - Hỗ trợ kế toán trưởng làm việc với các phòng ban vận hành và đối tác ngân hàng/bảo hiểm để giải quyết các vấn đề ngắn hạn liên quan đến việc thu phí bảo hiểm/hoa hồng và đối soát Support the Chief Accountant in working with operational departments and banking/insurance partners to resolve short-term issues related to insurance premium/commission collection and reconciliation - Hỗ trợ làm việc với đối tác kênh thanh toán và bảo hiểm khi có thành viên trong team kế toán/đối soát vắng mặt Support coordination with payment channel partners and insurance partners when members of the accounting/reconciliation team are absent.

- Lập và phát hành Báo cáo tài chính riêng lẻ/hợp nhất quý, bán niên có kiểm toán, báo cáo năm có kiểm toán theo chuẩn mực VAS và IFRS. Đồng thời chuẩn bị dữ liệu và lên các bảng báo cáo phục vụ cho việc tính toán các chỉ số tài chính gửi Ban Lãnh đạo;- Cung cấp số liệu báo cáo tài chính cho kiểm toán độc lập, thanh tra và các bộ phận khác khi có phê duyệt của cấp có thẩm quyền;- Thực hiện các báo cáo tuân thủ nhanh chóng, chính xác, kịp thời. Theo dõi các thông tin báo cáo chậm, muộn, đưa ra nguyên nhân;- Tham gia kiểm tra cân đối, tính toán và hạch toán dự phòng rủi ro tín dụng, mua bán nợ, chi phí BHTG và các chi phí khác không nằm trong kế toán nội bộ;- Tham gia xây dựng và triển khai các quy trình, văn bản, hướng dẫn về nghiệp vụ kế toán của NCB hoặc có liên quan tới GL khi có phát sinh;- Thực hiện các hoạt động của phòng tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và cam kêt chất lượng dịch vụ (SLAs);- Nhận biết rủi ro của đơn vị cũng như của Ngân hàng trong quá trình vận hành, đề xuất các rủi ro và các phương pháp đo lường và giảm thiểu rủi ro;- Tham gia các dự án của Ngân hàng có liên quan tới: GL, data, IFRS…;- Cung cấp các thông tin tài chính cho các tổ chức theo phê duyệt của cấp có thẩm quyền. Giải trình với các đơn vị trong trường hợp cần thiết.- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng phòng, Kế toán trưởng.

Responsible for implementing, standardizing, and managing all customer feedback collection activities, measuring satisfaction levels (CSAT/NPS) at touchpoints; centralizing feedback data, monitoring operational effectiveness, and proposing service improvements based on data.I. Details:1. Customer Feedback ManagementSupport the implementation and standardization of customer feedback collection processes at touchpoints according to existing guidelines and SOPs.Coordinate with operations teams to collect customer feedback from various channels (touchpoints, app, surveys, etc.).2. Data & ReportingCollect, centralize, and maintain customer feedback data from multiple sources.Build and update weekly CSAT reports and other periodic reports.Analyze feedback data to identify trends, recurring issues, and service bottlenecks.3. Insight & Service ImprovementConsolidate basic insights from feedback and satisfaction measurement data.Propose service improvement solutions for touchpoints and processes based on data analysis.4. Stakeholder CoordinationWork closely with relevant departments (Operations, IT, Call Center, OS...) to ensure effective feedback collection, reporting, and monitoring of improvements.