Việc làm cho sinh viên Đại học Khoa học XH và NV (ĐHQG Hà Nội)

• Xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống
• Đề xuất các kế hoạch tri ân khách hàng, các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình CSKH và kiểm soát chất lượng thực thi
• Phân tích dữ liệu khách hàng (review, complaint, hành vi…) để đưa ra định hướng cải tiến
• Điều phối hoạt động giữa CSKH – Bán hàng – Tiếp thị – Vận hành chi nhánh
• Đưa ra cảnh báo rủi ro dịch vụ và giải pháp xử lý cấp hệ thống
• Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo và tham mưu chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng

Công việc chính:• Chào đón, hỗ trợ và tư vấn khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện
• Hướng dẫn khách tìm sản phẩm, hỗ trợ mang hàng đến quầy thanh toán
• Tư vấn sản phẩm, đề xuất lựa chọn phù hợp 
• Trưng bày, sắp xếp hàng hóa đúng tiêu chuẩn, đảm bảo quầy kệ luôn đầy đủ, gọn gàng
• Kiểm tra hàng hóa: số lượng, chất lượng, hạn sử dụng
• Quản lý tồn kho, bổ sung hàng kịp thời (tránh thiếu/hết hàng)
• Đảm bảo giá, nhãn sản phẩm đầy đủ và chính xác
• Hỗ trợ triển khai chương trình khuyến mãi, trưng bày sản phẩm mới
• Duy trì vệ sinh khu vực làm việc
• Đóng góp vào mục tiêu doanh số của cửa hàng
• Thực hiện các công việc khác theo phân công

Mô tả công việc:

1. Phát triển khách hàng doanh nghiệp:

• Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng là các công ty, tập đoàn, văn phòng đại diện...
• Thiết lập và mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp.

2. Ký kết & quản lý hợp đồng Corporate:

• Đàm phán, ký kết hợp đồng giá phòng doanh nghiệp (Corporate Rate).
• Xây dựng chính sách giá phù hợp theo từng đối tác.
• Theo dõi hiệu quả hợp đồng (room night, doanh thu).

3. Chăm sóc & duy trì khách hàng:

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
• Thường xuyên gặp gỡ, chăm sóc, cập nhật nhu cầu của khách hàng.
• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ lưu trú.

4. Quản lý doanh thu kênh Corporate:

• Theo dõi booking, sản lượng phòng từ khách doanh nghiệp.
• Phối hợp với bộ phận Revenue/FO/Reservation để tối ưu công suất phòng.
• Đề xuất chiến lược giá phù hợp với thị trường khách hàng doanh nghiệp.

5. Phối hợp nội bộ:

• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Lễ tân/ Đặt phòng (Reservation), Kế toán (công nợ khách corporate), Vận hành (đảm bảo chất lượng dịch vụ).
• Đảm bảo hợp đồng, chính sách được áp dụng đúng và nhất quán.

6. Báo cáo & kế hoạch:

• Báo cáo tuần/tháng về doanh thu từ khách corporate, sản lượng phòng (room night).
• Lập kế hoạch phát triển khách hàng theo tháng/quý/năm.

7. Vai trò quản lý:

• Phân công, giám sát và hỗ trợ nhân viên.
• Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ nhân viên nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo team đạt KPI doanh thu và chỉ tiêu được giao.

• Cửa hàng Nespresso Hà Nội chuyên về máy pha cafe và viên nén cafe nhập khẩu từ Thụy Sĩ tuyển dụng Nhân viên bán hàng với công việc như sau:
• Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm.
• Trưng bày, sắp xếp hàng hóa lên kệ theo quy định, đảm bảo quầy kệ luôn gọn gàng, sạch sẽ và đầy đủ hàng hóa.
• Kiểm tra hàng hóa, đảm bảo chất lượng và hạn sử dụng.
• Thực hiện các thao tác bán hàng, bao gồm: tính tiền, đóng gói sản phẩm và in hóa đơn.

Mô tả công việc

1. Phát triển & quản lý thị trường TA

• Xây dựng, phát triển và quản lý hệ thống khách hàng là các công ty du lịch, lữ hành, Travel Agent (TA) trong và ngoài nước.
• Chủ động tìm kiếm, mở rộng thị trường, thiết lập quan hệ hợp tác với các đối tác TA mới.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với các đối tác hiện hữu nhằm gia tăng doanh thu và sản lượng phòng.

2. Ký kết & quản lý hợp đồng

• Đàm phán, thương thảo và ký kết hợp đồng với các đối tác TA (giá phòng, allotment, điều khoản thanh toán…).
• Xây dựng chính sách giá và chương trình bán hàng phù hợp theo từng đối tác, từng thị trường.
• Theo dõi hiệu quả hợp đồng, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận.

3. Triển khai kế hoạch kinh doanh

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh kênh TA theo tháng/quý/năm dựa trên chỉ tiêu được giao.
• Đề xuất chiến lược bán hàng, chương trình ưu đãi nhằm tối ưu công suất phòng và doanh thu.
• Phối hợp với bộ phận Revenue/Marketing để điều chỉnh giá bán theo mùa vụ và thị trường.

4. Quản lý booking & doanh thu

• Theo dõi tình hình booking, sản lượng phòng (room night), doanh thu từ từng đối tác TA.
• Phân tích hiệu quả kinh doanh theo từng khách hàng/kênh để có phương án điều chỉnh phù hợp.
• Quản lý và kiểm soát công nợ của đối tác, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.

5. Chăm sóc khách hàng & phối hợp nội bộ

• Cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, chính sách, chương trình khuyến mãi đến đối tác.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận:
• Lễ tân / Reservation: đảm bảo quy trình đặt phòng chính xác
• Kế toán: theo dõi và thu hồi công nợ
• Vận hành: đảm bảo chất lượng dịch vụ theo cam kết
• Xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến booking và dịch vụ khách hàng.

6. Báo cáo & chiến lược

• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về:
• Doanh thu kênh TA
• Tình hình thị trường và đối thủ
• Đề xuất chiến lược phát triển kênh TA, mở rộng thị trường và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

7. Vai trò quản lý

• Phân công, giám sát và hỗ trợ nhân viên Sales TA.
• Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo team đạt KPI doanh thu và chỉ tiêu đề ra.

• Thu thập, tổng hợp và cập nhật dữ liệu từ:
• Phòng Chăm sóc khách hàng (CSKH)
• Phòng Bán hàng (Sales)
• Theo dõi, thống kê các chỉ số:
• Số lượng khách hàng/booking
• Doanh thu theo ngày,tuần,tháng
• Tỷ lệ chuyển đổi 
• Tỷ lệ khách hàng quay lại, phản hồi, khiếu nại
• Lập báo cáo định kỳ:
• Báo cáo ngày/tuần/tháng gửi Trưởng phòng & Ban lãnh đạo
• Báo cáo phân tích xu hướng, hiệu quả kinh doanh
• Kiểm tra tính chính xác của dữ liệu giữa các bộ phận
• Hỗ trợ xây dựng và chuẩn hóa hệ thống dữ liệu, file theo dõi

1. Lập kế hoạch và trực tiếp tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng.

2. Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho CNV công ty.

3. Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự.

4. Lập ngân sách nhân sự.

5. Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh và chiến lược của công ty.

6. Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích người

lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động.

7. Tổ chức và thực hiện công tác hành chánh theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

8. Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty.

9. Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát việc thực hiện về an tinh trật tư, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ.

10. Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện. Đề xuất cơ cấu tổ chức, bộ máy điều hành của Công ty. Xây dựng hệ thống các qui chế, qui trình, qui định cho Công ty và giám sát việc chấp hành các nội qui đó.

11. Tham mưu cho BGĐ xây dựng có tính chất chiến lược bộ máy tổ chức hoạt động của công ty.

12. Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý các vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chức- Hành chánh-Nhân sự.

13. Tham mưu cho BGĐ về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều hành của công ty. 14. Tham mưu cho BGĐ về công tác đào tạo tuyển dụng trong công ty.

15. Tham mưu cho BGĐ về xây dựng các phương án về lương bổng, khen thưởng các chế độ phúc lợi cho người lao động.

16. Tham mưu cho BGĐ về công tác hành chánh của công ty.

17. Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ và Người lao động trong Công ty. Phối hợp cùng các bộ phận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự...

Thực hiện các công việc khác của BP Nhân sự và hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chính.

- Địa điểm làm việc: Nguyễn Khuyến, Văn Miếu – Quốc Tử Giám - Đống Đa, Hà Nội Hoặc An Khánh – Hoài Đức – Hà Nội

• Thực hiện mọi thủ tục thanh toán cho khách hàng theo đúng quy trình
• Quản lý hiệu quả luồng sản phẩm bằng cách kiểm tra nhanh tất cả các giao dịch mua và giúp khách hàng đóng túi, đóng hộp, bọc hoặc gói quà và chuẩn bị gói hàng để vận chuyển
• Thực hiện trả lại hàng hóa bằng cách quét các mặt hàng và làm theo các thủ tục trả lại
• Giới thiệu các chương trình khuyến mãi của cửa hàng tới khách hàng
• Đảm bảo bảo trì máy quét, máy tính, hệ thống POS, báo cáo nếu phát hiện vấn đề bất thường/khác biệt liên quan đến mã AX
• Hướng dẫn và hỗ trợ cất giữ đồ đạc của khách hàng đúng nơi quy định
• Tính toán tổng số tiền thanh toán nhận được trong ca làm việc của bạn và đối chiếu số tiền này với tổng doanh số bán hàng
• Tiếp nhận và ghi nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng và báo cáo cho cấp trên

*Về kinh doanh thẻ hội viên

1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh thẻ và triển khai kế hoạch được phê duyệt.

2. Phụ trách quản lý hồ sơ thẻ hội viên theo quy định

3. Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh

4. Thực hiện báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng/quý, khẩn cấp về kết quả kinh doanh của Bộ phận và

đánh giá, theo yêu cầu của quản lý có thẩm quyền

5. Tham mưu, đề xuất các chính sách giá, hoạt động kinh doanh do nhân sự phụ trách

6. Đề xuất ý tưởng Marketing phục vụ mục đích quảng bá sản phẩm thẻ và bán thẻ.

*Về chăm sóc khách hàng

1. Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng (hội viên, đại lý, đối tác – phối hợp với các nhóm dịch

vụ liên quan) phù hợp với kế hoạch kinh doanh chung của Công ty

2. Xây dựng các chương trình CSKH trong tổng thể cho năm/ quý/ tháng và thực hiện các báo cáo đánh

giá hiệu quả sau mỗi chương trình, phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Sales, Marketing.

3. Xây dựng các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi đến sân để từ đó phối hợp

với các BP liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo và nâng cao trải nghiệm của khách

hàng khi sử dụng dịch vụ tại CV Resort.

4. Phối hợp với Bộ phận vận hành tại sân để xây dựng và thực hiện các khoá đào tạo nhằm nâng cao kỹ

năng của nhân sự thuộc bộ phận liên quan, đặc biệt các bộ phận có tương tác trực tiếp với khách

hàng như FO, Proshop, Caddie về kỹ năng chăm sóc khách hàng, về các chương trình, sản phẩm của

phòng kinh doanh.

5. Kiểm soát chương trình quà tặng, tri ân, chăm sóc khách hàng

6. Phối hợp với các đơn vị thành viên trong Công ty thực hiện các chương trình chăm sóc hậu mãi, giới

thiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới khách hàng, đối tác.

Quản lý và xử lý hợp đồng/đơn hàng: Soạn thảo, cập nhật, chỉnh sửa báo giá, thư chào hàng, hợp đồng dịch vụ và theo dõi quy trình ký kết, thanh lý hợp đồng và lưu hợp đồng.

Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn thông qua các trang mạng xã hội và diễn đàn chuyên ngành.

Hàng ngày tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên social, chat, email, fanpage và điện thoại và chuyển thông tin cho nhân viên sales, lập kế hoạch kinh doanh và theo dõi tình hình bán hàng.

Thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng, phân tích và phối hợp với bộ phận sales tư vấn cho khách hàng.

Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng để sales gặp và giới thiệu, trình bày sản phẩm, giải pháp theo nhu cầu của khách hàng

Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn, thuyết phục khách hàng và tiến hành ký kết hợp đồng, hoàn tất các thủ tục đăng ký và nhận thanh toán với khách hàng.

Giải quyết thắc mắc, phản hồi của khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác (TA - đại lý du lịch, Corp - khách hàng doanh nghiệp).

Đảm bảo thực hiện các công việc theo đúng nhiệm vụ, quyền hạn, chức trách và quy trình khách sạn đề ra.

Cùng với bộ phận Chăm sóc khách hàng giải quyết các yêu cầu, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

Định kỳ chăm sóc, theo dõi sát sao các chương trình khuyến mãi, tặng quà, các ưu đãi và thông báo kịp thời cho khách hàng.

Theo dõi, đốc thúc thu hồi công nợ khách hàng, theo dõi tiến độ thanh toán của khách, báo cáo số liệu về phòng tài chính kế toán.

Cập nhật dữ liệu bán hàng, báo cáo doanh số hàng tuần/ tháng/ quý/ năm cho Trưởng phòng Sales

Thực hiện báo cáo chi tiết doanh số bán hàng, doanh thu, công nợ của nhân viên kinh doanh.

Thực hiện một số công việc hành chính khác phục vụ phòng kinh doanh theo sự chỉ đạo của cấp trên.

Tại Apec Group - Mandala Hospitality Group, Tuyển dụng không phải là 'lấp đầy chỗ trống'. Chúng tôi tìm kiếm một Trưởng nhóm Tuyển dụng đủ bản lĩnh để trở thành Đối tác chiến lược, cùng Ban Lãnh đạo giải bài toán nhân sự đa ngành từ Bất động sản, Tài chính, Du lịch khách sạn đến Công nghệ, Viễn thông, Giáo dục. Nếu bạn muốn kiến tạo đội ngũ thay vì chỉ chạy theo KPI, vị trí này dành cho bạn.

NHIỆM VỤ CỦA BẠN LÀ:

- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng tháng/quý/năm đáp ứng định biên nhân sự của Tập đoàn.

- Quản lý, phân bổ chỉ tiêu (KPIs) và đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ chuyên viên tuyển dụng.

- Trực tiếp "Săn" Key Person, triển khai tuyển dụng các vị trí cấp cao (C-level, Director, Manager) và các vị trí chuyên môn khó.

- Xây dựng thương hiệu tuyển dụng thông qua việc tối ưu hóa các kênh tuyển dụng, xây dựng thương hiệu tuyển dụng Apec Group/Mandala Hospitality Group uy tín để thu hút nhân tài.

Yêu cầu cơ bản:

Trách nhiệm chính

• Quản lý tài khoản OTA: giá bán, allotment, khuyến mãi, rate parity.

• Theo dõi hằng ngày: Occupancy, ADR, RevPAR, pick-up; điều chỉnh giá linh hoạt.

• Phối hợp FO/Reservation hạn chế overbooking.

• Quản lý nội dung hình ảnh, mô tả phòng, USP đồng nhất thương hiệu.

• Làm việc với Market Manager OTA triển khai campaign, đánh giá ROI.

• Lập báo cáo tuần/tháng: hiệu suất kênh, booking window, lead time.

• Xử lý mọi vấn đề liên quan đến đặt phòng qua OTA: tin nhắn của khách, phản hồi, khiếu nại, yêu cầu…

• Trả lời tất cả email của khách hàng, tư vấn các dịch vụ của khách sạn như: dịch vụ đưa đón, dịch vụ spa, tour/tham quan, nhà hàng... để tối đa hóa doanh thu.

• Phối hợp Sales – Marketing/Website tối ưu hiệu quả online.

• Quản lý website về nội dung, package, giá bán để tối ưu hóa doanh thu từ kênh

• Tư vấn cho BOD, DOS về chiến lược bán online khi cần thiết

Yêu cầu

• Kinh nghiệm OTA khách sạn.

• Hiểu revenue, rate strategy, OTA ranking.

• Tư duy số liệu, phối hợp tốt liên phòng ban.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Lên kế hoạch và quản trị nội dung trên Fanpage, TikTok, Website (tập trung lĩnh vực khách sạn/du lịch)

Sản xuất nội dung đa dạng: bài viết, video ngắn, hình ảnh quảng bá dịch vụ/phòng khách sạn

Thiết kế banner, hình ảnh chương trình ưu đãi, combo dịch vụ

Phối hợp với KOL/KOC, đối tác du lịch để triển khai chiến dịch marketing

Theo dõi, đo lường và tối ưu hiệu quả nội dung

• Tuyển dụng nhân sự theo nhu cầu các bộ phận (Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật…).

• Đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, sắp xếp phỏng vấn và tiếp nhận nhân viên mới.

• Soạn thảo hợp đồng lao động, theo dõi thử việc, tái ký hợp đồng.

• Quản lý hồ sơ nhân viên, cập nhật thông tin nhân sự đầy đủ và chính xác.

• Chấm công, tính lương, thưởng, phụ cấp và các chế độ phúc lợi.

• Thực hiện các thủ tục BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên.

• Xây dựng và tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ.

• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên định kỳ.

• Giải quyết các vấn đề quan hệ lao động, kỷ luật, nghỉ việc.

• Triển khai các hoạt động marketing theo kế hoạch và chiến dịch đã được phê duyệt, đảm bảo đúng tiến độ và mục tiêu đề ra.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc chuẩn bị ấn phẩm, POSM phục vụ hội chợ, sự kiện, chương trình bán hàng.
• Xây dựng, quản lý và kiểm soát hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, guideline, ấn phẩm…) đảm bảo tính đồng bộ và đúng tiêu chuẩn.
• Quản lý, lưu trữ và cập nhật các tài liệu marketing, ấn phẩm bán hàng; đảm bảo tính đầy đủ và sẵn sàng sử dụng.
• Thực hiện quay chụp, sản xuất và lưu trữ hình ảnh, video về cơ sở vật chất, dịch vụ, sự kiện… phục vụ truyền thông và bán hàng.
• Lập kế hoạch nội dung (content plan), định hướng sản xuất và triển khai các nội dung truyền thông đa kênh:
• Bài PR, tin tức, truyền thông thương hiệu
• Nội dung social media (Facebook, TikTok, forum, group…)
• Nội dung bán hàng (mô tả sản phẩm, gói dịch vụ, ưu đãi…)
• Phối hợp với bộ phận Digital Marketing để triển khai banner, quảng cáo trên các nền tảng online.
• Làm việc với Ban Truyền thông Tập đoàn/đối tác để triển khai nội dung trên các kênh truyền thông chính thống.

• Ghi nhận và tìm hiểu nhu cầu của học viên theo quy trình tư vấn
• Tư vấn chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Chăm sóc và theo dõi hồ sơ khách hàng để đảm bảo hài lòng khách hàng và ghi danh
• Hỗ trợ chăm sóc lớp, thực hiện đầu việc tại cơ sở
• Thực hiện các nội dung yêu cầu khác theo sự phân công của quản lý.
• Địa điểm làm việc: lựa chọn khu vực làm việc

  Tại Hà Nội:
  *CS1: 55A Võ Văn Dũng, Đống Đa

  *CS2: 203/76 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy

  *CS3: Tầng 5, 434 Đ. Trần Khát Chân, Phố Huế, Hai Bà Trưng

  *CS4: Tầng 4, Tòa 29T2 Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân

  *CS5: 414 Nguyễn Văn Cừ, Ngọc Lâm, Long Biên

  *CS6: Tầng 2, NO-VP4 Linh Đàm, Nguyễn Duy Trinh, Q. Hoàng Mai

  *CS7: Tầng 4, tòa Sông Đà Urban, 131 Trần Phú, Văn Quán, Hà Đông

  *CS8: Tầng 2, Tòa T10, Khu đô thị Vinhomes Times City

  *CS9: The Zei Mỹ Đình, số 2 Lê Đức Thọ

• Hình thức: Nhân viên chính thức.
• Thời gian làm việc: 9h-18h45 (nghỉ trưa từ 12h00-13h45), Làm 6 buổi/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần