Việc làm cho sinh viên Đại học Khoa học XH và NV (ĐHQG Hà Nội)

Chào đón khách hàng, hỗ trợ họ và giải quyết các yêu cầu hoặc thắc mắc của họ với thái độ nồng nhiệt nhất

Hướng dẫn, đề xuất, lựa chọn và giúp xác định vị trí hoặc lấy hàng hóa dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Giúp khách hàng hiểu cách sử dụng hàng hóa

Tư vấn khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn bằng cách nâng cao niềm tin của khách hàng; cung cấp cho họ những gợi ý và ý kiến về doanh số bán hàng ưa thích của khách hàng và hàng hóa có tiềm năng được quan tâm trong tương lai

Sắp xếp và trưng bày hàng hóa để thúc đẩy bán hàng

Đặt hàng đặc biệt hoặc gọi cho các cửa hàng khác để tìm các mặt hàng mong muốn

Xếp sản phẩm lên kệ và trưng bày sản phẩm đẹp mắt theo FIFO và cách bố trí hàng hóa hoặc các quy định của công ty và để thúc đẩy doanh số bán hàng

Địa điểm làm việc:
108-110, Tầng 1, Vincom Plaza Long Biên: Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Thành phố Hà Nội
51 Xuân Diệu, Phường Tây Hồ, TP. Hà Nội (Tây Hồ)
175 Nguyễn Thái Học,Cát Linh, Ba Đình

• Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu kinh doanh khách sạn và cùng OM kiểm soát chi phí vận hành của bộ phận;
• Phụ trách phân bổ công việc tới các thành viên trong bộ phận
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ
• Khai thác và mở rộng khách hàng mới
• Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu được phân công theo thị trường
• Theo dõi quá trình làm hợp đồng và thanh lí hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán theo dõi và thu
• Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết.
•  Phối hợp cùng các bộ phận vận hành giải quyết các vấn đề phát sinh một cách kịp thời
• Thực hiện các công việc được giao

1, Tìm kiếm khách hàng mới để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng bằng nhiều kênh thông tin và phương tiện truyền thông. Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ của khách sạn.

2, Duy trì, chăm sóc và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, nhất là các khách hàng chiến lược của khách sạn. Mục đích để khách hàng cũ luôn hài lòng dịch vụ và quay lại sử dụng dịch vụ của khách sạn.

3, Tư vấn, hỗ trợ giải đáp, gửi báo giá dịch vụ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Các công việc theo dõi dịch vụ, hợp đồng và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của khách sạn để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng.

4, Giám sát chất lượng dịch vụ khách sạn, luôn hỏi thăm và xin ý kiến của khách hàng về dịch vụ để kịp thời cập nhật, thông báo, liên hệ với các bộ phận liên quan khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra đối với dịch vụ mà khách sử dụng.

5, Phối hợp cùng bộ phận Marketing lên chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tri ân… thu hút khách hàng và tiếp cận khách hàng để quảng bá. Phối hợp các bộ phận khác nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng.

Drives company values and philosophy, ensuring all training and development activities are strategically aligned with the organization’s mission and vision.

Partners with property leadership to identify and address employee and organizational development needs.

Oversees the design, implementation, and evaluation of effective training programs to achieve desired business results.

2. Training Program Management:

Promotes and communicates all training initiatives to employees.

Ensures continuous training on customer expectations, brand culture, service excellence, and leadership skills.

Conducts needs assessments, observes employee service behaviors, and provides feedback or coaching.

Works closely with training teams to ensure consistent and effective delivery methods.

3. Program Evaluation and Improvement:

Monitors training attendance, evaluates progress, and assesses learning transfer into operations.

Collaborates with department leaders to ensure employees demonstrate strong technical and leadership skills.

Reviews guest feedback and satisfaction data to identify service improvement opportunities.

Incorporates adult learning principles and continuously updates training content and methods.

4. Planning and Budgeting:

Aligns training plans with key business goals and performance indicators.

Identifies skill gaps and implements programs to enhance service performance.

Participates in budget planning, manages training expenses, and optimizes resources.

• Thực hiện các công việc liên quan đến công tác văn thư, công tác quản trị tài sản và các công việc hành chính khác có liên quan đến bộ phận
• Là đầu mối thông tin chung tiếp nhận công văn, giấy tờ gửi đến để xử lý công việc của BP; điều phối thông tin đến các tổ vận hành nhanh chóng, kịp thời
• Kiểm soát việc sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa, thanh lý,... tài sản thuộc phạm vi quản lý đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và các quy định của chế độ bảo hành;
• Thực hiện thủ tục thanh toán chi phí phát sinh của BP trong quá trình vận hành: công tác phí, tạm ứng phục vụ công việc, chi phí tiếp khách, thanh toán mua hàng đối với các mặt hàng tự cung ứng,...
• Thực hiện các công việc hậu cần như: chuẩn bị hậu cần cho các cuộc họp bộ phận, đặt và theo dõi cấp phát văn phòng phẩm...
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được QLTT giao cho.

Key Responsibilities

• Manage cluster sales activities and develop sales strategies.

• Collaborate with Marketing and Revenue teams to create rate and promotion plans.

• Build and maintain strong client relationships and expand the customer base.

• Lead and train the sales team to achieve targets.

• Prepare reports, contracts, proposals, and monitor sales performance.

• Conduct sales calls, site inspections, and attend trade shows.

• Stay updated on market trends and competitors.

- Triển khai công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các dự án tiềm năng:

- Triển khai công tác lập Nhiệm vụ đầu tư sơ bộ, tính toán sơ bộ hiệu quả đầu tư, trình Lãnh đạo Tập đoàn xem xét phê duyệt chủ trương đầu tư dự án.

- Triển khai công tác thu thập đầy đủ các thông tin, tài liệu liên quan

- Triển khai công tác lập tiến độ pháp lý dự án, tiến độ hợp khối tổng thể dự án trình Lãnh đạo

- Triển khai công tác quản lý tiến độ pháp lý, tiến độ hợp khối tổng thể dự án.

- Triển khai công tác nghiên cứu tìm kiếm các nhà đầu tư tiềm năng, đề xuất Tập đoàn hợp tác đầu tư.

- Phối hợp với Ban QLĐT và các Ban liên quan hoàn thiện Nhiệm vụ đầu tư đối với các dự án đã được Lãnh đạo Tập đoàn phê duyệt chọn địa điểm đầu tư.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc đàm phán các Thỏa thuận/Hợp đồng với các dự án chuyển nhượng.

- Triển khai làm việc với các Sở ban ngành chuyên môn về chấp thuận địa điểm, khảo sát, nghiên cứu; thống nhất ranh giới Dự án.

- Triển khai công tác lập Hồ sơ đất đai theo quy định hiện hành. Xin phê duyệt hồ sơ nội bộ và với Cơ quan nhà nước.

- Triển khai công tác lập Hồ sơ đất đai theo quy định hiện hành. Xin phê duyệt hồ sơ nội bộ và với Cơ quan nhà nước.

- Triển khai công tác thực hiện các thủ tục pháp lý giai đoạn chuẩn bị, thực hiện và sau đầu tư

II. Công tác giải phóng mặt bằng:

- Triển khai công tác liên quan đến giải phóng mặt bằng

- Tổ chức công tác tuyên truyền vận động, hướng dẫn, giải thích chính sách đền bù, hỗ trợ GPMB và tái định cư, giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo của các bên liên quan đến công tác GPMB.

🎯 Mô tả công việc:
- Giảng dạy tiếng Anh online (Hình thức: 1 kèm 1; 1 kèm 2; 1 kèm 3) cho học sinh từ 5–15 tuổi
- Sử dụng giáo trình do công ty cung cấp. Dạy trên nền tảng ClassIn
- Theo dõi và đánh giá sự tiến bộ của học sinh

🕒 Thời gian làm việc:
- Ca tối linh hoạt trong khung giờ 18h00 đến 21h30. Thứ 7 & Chủ nhật có thêm ca sáng và ca chiều. 
- Thời lượng: 25 phút - 40 phút/ca.
- Đăng ký lịch dạy tối thiểu 9h ca tối/tuần và có ít nhất 3 ngày trong khung giờ 19h00 - 21h00. Duy trì lịch đã đăng ký trong vòng ít nhất 3 tháng.

- Tư vấn, giới thiệu các chương trình du lịch của khách sạn, thuyết phục và chốt tour với khách hàng

- Xây dựng chương trình, tính giá và tư vấn tour theo yêu cầu của du khách

- Tư vấn và tính giá các tour riêng theo yêu cầu khách hàng

- Tìm kiếm và tiếp cận các tệp khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện như: điện thoại, email, mạng xã hội.

- Cập nhật hợp đồng, check các dịch vụ ( khách sạn, vé, nhà hàng....) của suppiers

- Gửi thông tin, chương trình và tư vấn chương trình tour cùng các dịch vụ du lịch cho khách.

• Phối hợp xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm phòng nghỉ và nhà hàng, theo định hướng Công ty trên các nền tảng số, mạng xã hội, báo online.

• Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của Công ty trên các kênh Online như Google, Facebook, Zalo, Instagram, v…v…

• Triển khai các chiến dịch quảng bá và xây dựng thương hiệu qua các công cụ Digital

Marketing (SEO/SEM, Online Advertising, Email Marketing, Mobile Marketing, Social Media, Online News).

• Nắm rõ quy định kỹ thuật của từng kênh digital để tối ưu hóa nội dung, hình ảnh và chất lượng quảng cáo.

• Phát triển các kênh quảng cáo mới trên nền tảng digital.

• Phối hợp với Ban truyền thông nội bộ để lấy dữ liệu và cùng xây dựng content báo chí về sản phẩm nghỉ dưỡng du lịch, phục vụ cho việc quảng bá và truyền thông trên báo mạng và các chương trình khác (nếu có).

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tiến độ công việc và kết quả đề ra.

2. Quản lý website, trang mạng xã hội chính thức:

• Phụ trách quản lý các hoạt động trên website, fanpage chính thức, Instagram chính thức của các properties.

• Lên kế hoạch bài viết và hình ảnh định kỳ để cập nhật thường xuyên.

• Chủ động lên content phù hợp cho bài viết, các bài quảng cáo, các ấn phẩm truyền thông.

• Phối hợp với in-house designer để thiết kế hình ảnh, đảm bảo hình ảnh phù hợp với các quy

định của pháp luật và theo đúng guidelines, định hướng hình ảnh của Công ty.

• Đăng bài, theo dõi tương tác của các bài post, cải thiện từng ngày để việc quảng cáo trên các trang chính thức hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng hơn.

• Chạy quảng cáo các bài đăng theo ngân sách đã được duyệt.

3. Quản trị hệ thống nhận diện thương hiệu:

• Cùng với Quản lý và in-house designer, phụ trách quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu, brand assets của các properties.

• Đảm bảo tất cả các ấn phẩm truyền thông, quảng cáo, bài đăng, hình ảnh đưa ra bên ngoài công chúng phải đúng với quy định về nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, font chữ, đường nét).

• Đảm bảo tất cả các ấn phẩm nội bộ, POSM, đồ dùng cho khách nghỉ dưỡng, hình ảnh nội bộ phải đúng với quy định về nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, font chữ, đường nét).

• Có trách nhiệm duyệt màu sắc, nhận diện thương hiệu trên các ấn phẩm, công việc của các phòng ban khác.

• Phát triển & quản lý thương hiệu

o Xây dựng, triển khai và quản lý kế hoạch phát triển thương hiệu Pickleball

o Định vị thương hiệu phù hợp với thị trường thể thao/giải trí, kết hợp xu hướng phong cách sống năng động và hiện đại.

• Vận hành & Kinh doanh

o Quản lý cửa hàng, bán hàng và vận hành kho (bao gồm quản lý tồn kho, luân chuyển hàng hóa).

o Làm việc với nhà cung cấp, đặc biệt là các OEM từ Trung Quốc: quản lý đơn hàng, MOQ, phát triển mẫu sản phẩm mới.

• Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ 6 (8h30-17h30), sáng thứ 7 ( 8h30-12h30) (có thể thay đổi linh hoạt tùy vào dự án)

- Lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm theo thị trường được giao

- Chịu trách nhiệm về doanh thu và kết quả kinh doanh của thị trường được giao

- Đàm phán, soạn thảo và ký kết các hợp đồng kinh doanh các dịch vụ của khách sạn

- Lập báo giá, xác nhận dịch vụ với khách hàng dựa trên thỏa thuận yêu cầu phù hợp của 2 bên

- Tìm kiếm khách hàng mới, duy trì và chăm sóc tốt khách hàng cũ

- Phối hợp các bộ phận liên quan để xây dựng và bán sản phẩm phù hợp

- Thực hiện các công việc khác được giao bởi Giám đốc kinh doanh

- Lên kế hoạch, điều phối, thực hiện và giám sát tất cả các mảng công tác của phòng kinh doanh, tiếp thị, nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh; làm công tác thống kê, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh.

- Tham mưu cho BGĐ tất cả những công việc liên quan đến kinh doanh tiếp thị và dịch vụ trong khách sạn.

- Giám sát và chịu trách nhiệm trong công tác bán hàng bao gồm bán phòng, các sản phẩm và dịch vụ trong khách sạn cũng như công tác marketing tiếp thị.

- Xây dựng , phát triển và duy trì mối quan hệ mật thiết với các đối tác, các công ty, chủ kinh doanh, các du khách, hãng du lịch, nhà điều hành Tour,nhà tổ chức sự kiện, hãng hàng không và đơn vị hợp tác, văn phòng chính phủ và các nhà kinh doanh. Thực hiện việc phân tích, đánh giá và nghiên cứu thị trường.

- Xây dựng hồ sơ thông tin khách sạn trong thị trường địa phương thông qua việc tham gia các sự kiện khác nhau.

- Quản lý, theo dõi,chăm sóc và cập nhật các thông tin khách hàng. Chăm sóc và giải quyết các phản hồi của khách hàng...

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc

• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh: Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA, Website (Live Chat, Form, Chatbot), Email từ website và hotline.

• Tư vấn sản phẩm lưu trú (phòng/căn hộ) phù hợp nhu cầu, trình bày giá và ưu đãi đúng chính sách.

• Triển khai upsell/cross sell: nâng hạng phòng, dịch vụ bổ sung (ăn sáng, giường phụ, đón tiễn…).

• Gửi báo giá/booking link, giữ phòng theo quy định và theo dõi đến khi thanh toán thành công.

• Nhập liệu & quản lý pipeline trên CRM: phân loại lead, cập nhật trạng thái (New/Quoted/Hold/Won/Lost).

• Báo cáo ngày/tuần về số lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và insight khách hàng.

• Chăm sóc sau bán: xác nhận đặt phòng, nhắc check in, thu review và kích hoạt chương trình quay lại/giới thiệu.

• Phối hợp bộ phận Reservation để đảm bảo tồn phòng & giá chính xác; cập nhật PMS sau khi chốt đơn.

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Chủ động liên hệ, tìm kiếm và xây dựng danh sách các đại lý du lịch, công ty lữ hành có tiềm năng hợp tác.

• Tư vấn và bán hàng: Giới thiệu, tư vấn, thuyết phục các đại lý, công ty du lịch sử dụng dịch vụ của khách sạn, đặc biệt là đặt phòng và các dịch vụ khác.

• Quản lý và duy trì mối quan hệ: Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác đại lý, công ty du lịch để đảm bảo hợp tác lâu dài và hiệu quả.

• Đàm phán và ký kết hợp đồng: Thương thảo các điều khoản, điều kiện và ký kết hợp đồng hợp tác với các đối tác.

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi doanh số, doanh thu từ các đối tác, đánh giá hiệu quả của các chương trình hợp tác và đề xuất các giải pháp cải thiện.

• Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn như bộ phận đặt phòng, bộ phận marketing, để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh: Xử lý các vấn đề, khiếu nại từ phía đối tác, đảm bảo sự hài lòng của họ.

• Cập nhật thông tin: Cập nhật thông tin về tình hình phòng, giá cả, các chương trình khuyến mãi và các chính sách của khách sạn để cung cấp cho đối tác.

• Lên kế hoạch kinh doanh và PR khách sạn.

• Liên hệ các tổ chức trong và ngoài nước / Các công ty thương mại / cá nhân để giới thiệu và bán phòng & các dịch vụ của khách sạn.

• Thực hiện việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng.

• Thực hiện các công việc liên quan đến nhiệm vụ bán phòng và dịch vụ khách sạn. Tối ưu lợi ích kinh doanh.

• Thực hiện việc báo cáo công việc hàng ngày/ tháng/ quí.

• Chi tiết sẽ trao đổi trong buổi phỏng vấn.

- Điều hành và định hướng kế hoạch phòng kinh doanh

- Tham mưu cho Ban giám đốc kế hoạch phát triển để đạt doanh số đề ra.

- Thiết lập các kênh tiếp cận với khách hàng mới, duy trì nguồn khách hàng hiện có.

- Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của khách sạn.

- Chịu trách nhiệm phân công và quản lý nhân viên cấp dưới để hoàn thành một cách tốt nhất kế hoạch đặt ra.

- Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.

- Quan hệ tốt với các công ty du lịch, lữ hành….

 Begins to develop a knowledge of Human Resources procedures

 Understand the responsibilities of other units and departments and co-operate with them

 Maintain general filing systems

 Answer incoming telephone calls and either transfer, redirect or take a message

 Prepare Word, Excel and PowerPoint documents

 Handle general enquiries

 Manage Locker Rooms & other HR Office materials

 Arrange appointments and meetings

 Support to organize events for Hotel’s colleagues

 Take dictation of correspondence as required

 Coordinate and manage non-permanent colleagues in hotel

 Maintain confidentiality at all times on all matters

 Other duties assigned by Manager