Việc làm cho sinh viên Đại học Khoa học XH và NV (ĐHQG Hà Nội)

1.1 Trách nhiệm/nhiệm vụ chính:

·         Thực hiện nhiệm vụ quay, chụp, edit Lên kế hoạch và thời gian quay chụp cho các sản phẩm nội thất và dự án, sự kiện của công ty. Lên ý tưởng về set quay, chụp; storyline cho các dự án quay chụp nội thất, sự kiện của công ty. Trực tiếp thực hiện các công việc quay video, chụp hình và edit hình ảnh, video tạo ra sản phẩm cuối cùng. Sắp xếp layout bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội của công ty ( Facebook, Instagram, Website,...

·         Thiết kế hình ảnh Thiết kế banner, poster, và các sản phẩm truyền thông khác (đơn giản) theo yêu cầu của trưởng nhóm

·         Tham gia tổ chức sự kiện Tham gia tổ chức các sự kiện truyền thông của công ty theo sự chỉ đạo của trưởng nhóm Hỗ trợ các phòng ban khác ( nhân sự, kinh doanh,...) sắp xếp và thực hiện các đầu mục công việc được phân công.

·         Quản lý và update thông tin Quản lý các file hình ảnh, video và sản phẩm truyền thông đã thực hiện, phân quyền chia sẻ đến các phòng ban Update thông tin trên server của công ty Đề xuất các phương án bảo mật thông tin và phân quyền dữ liệu

·         Báo cáo công việc và đề xuất cải tiến Báo cáo kết quả làm việc hàng tuần cho Trưởng nhóm Marketing. Đề xuất phương án cải tiến.

1.2 Trách nhiệm/nhiệm vụ phụ

·         Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, chỉ đạo của trưởng nhóm Marketing.

·         Tham gia hỗ trợ các công việc, dự án liên quan đến vị trí chuyên môn đang đảm nhận.

1.1. Mục tiêu vai trò

Dẫn dắt tất cả các hoạt động Tiếp thị & Truyền thông nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, củng cố hình ảnh một nhà sản xuất nội thất cao cấp và thúc đẩy doanh thu thông qua chiến lược dài hạn và thực thi hiệu quả. Ngoài ra, đảm bảo truyền thông nội bộ được truyền tải chính xác, kịp thời và nhất quán, góp phần xây dựng văn hóa tổ chức vững mạnh, phù hợp với tầm nhìn của ban lãnh đạo.

1.2. Trách nhiệm chính

-          Chiến lược & Kế hoạch

• Phát triển các chiến lược Tiếp thị & Truyền thông hàng năm/hàng quý phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.

• Xây dựng KPI cho phòng Marcom và triển khai đến từng vị trí.

• Dẫn dắt các chiến dịch tích hợp 360° (kỹ thuật số – ngoại tuyến – quan hệ công chúng – sự kiện – quan hệ đối tác).

-          Quản lý ngân sách

• Phát triển và kiểm soát ngân sách Marcom hàng năm/quý/tháng.

• Tối ưu hóa hiệu quả chi phí và đo lường ROI cho mọi hoạt động tiếp thị và truyền thông.

-          Quản lý và vận hành nhóm

• Thiết lập quy trình làm việc, hệ thống quản lý dự án, lịch trình nội dung và mốc thời gian chiến dịch.

• Đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực của nhóm Marcom.

• Phối hợp với các nhà cung cấp/đại lý bên ngoài (công ty sản xuất, đại lý KOL/KOC, đối tác mua phương tiện truyền thông...).

-          Xây dựng thương hiệu

• Xây dựng và giám sát Nguyên tắc thương hiệu.

• Xây dựng chiến lược thương hiệu dài hạn đảm bảo sự đại diện thương hiệu nhất quán.

• Giám sát tất cả các điểm tiếp xúc của thương hiệu: phòng trưng bày, trang web, danh mục, bao bì, v.v.

-          Truyền thông & Quan hệ công chúng

• Quản lý quan hệ truyền thông, đối tác truyền thông và hợp tác KOL/KOC.

• Xây dựng chiến lược quan hệ công chúng để định vị thương hiệu là nhà sản xuất đồ nội thất cao cấp.

-          Phát triển kinh doanh sản phẩm làm sẵn

• Tiến hành nghiên cứu thị trường cho các sản phẩm làm sẵn và phân tích các điều kiện cần thiết để Sofia có thể thâm nhập vào phân khúc này.

• Xây dựng chiến lược tiếp thị và chính sách bán hàng cho dòng sản phẩm làm sẵn.

• Xây dựng KPI cho các hoạt động Marcom góp phần thay đổi tỷ lệ sản phẩm (80% sản phẩm đặt làm riêng, 20% sản phẩm có sẵn).

-          Truyền thông nội bộ

• Phát triển và quản lý các chương trình đào tạo mới.

• Xây dựng chiến lược truyền thông nội bộ để đảm bảo thông điệp lãnh đạo và văn hóa công ty được truyền tải hiệu quả trên toàn tổ chức, phù hợp với các giá trị cốt lõi.

Chiến lược: Nghiên cứu thị trường – bao gồm khách hàng, đối thủ, xu hướng thị trường, từ đó đề xuất ra các chiến lược phát triển thương hiệu và hỗ trợ bán hàng phù hợp cho BGĐ.

• Thực thi: Lên kế hoạch Marketing và chịu trách nhiệm triển khai theo phê duyệt của BGĐ. Trong đó bao gồm:
  Lên kế hoạch hoạt động truyền thông thương hiệu và hỗ trợ bán hàng – online & offline, đề xuất ngân sách và chỉ số đo lường tính hiệu quả của các hoạt động và thống nhất với BGĐ
• Chịu trách nhiệm chính trong quá trình thực thi, đảm bảo các hoạt động diễn ra đúng tiến độ và trong ngân sách đã thống nhất.
• Quản lý nội dung và vận hành các nền tảng truyền thông của thương hiệu. VD: Website, Facebook page, … và các nền tảng khác nếu có.

Báo cáo kết quả, đưa ra định hướng hoặc tư vấn chiến lược Marketing cho BGĐ
Phụ trách các hoạt động truyền thông nội bộ với mục đích thúc đẩy tinh thần của CBCNV trong công ty.
Các công việc khác theo yêu cầu từ BGĐ.

•  Bán hàng - Thực hiện công tác tìm kiếm khách hàng và thực hiện công tác bán hàng, chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu hàng tháng/quý/năm được giao.
• Phát triển thị trường - Khai thác và phát triển khách hàng theo mảng thị trường được phân công.

- Cập nhật các thông tin liên quan về thị trường du lịch
- Tham gia các Networking Event hoặc Hội chợ du lịch trong và ngoài nước nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng mới, tạo database, đồng thời phải duy trì quan hệ tốt với các khách hàng hiện có của công ty.

• Chăm sóc khách hàng - Phân tích, xử lý, giải quyết thấu đáo tất cả các vấn đề thắc mắc, các khiếu nại của khách hàng.

- Lấy ý kiến, phản hồi của khách sau khi sử dụng dịch vụ của khách sạn. Cung cấp cho các bộ phận liên quan để cùng xem xét, rút kinh nghiệm trong những trường hợp cần thiết.
Hợp đồng - Đàm phám và ký kết hợp đồng bán các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
- Phối hợp với các bên liên quan làm hợp đồng, theo dõi toàn bộ quá trình hợp đồng (từ khi hợp đồng được gửi, ký, đóng dấu, gửi trả lại, chuyển cho kế toán lưu trữ).
- Hỗ trợ Kế toán thu hồi các khoản nợ từ khách.

• Báo cáo - Thực hiện các báo cáo, kế hoạch kinh doanh tuần/tháng cho Quản lý trực tiếp.

- Thực hiện báo cáo phân tích account theo quý.

• Các công việc khác - Phối hợp công việc với các đơn vị khác.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

• Quản lý, đào tạo đội nhóm bán hàng mà mình phụ trách;
• Lên các phương án kinh doanh theo từng dự án của tập đoàn;
• Trực tiếp phụ trách việc bán hàng của nhân sự, tham gia hỗ trợ xử lý các vấn đề trong quá trình bán hàng;
• Cập nhật thông tin thị trường, đưa ra các đề xuất kịp thời trong quá trình bán hàng;
• Thực hiện công việc theo chỉ đạo và báo cáo đến TPKD.

1. Tuyển dụng (50%)

Tiếp nhận và tổng hợp nhu cầu tuyển dụng từ các bộ phận.

Đăng tin tuyển dụng trên các kênh phù hợp (jobsite, mạng xã hội, nội bộ...).

Sàng lọc hồ sơ. Sắp xếp lịch phỏng vấn.

Tham gia phỏng vấn vòng đầu khi cần.

Thông báo kết quả phỏng vấn và hỗ trợ quy trình nhận việc.

Thực hiện thủ tục onboarding cho nhân viên mới.

Cập nhật dữ liệu tuyển dụng và theo dõi hiệu quả tuyển dụng.

2. Công tác Hành chính – Nhân sự (20%)

Theo dõi chấm công, nghỉ phép, kỷ luật, điều động nhân sự.

Phối hợp triển khai nội quy lao động, quy định công ty.

Quản lý các biểu mẫu nhân sự và quy trình hành chính.

3. Hỗ trợ các công việc Đào tạo và Đánh giá(20%)

Hỗ trợ triển khai đánh giá hiệu suất nhân viên.

Thực hiện các công việc Đào tạo: Onboad, Orientation

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

4. Báo cáo nhân sự (10%)

Tổng hợp và cập nhật báo cáo nhân sự định kỳ (nhân sự hiện hữu, tuyển dụng, nghỉ việc...).

Theo dõi tình hình biến động nhân sự.

Chuẩn bị các báo cáo theo yêu cầu của HR Manager.

Tiếp nhận và phân tích nhu cầu tuyển dụng từ các bộ phận (FO, HK, FB, Kitchen, Engineering, Sales…) và tư vấn giải pháp tuyển dụng phù hợp.

Lập kế hoạch tuyển dụng theo tháng/quý dựa trên kế hoạch nhân sự và tình hình vận hành của khách sạn.

Thực hiện toàn bộ quy trình tuyển dụng (full cycle): đăng tuyển, tìm nguồn ứng viên, sàng lọc hồ sơ, liên hệ ứng viên, sắp xếp phỏng vấn, theo dõi kết quả và đề xuất tuyển dụng.

Tìm kiếm, phát triển và đa dạng hóa nguồn ứng viên: website tuyển dụng, mạng xã hội, headhunt, chương trình giới thiệu nội bộ, hợp tác với trường du lịch – khách sạn..

Tổ chức và tham gia phỏng vấn cùng trưởng bộ phận; đánh giá năng lực, thái độ và mức độ phù hợp với văn hóa dịch vụ của khách sạn.

Thực hiện thủ tục tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự mới: thư mời nhận việc, chuẩn bị hồ sơ nhân sự, phối hợp onboarding với các bộ phận liên quan.

Theo dõi tình hình thử việc, phối hợp với quản lý bộ phận đánh giá kết quả thử việc và đề xuất ký hợp đồng lao động.

Quản lý và cập nhật dữ liệu tuyển dụng (database ứng viên, báo cáo tuyển dụng, tỷ lệ tuyển dụng, thời gian tuyển dụng…).

Xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyển dụng (Employer Branding) của khách sạn thông qua các kênh truyền thông tuyển dụng.

Thực hiện các báo cáo tuyển dụng định kỳ, các báo cáo của phòng và các công việc của phòng nhân sự khác theo phân công của quản lý.

* Kinh doanh (Thị trường TA, MICE Nội địa & Inbound Đông Bắc Á: Nhật, Hàn, Trung, Đài...)

- Khai thác và phát triển khách hàng theo mảng thị trường được phân công.

- Bán hàng, chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu hàng tháng/quý/năm được giao.

- Cập nhật các thông tin liên quan về thị trường du lịch.

- Tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng mới, tạo database, đồng thời phải duy trì quan hệ tốt với các khách hàng hiện có của công ty.

- làm việc: chủ yếu online, offline 1b/ tuần tuỳ sắp xếp

- viết bài và stories FB, Insta tối đa 10 bài/tháng

- viết bài website, báo chí theo yêu cầu (có tính thêm phí)

- chạy quảng cáo các chiến dịch theo yêu cầu từ nhà hàng

Công việc chính:• Chào đón, hỗ trợ và tư vấn khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện
• Hướng dẫn khách tìm sản phẩm, hỗ trợ mang hàng đến quầy thanh toán
• Tư vấn sản phẩm, đề xuất lựa chọn phù hợp 
• Trưng bày, sắp xếp hàng hóa đúng tiêu chuẩn, đảm bảo quầy kệ luôn đầy đủ, gọn gàng
• Kiểm tra hàng hóa: số lượng, chất lượng, hạn sử dụng
• Quản lý tồn kho, bổ sung hàng kịp thời (tránh thiếu/hết hàng)
• Đảm bảo giá, nhãn sản phẩm đầy đủ và chính xác
• Hỗ trợ triển khai chương trình khuyến mãi, trưng bày sản phẩm mới
• Duy trì vệ sinh khu vực làm việc
• Đóng góp vào mục tiêu doanh số của cửa hàng
• Thực hiện các công việc khác theo phân công

Mô tả công việc:

1. Phát triển khách hàng doanh nghiệp:

• Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng là các công ty, tập đoàn, văn phòng đại diện...
• Thiết lập và mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp.

2. Ký kết & quản lý hợp đồng Corporate:

• Đàm phán, ký kết hợp đồng giá phòng doanh nghiệp (Corporate Rate).
• Xây dựng chính sách giá phù hợp theo từng đối tác.
• Theo dõi hiệu quả hợp đồng (room night, doanh thu).

3. Chăm sóc & duy trì khách hàng:

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
• Thường xuyên gặp gỡ, chăm sóc, cập nhật nhu cầu của khách hàng.
• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ lưu trú.

4. Quản lý doanh thu kênh Corporate:

• Theo dõi booking, sản lượng phòng từ khách doanh nghiệp.
• Phối hợp với bộ phận Revenue/FO/Reservation để tối ưu công suất phòng.
• Đề xuất chiến lược giá phù hợp với thị trường khách hàng doanh nghiệp.

5. Phối hợp nội bộ:

• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Lễ tân/ Đặt phòng (Reservation), Kế toán (công nợ khách corporate), Vận hành (đảm bảo chất lượng dịch vụ).
• Đảm bảo hợp đồng, chính sách được áp dụng đúng và nhất quán.

6. Báo cáo & kế hoạch:

• Báo cáo tuần/tháng về doanh thu từ khách corporate, sản lượng phòng (room night).
• Lập kế hoạch phát triển khách hàng theo tháng/quý/năm.

7. Vai trò quản lý:

• Phân công, giám sát và hỗ trợ nhân viên.
• Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ nhân viên nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo team đạt KPI doanh thu và chỉ tiêu được giao.

• Cửa hàng Nespresso Hà Nội chuyên về máy pha cafe và viên nén cafe nhập khẩu từ Thụy Sĩ tuyển dụng Nhân viên bán hàng với công việc như sau:
• Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm.
• Trưng bày, sắp xếp hàng hóa lên kệ theo quy định, đảm bảo quầy kệ luôn gọn gàng, sạch sẽ và đầy đủ hàng hóa.
• Kiểm tra hàng hóa, đảm bảo chất lượng và hạn sử dụng.
• Thực hiện các thao tác bán hàng, bao gồm: tính tiền, đóng gói sản phẩm và in hóa đơn.

Mô tả công việc

1. Phát triển & quản lý thị trường TA

• Xây dựng, phát triển và quản lý hệ thống khách hàng là các công ty du lịch, lữ hành, Travel Agent (TA) trong và ngoài nước.
• Chủ động tìm kiếm, mở rộng thị trường, thiết lập quan hệ hợp tác với các đối tác TA mới.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với các đối tác hiện hữu nhằm gia tăng doanh thu và sản lượng phòng.

2. Ký kết & quản lý hợp đồng

• Đàm phán, thương thảo và ký kết hợp đồng với các đối tác TA (giá phòng, allotment, điều khoản thanh toán…).
• Xây dựng chính sách giá và chương trình bán hàng phù hợp theo từng đối tác, từng thị trường.
• Theo dõi hiệu quả hợp đồng, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận.

3. Triển khai kế hoạch kinh doanh

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh kênh TA theo tháng/quý/năm dựa trên chỉ tiêu được giao.
• Đề xuất chiến lược bán hàng, chương trình ưu đãi nhằm tối ưu công suất phòng và doanh thu.
• Phối hợp với bộ phận Revenue/Marketing để điều chỉnh giá bán theo mùa vụ và thị trường.

4. Quản lý booking & doanh thu

• Theo dõi tình hình booking, sản lượng phòng (room night), doanh thu từ từng đối tác TA.
• Phân tích hiệu quả kinh doanh theo từng khách hàng/kênh để có phương án điều chỉnh phù hợp.
• Quản lý và kiểm soát công nợ của đối tác, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.

5. Chăm sóc khách hàng & phối hợp nội bộ

• Cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, chính sách, chương trình khuyến mãi đến đối tác.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận:
• Lễ tân / Reservation: đảm bảo quy trình đặt phòng chính xác
• Kế toán: theo dõi và thu hồi công nợ
• Vận hành: đảm bảo chất lượng dịch vụ theo cam kết
• Xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến booking và dịch vụ khách hàng.

6. Báo cáo & chiến lược

• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về:
• Doanh thu kênh TA
• Tình hình thị trường và đối thủ
• Đề xuất chiến lược phát triển kênh TA, mở rộng thị trường và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

7. Vai trò quản lý

• Phân công, giám sát và hỗ trợ nhân viên Sales TA.
• Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo team đạt KPI doanh thu và chỉ tiêu đề ra.

• Thực hiện mọi thủ tục thanh toán cho khách hàng theo đúng quy trình
• Quản lý hiệu quả luồng sản phẩm bằng cách kiểm tra nhanh tất cả các giao dịch mua và giúp khách hàng đóng túi, đóng hộp, bọc hoặc gói quà và chuẩn bị gói hàng để vận chuyển
• Thực hiện trả lại hàng hóa bằng cách quét các mặt hàng và làm theo các thủ tục trả lại
• Giới thiệu các chương trình khuyến mãi của cửa hàng tới khách hàng
• Đảm bảo bảo trì máy quét, máy tính, hệ thống POS, báo cáo nếu phát hiện vấn đề bất thường/khác biệt liên quan đến mã AX
• Hướng dẫn và hỗ trợ cất giữ đồ đạc của khách hàng đúng nơi quy định
• Tính toán tổng số tiền thanh toán nhận được trong ca làm việc của bạn và đối chiếu số tiền này với tổng doanh số bán hàng
• Tiếp nhận và ghi nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng và báo cáo cho cấp trên

*Về kinh doanh thẻ hội viên

1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh thẻ và triển khai kế hoạch được phê duyệt.

2. Phụ trách quản lý hồ sơ thẻ hội viên theo quy định

3. Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh

4. Thực hiện báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng/quý, khẩn cấp về kết quả kinh doanh của Bộ phận và

đánh giá, theo yêu cầu của quản lý có thẩm quyền

5. Tham mưu, đề xuất các chính sách giá, hoạt động kinh doanh do nhân sự phụ trách

6. Đề xuất ý tưởng Marketing phục vụ mục đích quảng bá sản phẩm thẻ và bán thẻ.

*Về chăm sóc khách hàng

1. Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng (hội viên, đại lý, đối tác – phối hợp với các nhóm dịch

vụ liên quan) phù hợp với kế hoạch kinh doanh chung của Công ty

2. Xây dựng các chương trình CSKH trong tổng thể cho năm/ quý/ tháng và thực hiện các báo cáo đánh

giá hiệu quả sau mỗi chương trình, phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Sales, Marketing.

3. Xây dựng các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi đến sân để từ đó phối hợp

với các BP liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo và nâng cao trải nghiệm của khách

hàng khi sử dụng dịch vụ tại CV Resort.

4. Phối hợp với Bộ phận vận hành tại sân để xây dựng và thực hiện các khoá đào tạo nhằm nâng cao kỹ

năng của nhân sự thuộc bộ phận liên quan, đặc biệt các bộ phận có tương tác trực tiếp với khách

hàng như FO, Proshop, Caddie về kỹ năng chăm sóc khách hàng, về các chương trình, sản phẩm của

phòng kinh doanh.

5. Kiểm soát chương trình quà tặng, tri ân, chăm sóc khách hàng

6. Phối hợp với các đơn vị thành viên trong Công ty thực hiện các chương trình chăm sóc hậu mãi, giới

thiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới khách hàng, đối tác.