Việc làm cho sinh viên Đại học Khoa học XH và NV (ĐHQG Hà Nội)

This position reports to Director of Sales and will work closely with other team members in Sales and Marketing Department.

This position reports to Director of Sales and will work closely with other team members in Sales and Marketing Department.

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về dịch vụ của Tập đoàn

- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ

- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của cấp trên.

‐ Nghiên cứu về hành trình khách hàng trên Web/ App của Vinpearl, VinWonders

‐ Phân tích và phân tệp khách hàng dựa trên dữ liệu đã có trên hệ thống

‐ Lập kế hoạch nội dung cho các kênh tương tác (app push, web push, email marketing) và triển khai các campaigns trên công cụ nhằm mục tiêu giữ chân người dùng và thúc đẩy doanh thu

‐ Deep dive vào dữ liệu để tìm pain point và đưa ra các đề xuất giải pháp

‐ Theo dõi kết quả của các chiến dịch để đánh giá hiệu quả và tiềm năng của các yếu tố liên quan (chương trình bán hàng, loại nội dung, tệp khách hàng, thời gian gửi,…)

‐ Theo dõi, đánh giá và cáo kết quả công việc cho quản lý trực tiếp

‐ Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu của quản lý trực tiếp

• Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, lên phương án triển khai tuyển dụng các vị trí theo phạm vi được phân công;
• Tham gia xây dựng hệ thống MTCV, các tiêu chí tuyển dụng, đánh giá chất lượng các kênh tuyển dụng hiện có
• Trực tiếp tạo nguồn ứng viên qua các kênh đăng tuyển, website, diễn đàn, mạng xã hội, network cá nhân
• Thực hiện liên hệ phỏng vấn, tiếp đón, giải đáp các thông tin liên quan đến vị trí tuyển dụng, cơ chế chính sách tuyển dụng, môi trường, văn hóa DN đến ứng viên.
• Phát triển thương hiệu Tuyển dụng và Truyền thông tuyển dụng Doanh nghiệp
• Tạo nguồn và lưu trữ hệ thống ứng viên tiềm năng của Công ty
• Bao cáo định kỳ và đột xuất các tình huống theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp

- Thực hiện tìm kiếm khách hàng bằng phương pháp quảng cáo, tiếp thị... Công ty có hỗ trợ chi phí quảng cáo.

- Chủ động liên hệ và tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng

- Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán

- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng để tiến hành xử lý, giải đáp thắc mắc, tư vấn kịp thời về chất lượng, giá cả, số lượng yêu cầu,... cho khách hàng.

- Thực hiện công tác bàn giao xe, hồ sơ cho khách hàng.

- Trực bán hàng tại Showroom theo sự phân công của Quản Lý

Địa điểm làm việc
- Số 103 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

• Phân tích & đánh giá website:
  Kiểm tra tổng thể tình trạng website (tốc độ, cấu trúc, trải nghiệm người dùng, dữ liệu cấu trúc) và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu để đề xuất giải pháp tối ưu.
• Nghiên cứu & xây dựng bộ từ khóa:
  Phân tích từ khóa truyền thống, từ khóa dạng câu hỏi tự nhiên, voice search và các truy vấn hội thoại phổ biến trên nền tảng AI.
• Phân tích khách hàng & đối thủ cạnh tranh:
  Nghiên cứu hành vi khách hàng, phân tích đối thủ để xây dựng chiến lược SEO phù hợp với xu hướng tìm kiếm và AI.
• Xây dựng & tối ưu nội dung chuẩn SEO & AI:
  Phối hợp với bộ phận Content phát triển nội dung chất lượng, đáp ứng chuẩn E-E-A-T và tối ưu cho tìm kiếm bằng giọng nói, tìm kiếm hội thoại.
• Triển khai chiến lược link building đa kênh:
  Xây dựng hệ thống backlink chất lượng, đa dạng nguồn và phát triển thương hiệu trên các kênh số.
• Ứng dụng công cụ AI hỗ trợ SEO:
  Sử dụng các công cụ AI để nghiên cứu từ khóa, phân tích dữ liệu, tạo nội dung và tự động hóa quy trình tối ưu.
• Theo dõi, phân tích & tối ưu hiệu quả SEO:
  Sử dụng Google Analytics, Search Console và các công cụ AI để đánh giá, tối ưu liên tục các yếu tố SEO.
• Báo cáo định kỳ:
  Tổng hợp và trình bày báo cáo kết quả SEO, bao gồm thứ hạng, traffic, chuyển đổi và hiệu quả chiến dịch trên cả công cụ tìm kiếm truyền thống và nền tảng AI

• Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, lên phương án triển khai tuyển dụng các vị trí theo phạm vi được phân công;
• Tham gia xây dựng hệ thống MTCV, các tiêu chí tuyển dụng, đánh giá chất lượng các kênh tuyển dụng hiện có
• Trực tiếp tạo nguồn ứng viên qua các kênh đăng tuyển, website, diễn đàn, mạng xã hội, network cá nhân
• Thực hiện liên hệ phỏng vấn, tiếp đón, giải đáp các thông tin liên quan đến vị trí tuyển dụng, cơ chế chính sách tuyển dụng, môi trường, văn hóa DN đến ứng viên.
• Phát triển thương hiệu Tuyển dụng và Truyền thông tuyển dụng Doanh nghiệp
• Tạo nguồn và lưu trữ hệ thống ứng viên tiềm năng của Công ty
• Bao cáo định kỳ và đột xuất các tình huống theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp

• Thiết kế standee, poster, pop cho công ty 
• Quản trị fanpage, up bài lên fanpage các trung tâm.
• Tổ chức các sự kiện cosplay và games âm nhạc

- Dạy trẻ học cá nhân và học nhóm, vận động theo sự chỉ đạo của ban lãnh đạo

- Ghi chép các biểu hiện khác thường của mỗi trẻ trong buổi học để theo dõi

- Soạn giáo án học nhóm và cá nhân cho trẻ

- Trao đổi và hướng dẫn phụ huynh các nội dung can thiệp cho trẻ

Làm việc tại:

1B, Ngách 52/2 Yên Lạc, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội

1. Hoạch định chiến lược và xây dựng chính sách nguồn nhân lực

- Xây dựng sơ đồ tổ chức, chức năng nhiệm vụ, bộ máy điều hành của Công ty.

- Chủ trì rà soát và chuẩn hóa hệ thống mô tả công việc và tiêu chuẩn năng lực của các chức danh trên toàn Công ty.

- Xây dựng, tham vấn cho Ban lãnh đạo về chế độ đãi ngộ và tiền lương.

- Chủ trì đánh giá số lượng và chất lượng đội ngũ nhân sự hiện tại và xác định nhu cầu nhân sự của từng đơn vị hàng năm căn cứ theo kế hoạch sản xuất kinh doanh

- Đưa ra quyết định tăng/ giảm nguồn nhân lực.

2. Tuyển dụng

- Chủ trì và thực hiện lập kế hoạch, xây dựng quy trình tuyển dụng, mô tả công việc rõ ràng, chính xác.

- Xây dựng ngân sách tuyển dụng trên toàn hệ thống.

- Chủ trì xây dựng, sửa đổi và bổ sung dữ liệu bài kiểm tra nghiệp vụ đầu vào và hệ thống ngân hàng câu hỏi.

- Xây dựng các kênh tuyển dụng phù hợp để chủ động và đảm bảo nguồn ứng viên đầu vào

- Chịu trách nhiệm và thực hiện phỏng vấn tuyển dụng các vị trí từ Phó phòng trở lên.

- Dẫn dắt cấp dưới đảm bảo chất lượng tuyển dụng, tuyển nhân sự phù hợp vị trí.

3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và xây dựng ngân sách đào tạo.

- Chủ trì đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo.

- Chủ trì xây dựng hệ thống hóa tài liệu đào tạo và ngân hàng bài kiểm tra.

4. Quản lý Quan hệ lao động

- Chịu trách nhiệm tổ chức các nghiệp vụ tiếp nhận và ký hợp đồng, điều chuyển, điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, chấm dứt và thanh lý hợp đồng, điều chỉnh lương, phụ cấp và các chế độ phúc lợi khác đúng quy trình, quy định.

- Chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống đánh giá hiệu quả công việc của Phòng/ cá nhân.

- Chịu trách nhiệm công tác thanh toán tiền lương và các chế độ chính sách của NLĐ theo đúng quy định.

- Chủ trì tổ chức giải quyết tranh chấp lao động trong phạm vi ủy quyền.

5. Hành chính – Văn thư

- Xây dựng kế hoạch ngân sách cho trang bị, quản lý khai thác hiệu quả tài sản, trang thiết bị văn phòng và trụ sở làm việc và giám sát quá trình thực hiện, báo cáo kết quả định kỳ.

- Tổ chức, thực hiện công tác hành chính, văn thư theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của Ban giám đốc.

6. Quản lý chất lượng hệ thống

- Chịu trách nhiệm xây dựng, cập nhật, chuẩn hóa và ban hành các tài liệu (quy trình, quy định, BM...).

- Tổ chức đào tạo, đào tạo lại để đảm bảo cho các CBNV của Công ty nhận thức và thực hiện theo các quy định trong hệ thống quản lý chất lượng, môi trường của Công ty đã xây dựng.

- Tổ chức đánh giá định kỳ hoặc đột xuất thực hiện tuân thủ quy trình, quy định, BM của các phòng; Định kỳ theo dõi kết quả thực hiện các hành động của các đơn vị, báo cáo tình hình tiến độ thực hiện các mục tiêu chất lượng, môi trường của Công ty.

7. Truyền thông và các chức năng khác

- Truyền đạt những thông tin lưu hành nội bộ đến CBNV của các phòng ban.

- Xây dựng và phát triển mối quan hệ với các đối tác, cơ quan nhà nước và cộng đồng xã hội

- Thực hiện tìm kiếm khách hàng bằng phương pháp quảng cáo, tiếp thị... Công ty có hỗ trợ chi phí quảng cáo.

- Chủ động liên hệ và tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng

- Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán

- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng để tiến hành xử lý, giải đáp thắc mắc, tư vấn kịp thời về chất lượng, giá cả, số lượng yêu cầu,... cho khách hàng.

- Thực hiện công tác bàn giao xe, hồ sơ cho khách hàng.

- Trực bán hàng tại Showroom theo sự phân công của Quản Lý

Địa điểm làm việc
- Số 103 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

1. Phân tích thị trường, sản phẩm

- Nghiên cứu xu hướng du lịch.

- Nghiên cứu hành vi khách hàng.

- Đánh giá thị trường.

- Đánh giá đối thủ

- Đánh giá tiềm năng sản phảm

Kết quả yêu cầu

- Đề xuất các sản phẩm phù hợp với thị trường.

2. Thiết kế và phát triển sản phẩm

- Thiết kế sản phẩm du lịch, gói trải nghiệm mới.

- Phát triển sản phẩm theo nhóm khách hàng mục tiêu.

- Rà soát, cập nhật, cải tiến sản phẩm hiện có.

- Thiết kế các sản phẩm khuyến mãi, kích cầu theo mùa vụ, sự kiện, chủ đề...

Kết quả yêu cầu

- Tạo sản phẩm hấp dẫn, khác biệt và phải bán được tại thị trường mục tiêu.

- Tạo sản phẩm đa dạng.

- Tạo doanh thu cho sản phẩm trong ngắn hạn và thường xuyên

3. Kiểm soát chất lượng sản phẩm

- Xây dựng các quy chuẩn chất lượng dịch vụ.

- Giám sát chất lượng sản phẩm trong quá trình triển khai.

Kết quả yêu cầu

- Sản phẩm đảm bảo chất lượng đúng như cam kết với khách hàng.

- Duy trì các trải nghiệm tích cực cho khách.

4. Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ

- Làm việc, đàm phán với các đói tác, nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng, sản phẩm giá cả cạnh tranh

Kết quả yêu cầu

- Thiết lập quan hệ hợp tác hiệu quả, dài lâu, giá ưu đãi và đảm bảo chất lượng, uy tín công ty, sản phẩm

5. Quản lý các danh mục sản phẩm

- Quản trị sản phẩm.

- Cập nhật và điều chỉnh sản phẩm tour, dịch vụ theo định kỳ hoặc theo thị trường

Kết quả yêu cầu

- Danh mục sản phẩm được tối ưu, dễ tiếp thị, dễ vận hành.

6. Triển khai sản phẩm ra thị trường

- Phối hợp với BP markeeting, bộ phận sales triển khai sản phẩm ra thị trường.

- Đánh giá kế hoạch triển khai sản phẩm.

Kết quả yêu cầu

- Sản phẩm được tiếp cận đúng đối tượng, đúng thời điểm.

- Sản phẩm triển khai có hiệu quả.

7. Các công việc khác

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Kết quả yêu cầu

- Đạt yêu cầu về chất lượng và tiến độ.

• Thiết kế standee, poster, pop cho công ty 
• Quản trị fanpage, up bài lên fanpage các trung tâm.
• Tổ chức các sự kiện cosplay và games âm nhạc

- Dạy trẻ học cá nhân và học nhóm, vận động theo sự chỉ đạo của ban lãnh đạo

- Ghi chép các biểu hiện khác thường của mỗi trẻ trong buổi học để theo dõi

- Soạn giáo án học nhóm và cá nhân cho trẻ

- Trao đổi và hướng dẫn phụ huynh các nội dung can thiệp cho trẻ

Làm việc tại:

1B, Ngách 52/2 Yên Lạc, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Phân tích & đánh giá website:
  Kiểm tra tổng thể tình trạng website (tốc độ, cấu trúc, trải nghiệm người dùng, dữ liệu cấu trúc) và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu để đề xuất giải pháp tối ưu.
• Nghiên cứu & xây dựng bộ từ khóa:
  Phân tích từ khóa truyền thống, từ khóa dạng câu hỏi tự nhiên, voice search và các truy vấn hội thoại phổ biến trên nền tảng AI.
• Phân tích khách hàng & đối thủ cạnh tranh:
  Nghiên cứu hành vi khách hàng, phân tích đối thủ để xây dựng chiến lược SEO phù hợp với xu hướng tìm kiếm và AI.
• Xây dựng & tối ưu nội dung chuẩn SEO & AI:
  Phối hợp với bộ phận Content phát triển nội dung chất lượng, đáp ứng chuẩn E-E-A-T và tối ưu cho tìm kiếm bằng giọng nói, tìm kiếm hội thoại.
• Triển khai chiến lược link building đa kênh:
  Xây dựng hệ thống backlink chất lượng, đa dạng nguồn và phát triển thương hiệu trên các kênh số.
• Ứng dụng công cụ AI hỗ trợ SEO:
  Sử dụng các công cụ AI để nghiên cứu từ khóa, phân tích dữ liệu, tạo nội dung và tự động hóa quy trình tối ưu.
• Theo dõi, phân tích & tối ưu hiệu quả SEO:
  Sử dụng Google Analytics, Search Console và các công cụ AI để đánh giá, tối ưu liên tục các yếu tố SEO.
• Báo cáo định kỳ:
  Tổng hợp và trình bày báo cáo kết quả SEO, bao gồm thứ hạng, traffic, chuyển đổi và hiệu quả chiến dịch trên cả công cụ tìm kiếm truyền thống và nền tảng AI

• Quản lý, đốc thúc, phối hợp làm việc với team kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để thúc đẩy, đạt mục tiêu kinh doanh, tăng trưởng doanh số.
• Liên hệ qua điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để giới thiệu về dịch vụ truyền thông, quảng cáo ngoài trời – OOH kết hợp tìm kiếm, kết nối với các khách hàng khác thông qua mạng lưới cá nhân.
• Tư vấn, báo giá, thuyết trình và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu cho nhu cầu quảng bá của họ (kết hợp kết nối với khách hàng bằng cả 2 hình thức online và offline).
• Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu. 
• Cập nhật insight thị trường, ngành hàng và đối thủ để hỗ trợ định hướng chiến lược bán hàng
• Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lý khiếu nại kịp thời.
• Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, chăm sóc khách hàng, đốc thúc công nợ.
• Chủ động đề xuất phương án upsell, mở rộng hợp tác với khách hàng hiện hữu
• Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần/tháng của cả team.